Administrador de llamadas

Conviértete en parte de DATAMARK, Inc. como Gerente de Relaciones en Centro de Llamadas. ¡Este puesto es fundamental para nuestra estrategia de compromiso con clientes y tiene como objetivo mejorar la satisfacción y retención de los mismos! Como Gerente de Relaciones en Centro de Llamadas, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, desempeñando un papel clave en la gestión de cuentas y asegurando que nuestras operaciones del centro de contacto satisfagan eficazmente sus necesidades. Tu objetivo será mantener los más altos estándares de servicio mientras identificas áreas de mejora y crecimiento. Principales responsabilidades: Interfaz con el cliente: Construye y mantiene relaciones sólidas con clientes clave, atendiendo sus inquietudes y asegurando su satisfacción. Análisis de desempeño: Supervisa las métricas y el rendimiento del centro de llamadas para garantizar que se cumplan los niveles de servicio e identifica oportunidades de mejora. Enfoque colaborativo: Trabaja estrechamente con los equipos internos para alinear los servicios con las expectativas del cliente y las capacidades operativas. Compromiso proactivo: Comunícate regularmente con los clientes mediante reuniones e informes para proporcionar actualizaciones y recopilar comentarios. Planificación estratégica: Crea e implementa planes de acción que impulsen el compromiso con el cliente y maximicen el crecimiento de la cuenta. ¡Únete a nosotros para ofrecer un servicio y soporte excepcionales a nuestros clientes, al tiempo que fomentas un entorno de equipo positivo! Requisitos Calificaciones para el puesto de Gerente de Relaciones en Centro de Llamadas: Educación: Título universitario en administración de empresas, comunicaciones o campo relacionado. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en un entorno de centro de llamadas, con al menos 2 años en un rol de gestión de relaciones o atención al cliente. Conocimientos: Conocimiento de las operaciones, métricas y mejores prácticas de centros de llamadas. Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar eficazmente con clientes y equipos internos. Habilidad analítica: Fuertes habilidades analíticas para evaluar datos de rendimiento y comentarios de los clientes. Solución de problemas: Demostrada capacidad para resolver conflictos y gestionar problemas con profesionalismo y tacto. Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno orientado al equipo. Habilidades técnicas: Dominio de herramientas CRM y aplicaciones de Microsoft Office. Requisitos de viaje: Disponibilidad para viajar ocasionalmente a reuniones con clientes, si es necesario. **Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en EE. UU. para cualquier empleador, ya que no podemos patrocinar ni hacerse cargo del patrocinio de una visa de empleo en este momento.** Beneficios Lo que ofrecemos: Atención médica integral: Planes médicos, dentales y de visión para mantener saludables a ti y a tu familia. Ahorros para la jubilación: Asegura tu futuro con nuestro plan 401k. Seguro de vida: Cobertura básica, voluntaria y por accidentes (AD&D) para tu tranquilidad. Tiempo libre: Días pagados y festivos principales para descansar y disfrutar la vida. Cobertura por discapacidad: Planes de discapacidad a corto y largo plazo para mayor seguridad. Crecimiento profesional: Acceso a capacitación y desarrollo para avanzar en tu carrera. Recursos para el bienestar: Apoyo para tu bienestar general. Salario inicial: $70,000/anuales **Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en EE. UU. para cualquier empleador, ya que no podemos patrocinar ni hacerse cargo del patrocinio de una visa de empleo en este momento.**

Florida Window and Door busca un dinámico Director de Centro de Llamadas para liderar a nuestro equipo de 70 profesionales, incluyendo programadores de citas, confirmadores y personal de control de calidad. Este puesto es fundamental para mantener y mejorar nuestra cultura de éxito y trabajo en equipo. Como la 19ª empresa más grande de mejoras para el hogar en el país, Florida Window and Door sirve con orgullo al estado de Florida con ventanas y puertas de impacto de alta calidad. Tenemos éxito porque nos importa—nuestro equipo y nuestros clientes. Buscamos un líder seguro y experimentado que impulse continuamente el éxito de nuestro equipo consolidado y guíe nuestras operaciones hacia una eficiencia aún mayor. Requisitos Desarrollar e implementar planes estratégicos para cumplir los objetivos de la empresa en servicio al cliente y rendimiento del equipo. Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas, garantizando eficiencia y efectividad en todos los procesos. Liderar, orientar e inspirar a un equipo grande, promoviendo una cultura de excelencia y mejora continua. Colaborar con otros departamentos para alinear estrategias y mejorar la confianza y precisión. Analizar métricas de desempeño y tomar decisiones basadas en datos para aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Asegurar el uso eficaz de la tecnología y herramientas de software en el centro de llamadas para optimizar el flujo de trabajo. Lo que necesitamos: Experiencia comprobada como Director de Centro de Llamadas o cargo de liderazgo similar en entornos de servicio al cliente. Gran capacidad para liderar y motivar a un equipo grande en un entorno basado en el rendimiento. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con aptitud para el pensamiento crítico y la resolución de problemas. Experiencia en planificación y ejecución estratégica. Dominio de Google Sheets y Excel, con un nivel general alto en conocimientos de software. Conocimiento de sistemas de marcación automática y sólidas habilidades en capacitación y desarrollo. Disposición para mudarse a Palm Beach, Florida, si no reside ya en la zona. Beneficios ¿Por qué unirse a nosotros? Paquete salarial y beneficios competitivos: salario base anual de $85,000 con posibilidad de ganar hasta $5,000 mensuales en bonificaciones, alcanzando un total potencial de $145,000 anuales. Horario de lunes a viernes, con fines de semana según sea necesario. Oportunidad de liderar un equipo dedicado y calificado en una empresa reconocida. Cultura empresarial dinámica enfocada en el éxito, el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo. Tipo de empleo: Tiempo completo Salario: $85,000.00 por año Beneficios: 401(k) Coinversión en 401(k) Seguro dental Seguro médico Seguro de vida Tiempo libre pagado

Sinch está liderando la forma en que el mundo se comunica. Más de 150.000 empresas, incluyendo Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder y muchas otras, confían en la Nube de Comunicaciones para Clientes de Sinch para ofrecer experiencias atractivas a sus clientes mediante mensajería móvil, voz y correo electrónico. Ya sea que necesite verificar usuarios o crear campañas omnicanal, Sinch lo hace fácil. Nuestra Super Red con inteligencia artificial, APIs y aplicaciones garantizan que pueda conectarse con sus clientes de forma fiable y segura en cada paso de su recorrido. En Sinch, "Soñamos en grande", "Ganamos juntos", "Mantengámoslo simple" y "Hagámoslo realidad". ¡Estos valores son nuestra base! El Gestor de Éxito del Cliente actúa como defensor del cliente, encargado de apoyar proactivamente las relaciones con los clientes para satisfacer cualquier necesidad de sus cuentas. El Gestor de Éxito del Cliente proporciona al cliente un único punto de contacto para ayudar a resolver problemas operativos, esforzándose siempre por mejorar la experiencia del cliente. El alcance incluye el soporte al cliente desde la incorporación inicial hasta aspectos de soporte diario posterior a la instalación. Puede asumir la responsabilidad de gestionar problemas y eventos críticos hasta su resolución y coordinar el análisis de causas raíz con los clientes y/o la dirección. Responsabilidades Gestionar las necesidades diarias de los clientes para cumplir con las expectativas y ofrecer la mejor experiencia al cliente con actualizaciones oportunas del estado; mantener siempre al cliente informado Actuar como punto principal de asistencia en casos de escalación para clientes Actuar como enlace entre el cliente y los socios internos de Sinch Voice, por ejemplo, Traducciones, NOC, Facturación; escalar en nombre del cliente cuando sea necesario Programar, facilitar y realizar llamadas con clientes según sea necesario; proporcionar información operativa y participar en revisiones comerciales trimestrales con los clientes Mantener una estrecha relación de trabajo con los equipos de ventas y producto para comprender los tipos de clientes y todos los productos de Sinch Voice Abordar proactivamente problemas de clientes, solicitudes de servicios y funciones, oportunidades de crecimiento, etc. Atender consultas sobre productos/servicios obteniendo información de partes interesadas internas y comunicándola de vuelta a los clientes Investigar y comprender disputas/facturación/actualizaciones; trabajar con partes interesadas internas en los equipos de producto, ventas y facturación para impulsar la resolución y procesar créditos aplicables en discrepancias de facturación identificadas Trabajar con el Analista de Servicios al Cliente para monitorear los grupos de troncales asignados al cliente y tomar las acciones necesarias para mantener niveles adecuados de capacidad que respalden pronósticos conocidos y niveles aceptables de margen. Ayudar a los clientes con consultas/problemas