Coordinador de Capacitación y Operaciones de Éxito del Cliente

Ayúdanos a transformar la educación. Un video a la vez. Screencastify tiene el objetivo de mejorar los resultados de aprendizaje y la comunicación mediante el video, empoderando a educadores y estudiantes en todo el mundo. Con más de 15 millones de usuarios y una presencia dominante en la educación K-12, estamos buscando un Coordinador de Capacitación y Operaciones de Éxito del Cliente que se motive en dar forma a la formación de educadores, impulsar la ejecución y siempre poner al cliente primero. Por qué este puesto es importante Darás forma a cómo miles de educadores aprenden al crear capacitaciones atractivas y repetibles que generen un impacto real en el aula. Ejecutarás operaciones clave orientadas al cliente, trabajando con diversos equipos para garantizar que cada interacción sea fluida, eficaz y valiosa. Serás la voz del cliente: abogarás por su éxito y ayudarás a mejorar nuestro producto y experiencia. Lo que harás Diseñar y liderar sesiones de capacitación en vivo para educadores durante y después del horario escolar. Trabajar con CSM para crear rutas claras de incorporación, capacitación y certificación para los usuarios. Gestionar nuestro programa de seminarios web con branding, estructura y resultados consistentes. Colaborar con Marketing para destacar historias de éxito de clientes. Apoyar los procesos, guías, herramientas y precisión de datos del Éxito del Cliente en todo el recorrido del cliente. Recopilar comentarios para mejorar el producto, el contenido y las estrategias de CS. Compartir información sobre tendencias en educación K–12 y tecnologías educativas. Buscar formas de simplificar y automatizar las operaciones de CS. Trabajar estrechamente con Ventas, RevOps y Producto para garantizar transiciones y flujos de trabajo sin problemas para los clientes. Requisitos Eres adecuado si Tienes experiencia en educación K–12 (1-2 años) como docente, coach instruccional o facilitador de desarrollo profesional, y te apasiona liderar el aprendizaje de adultos. Tienes experiencia en atención al cliente (CSM, implementación o ingeniero de ventas) y comprendes cómo equilibrar el impacto educativo con los objetivos de éxito del cliente. Eres capaz de liderar capacitaciones en vivo, virtualmente y en persona, con confianza. Creas sistemas escalables y utilizas datos para mejorar tu trabajo diario. Asumes con entusiasmo múltiples prioridades y prefieres trabajar de forma transversal. Te comunicas con claridad y creas contenido sólido. Te motiva trabajar en entornos dinámicos y de rápido crecimiento. Eres un mejor candidato si Tienes experiencia creando contenido de aprendizaje bajo demanda o programas de certificación. Has trabajado o apoyado procesos de adquisición de tecnología educativa o implementaciones a nivel distrital. Has impartido o gestionado programas de seminarios web a gran escala. Tienes experiencia con sistemas como Salesforce, Gong u otros sistemas clave de CRM. Por qué Screencastify En Screencastify, avanzamos rápido porque nuestra misión lo exige. Valoramos la responsabilidad, la propiedad y la acción directa. Creemos en la franqueza radical, en trabajar juntos para resolver problemas en lugar de asignar culpas. Ante todo, nos importan profundamente nuestros clientes, nuestros compañeros de equipo y el futuro de la educación. No solo queremos que hagas un trabajo: queremos que aportes ideas, cuestiones el statu quo e impulses resultados que realmente importen. Detalles Ubicación: Modalidad híbrida en Chicago (3 días por semana en oficina) Compensación: Desde $50,000 Beneficios: Competitivos, incluyendo salud, visión, odontología, licencia parental y más. ¿Listo para ayudarnos a dar forma al futuro de la educación a través del video mientras resuelves problemas reales para millones de estudiantes y educadores? [Aplica ahora] Beneficios Compensación competitiva. Aplicamos un enfoque basado en datos para nuestra estrategia de compensación, por lo que todos los empleados reciben un salario competitivo y justo. Plan 401(k) y bonificación anual por desempeño. Queremos invertir en tu presente y en tu futuro, por eso ofrecemos coincidencia en 401(k) y oportunidad de bonificación anual por desempeño. Política de tiempo libre flexible (FTO). Reconocemos que es importante tomar tiempo libre para descansar y recargar energías. La política de tiempo libre flexible (FTO) está diseñada para que nuestros empleados logren precisamente eso: equilibrar trabajo y vida personal mientras mantienen su bienestar. Licencia parental. Tiempo libre remunerado generoso para que los padres puedan crear vínculos con el nuevo miembro de su familia. Seguros médicos, dentales y de visión. Ofrecemos beneficios integrales de salud, incluidos seguros médicos, dentales y de visión. Además, todos los empleados reciben una membresía gratuita en One Medical. Membresía en Divvy Bike. Si estás en Chicago, aprovecha una membresía anual en Divvy, ¡por nuestra cuenta. En Screencastify, fomentamos un entorno de equipo inclusivo, solidario, divertido y desafiante. Valoramos contar con un equipo compuesto por una diversidad de antecedentes y respetamos la expresión saludable de opiniones diversas. Asumimos con entusiasmo la experimentación y el análisis de todo tipo de ideas mediante el razonamiento y la prueba. Únete a nosotros mientras continuamos transformando el mundo a través del video. Screencastify es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, género, orientación sexual, origen nacional, edad, información genética, identidad de género, discapacidad, estatus de Veterano o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.