sobre inventario y pedidos de TN; comprender la cobertura de centros de tarificación y superposiciones; trabajar con el Administrador de Numeración para obtener nuevo inventario donde actualmente no haya disponible; establecer expectativas del cliente sobre los plazos de pedido Enviar actualizaciones de precios/notificaciones de tarifas a clientes entrantes y actualizar tarifas en consecuencia; cargar nuevas tarifas de clientes en sistemas heredados para productos MRC/NRC y trabajar con equipos multifuncionales para cargar tarifas para servicios de uso; ingresar elementos de facturación en TaSC para clientes nuevos o migrados Utilizar herramientas de informes para responder consultas básicas de uso del cliente Trabajar con el Analista de Servicios al Cliente para producir solicitudes de informes específicas para clientes y entregarlas oportunamente Brindar asistencia en la derivación de consultas sobre portabilidad al equipo de Portabilidad Local de Números (LNP) Mantener perfiles de clientes con información de contacto precisa y realizar mantenimiento y actualizaciones del sistema administrativo según se solicite; mantener una lista de escalación de clientes precisa Derivar consultas y problemas fiscales al equipo fiscal interno Educar al cliente sobre los procesos, sistemas y portales internos de Sinch Voice, así como sobre cualquier cambio o actualización del back office que pueda afectar su negocio; realizar capacitación al cliente según sea necesario Fomentar y apoyar a los clientes en el uso de procedimientos y herramientas estándar de interacción, como el portal de clientes de Sinch Voice y las directrices de escalación Participar en sesiones de planificación estratégica con partes interesadas internas de Sinch Voice, proporcionar un plan de acción y seguir adelante con problemas relacionados con la cuenta Centrarse en la retención y la identificación de posibles oportunidades de crecimiento Realizar llamadas proactivas salientes a clientes dedicados sobre actualizaciones de productos/servicios y otras iniciativas de Inteliquent Adoptar la cultura de Sinch Voice y participar en capacitaciones continuas, incluyendo reuniones de personal Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según se asignen Requisitos Título universitario con especialización en negocios o experiencia laboral equivalente 3-5 años de experiencia en gestión de cuentas/soporte al cliente, telecomunicaciones, red de telecomunicaciones o experiencia relacionada Alto dominio de aplicaciones de software MS, específicamente Excel, PowerPoint, Project, Word Experiencia con SalesForce deseada Excelentes habilidades de servicio al cliente Fuertes habilidades interpersonales: capacidad para interactuar y trabajar con múltiples equipos/funciones Fuertes habilidades organizativas con capacidad para multitarea y trabajar bien en situaciones altamente presionadas Fuertes habilidades técnicas de resolución de problemas y solución de problemas Beneficios MANTÉNGASE SANO: Ofrecemos planes médicos, dentales y de visión completos y competitivos en el mercado. También se proporcionan varios planes complementarios para satisfacer sus necesidades individuales, incluido el acceso a telemedicina para todos los participantes. CUIDE DE SÍ MISMO: Aproveche nuestros recursos gratuitos de asesoramiento virtual a través de nuestro Programa Global de Asistencia al Empleado. Su salud mental es tan importante como su salud física. ASEGURE SU FUTURO: Planifique su futuro con nuestras opciones de 401(k) Roth y Pre-tax, que incluyen coincidencia del empleador para todos los participantes. TOME UN DESCANSO: Disfrute de un generoso programa de tiempo libre pagado. Valoramos el equilibrio y entendemos que el rendimiento en el trabajo requiere tiempo para descansar en casa y/o rejuvenecer en vacaciones. PONGA A LA FAMILIA EN PRIMER LUGAR: Sabemos que las familias pueden formarse de diversas maneras; por lo tanto, ofrecemos licencia parental pagada y apoyo para la planificación familiar. TRABAJE DONDE QUIERA: Nuestras ofertas flexibles de trabajo remoto le permiten trabajar donde sea más productivo y exitoso. Lo que importa es lo que hace, no dónde trabaja. HAGA UN IMPACTO: Apoye la mejora en su comunidad y más allá tomando tiempo libre pagado para apoyar un programa de voluntariado de su elección. El salario anual inicial para este puesto está entre $70,000 - 90,000. Factores que pueden afectar el salario inicial dentro de este rango pueden incluir geografía/mercado, habilidades, educación, experiencia y otras calificaciones. Este puesto aceptará solicitudes hasta el 31/7/25 como mínimo. Tenga en cuenta que la línea de tiempo de solicitud puede ser flexible para acomodar una evaluación completa de candidatos.

M/I Homes ha estado construyendo viviendas nuevas de calidad excepcional y diseño superior durante más de 40 años. Fundada en 1976 por Irving y Melvin Schottenstein y guiada por el compromiso de Irving de siempre "tratar bien al cliente", hemos cumplido los sueños de más de 140,000 propietarios y crecido hasta convertirnos en uno de los principales constructores de viviendas del país. M/I Homes comenzó como una empresa familiar y se convirtió en líder nacional en una sola generación, con divisiones en 17 mercados, incluyendo Austin, Charlotte, Chicago, Cincinnati, Columbus, Dallas, Detroit, Ft. Myers/Naples, Houston, Indianapolis, Minneapolis, Nashville, Orlando, Raleigh, San Antonio, Sarasota y Tampa. Resumen del puesto Realiza inspecciones y reparaciones en viviendas terminadas de acuerdo con las garantías y políticas de la empresa y del producto, para garantizar la satisfacción del cliente. Salario por hora: $33.66 - $47.12 por hora, dependiendo de la experiencia y calificaciones. Este puesto es no exento y tiene derecho a pago por horas extras por todas las horas trabajadas en una semana laboral que excedan las 40. Este puesto es elegible para un bono anual a discreción de la gerencia, basado en consideraciones que incluyen el desempeño general de la división y del candidato. Funciones y responsabilidades Realiza visitas post-cierre al cliente (PCCV) y cualquier otra inspección según los estándares del departamento y de la empresa. Puede completar órdenes de trabajo necesarias para satisfacer las necesidades del cliente; resuelve problemas in situ. Contacta y programa a los subcontratistas correspondientes para realizar el trabajo según sea necesario. Inicia órdenes de servicio, establece citas con subcontratistas, supervisa el progreso y la calidad del trabajo, y mantiene informados a los clientes sobre el estado de las órdenes de trabajo. Dirige y supervisa a los subcontratistas para mejorar la eficiencia y el flujo de trabajo. Mantiene inventarios en vehículos de servicio, incluyendo materiales y equipos adecuados. Participa en reuniones del departamento para discutir asuntos de servicio, horarios de trabajo, mejorar la calidad y el desempeño del trabajo, y aumentar la eficiencia del flujo de trabajo. Ayuda en proyectos especiales según se solicite y realiza tareas adicionales según sea necesario. Requisitos Educación/Experiencia mínima Graduado de escuela secundaria con conocimientos académicos y prácticos básicos adquiridos a través del plan de estudios escolar, combinados con uno a cinco años de experiencia laboral relacionada y/o capacitación; experiencia relacionada en supervisión; conocimientos sólidos del sector de la construcción preferiblemente dentro del ámbito de los requisitos de servicio al cliente y procesos de construcción. Habilidades Dominio del uso de computadoras y diversas aplicaciones de software Comunicación escrita y verbal Servicio al cliente Condiciones de trabajo Alguna exposición a condiciones ambientales desfavorables con riesgos mínimos para la salud y la seguridad. A veces puede requerir el uso de equipo y precauciones adecuadas. Requisitos de viaje que exigen poseer una licencia de conducir válida y un buen historial de conducción para cumplir con las políticas de vehículos proporcionados por la empresa. Beneficios M/I Homes ofrece un paquete integral de beneficios, que incluye seguro médico, dental y de visión, tiempo libre pagado y días festivos pagados, licencia parental pagada, opciones de planes 401(k) tradicional y Roth, plan de participación en las ganancias, plan de compra de acciones para empleados, plan de compra de viviendas para empleados y más. Estamos comprometidos a atraer, desarrollar y retener talento diverso que refleje a los clientes a quienes servimos y a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Nos enorgullece ser un empleador que cumple con Igualdad de Oportunidades (EEO/AA), M/F/D/V. Mantenemos un lugar de trabajo libre de drogas y realizamos pruebas de abuso de sustancias antes del empleo. #IND123

¡Únete a la revolución creativa en XR!    XR tiene el objetivo de transformar la forma en que el mundo crea, conecta y experimenta la publicidad. Como líder global en operaciones creativas, ayudamos a marcas y agencias a dar vida a sus ideas y a entregarlas sin problemas en todas las pantallas. Nuestra tecnología y servicios líderes impulsan la creatividad en los sectores de marketing y entretenimiento, ¡y tú puedes ser parte de ello!   En XR, te unirás a un entorno dinámico y colaborativo donde tus ideas pueden generar un cambio real. Fomentamos la innovación en todos los niveles, permitiendo a nuestros equipos asumir riesgos, desafiar lo establecido y descubrir nuevas posibilidades. Tu voz, tu talento y tu visión importan aquí: XR es el lugar donde vienes a crecer, aprender y prosperar.   ¿Listo para marcar la diferencia? Si te apasiona la tecnología, resolver desafíos complejos y unirte a un equipo que está cambiando las reglas del juego, XR es el lugar ideal para ti. ¡Construyamos el futuro juntos!  La oportunidad El Gerente Senior de Éxito del Cliente (SCSM) reporta directamente al Vicepresidente de Éxito del Cliente y es el responsable de la relación, el punto de contacto principal y el defensor interno de las marcas empresariales de XR y sus clientes de ingresos recurrentes. En colaboración con el equipo de ventas para demostraciones previas a la venta y siendo responsable de la cuenta después de la venta, el SCSM se encarga de gestionar la incorporación, la formación y los cimientos para una relación exitosa a largo plazo.  El SCSM es responsable de fortalecer la relación tras la incorporación, creando recorridos personalizados llenos de puntos de contacto proactivos, formación continua, aprendizaje, consultoría y actuando como experto temático (SME) para el cliente y su uso de la plataforma y servicios de XR. Internamente, el SCSM es el defensor del cliente, trabajando transversalmente con todos los grupos que interactúan con el negocio del cliente para comprender y mejorar productos, servicios, flujos de trabajo, comunicación, oportunidades o soluciones para el cliente. Este puesto también tiene responsabilidad sobre ingresos; es fundamental para las renovaciones, el crecimiento y la venta de servicios o funciones adicionales que se ajusten a las necesidades del cliente.  Los miembros de este equipo son apasionados por los clientes y su experiencia. Son solucionadores estratégicos de problemas: organizados, analíticos y reflexivos. Son personas de equipo que se sienten cómodas liderando o trabajando de forma independiente. Su alta inteligencia emocional y sus habilidades interpersonales los convierten en un recurso de confianza tanto interna como externamente, y con frecuencia se les considera personas en las que se puede confiar para encontrar una solución creativa, una respuesta reflexiva o simplemente un oído atento.   Responsabilidades del puesto:  Cultivar y gestionar relaciones cercanas con múltiples partes interesadas del cliente, incluyendo perfiles ejecutivos y de alto nivel, tomadores de decisiones, responsables de relaciones, etc.  Crear planes personalizados de Éxito del Cliente para clientes empresariales que establezcan puntos de contacto programados para acciones proactivas, incluyendo llamadas semanales, mensuales o trimestrales, reuniones por video o presenciales.  Realizar y coordinar sesiones de incorporación de clientes, así como sesiones continuas de formación para la gama de productos y servicios de XR.  Impulsar la participación, adopción y retención del cliente comprendiendo sus necesidades y objetivos comerciales; ayudándolos a alcanzar altos niveles de éxito mediante el uso de productos y servicios de XR.  Desarrollar una comprensión profunda del equipo y la estructura operativa del cliente mediante la creación de una red de relaciones.  Utilizar herramientas analíticas compatibles con XR para supervisar y analizar la participación, el progreso operativo y comercial, y ofrecer recomendaciones y orientación basadas en los resultados de datos, tanto al cliente como a los equipos internos.  Presentar revisiones trimestrales del negocio (QBR) a los clientes, y compartir sugerencias y soluciones óptimas.  Mantener proactivamente un alto nivel de conocimiento de todos los servicios, productos y proyectos compatibles para los clientes.  Asesorar a los clientes sobre recursos existentes, como guías de la plataforma, artículos de base de conocimientos, tutoriales y videos instructivos, o colaborar con equipos internos para crearlos cuando sea necesario.  Trabajar con líderes departamentales, responsables de productos y marketing para crear comunicaciones personalizadas centradas en iniciativas de la empresa, cambios o mejoras en productos existentes, nuevas funciones y productos que puedan ser útiles, etc.  Representar la voz del cliente (VOC) para aportar ideas en productos principales, procesos de marketing y ventas, y mejoras de servicio que puedan enriquecer la experiencia del cliente.  Participar en la creación de modelos de soporte interdepartamentales, flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar (SOP).  Actuar como experto temático (SME) en asuntos específicos del cliente, incluyendo ser el punto de escalamiento para los equipos internos en reglas comerciales y mejores prácticas.  Colaborar y guiar a los equipos internos que apoyan a clientes o proyectos, incluyendo Gestión de Activación y Servicios de Campaña (SME), Centro de Excelencia, Insights (Informes), Producto, Desarrollo, Operaciones de Ventas y Soporte Técnico.  Colaborar con el equipo de gestión de acuerdos para garantizar un rendimiento óptimo de la cuenta, y presentar renovaciones a clientes existentes alineadas con la estrategia de ER. Trabajar con los clientes en otras iniciativas contractuales como enmiendas, SOWs, SLAs, etc., junto con el equipo Legal/Contratos.  Coordinar con un homólogo de ventas para vender productos o servicios adicionales que contribuyan al éxito del cliente.  Ayudar a Ventas y Marketing en la gestión y ejecución de solicitudes de propuesta (RFP).  Capacitar a miembros junior del equipo fomentando la colaboración, el aprendizaje y la innovación.  De acuerdo con la Ley de Transparencia Salarial de la Ciudad de Nueva York, el rango salarial para este puesto es de $90,000 - $100,000; el salario base ofrecido puede variar según el conocimiento, habilidades y experiencia relacionados con el puesto. Requisitos Mínimo 4 años de experiencia en gestión de Éxito del Cliente B2B/Empresarial o 6 años de experiencia gestionando cuentas de clientes grandes, preferiblemente en el sector publicitario. Debe acreditar experiencia previa trabajando con líderes ejecutivos y/o del nivel C-suite.  Un historial de éxito en convertir clientes en defensores de la empresa.  Una gran pasión por la experiencia del cliente, con capacidad y disposición para interactuar directamente con ellos.  Conocimientos profundos sobre la industria de producción publicitaria, con experiencia en logística creativa y gestión de campañas, o demostrada capacidad para aprender rápida y eficazmente diversos productos y servicios.  Capacidad para liderar talleres con clientes, sesiones de incorporación y reuniones. Proporcionar a los clientes sesiones continuas de formación sobre productos y servicios de XR.  Actuar como experto temático (SME) en asuntos específicos del cliente, incluyendo ser el punto de escalamiento para los equipos internos en reglas comerciales y mejores prácticas.  Capacidad para identificar estudios de caso y trabajar con clientes para obtener su aprobación para usar sus nombres y logotipos en dichos estudios.   Sentido de responsabilidad y comodidad al ser el portavoz tanto de noticias buenas como malas ante el cliente.  Inteligencia emocional excepcionalmente alta y capacidad para comprender retroalimentación verbal y no verbal de partes interesadas internas y externas, para evaluar y entender adecuadamente situaciones complejas.  Atención al detalle y habilidades organizativas.  Capacidad para comunicarse con todos los departamentos y niveles, proporcionando retroalimentación difícil de entregar cuando sea necesario (de forma delicada).  Facilidad para tomar la iniciativa y priorizar entregas clave trabajando de forma independiente o colaborando con un equipo.  Solucionador estratégico de problemas, abierto a la capacitación y formación.  Experiencia en vender eficazmente servicios adicionales que apoyen las necesidades específicas del cliente. Actuar como impulsor de ingresos e identificar oportunidades de venta adicional para generar leads de ventas.  Conocimiento en el uso de CRMs, sistemas de tickets de soporte u otras herramientas importantes para hacer seguimiento a relaciones y participación de usuarios.  Dominio de MS Excel, PowerPoint, Google Business Suite, análisis de datos y herramientas de visualización.  KPIs  A continuación se detallan algunas de las métricas por las que será responsable:  Participación de usuarios: % y número de usuarios activos por mes  Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) y otros comentarios de clientes  Crecimiento de ingresos  Tasa de conversión  Tasa de abandono de clientes   Estudios de caso    El maravilloso mundo de XR   Trabajo de impacto: estarás en el centro de una empresa que está revolucionando los sectores de medios y creatividad. Desde una plataforma de vanguardia hasta análisis impulsados por inteligencia artificial, tu trabajo ayudará a nuestros clientes a producir y entregar contenido de clase mundial a millones de personas en todo el mundo.  Alcance global, impacto local: con un equipo de más de 1.100 profesionales talentosos que atienden a 140 mercados, combinamos escala global con un servicio personalizado. ¡Únete a nosotros y forma parte de un equipo diverso y dinámico que está causando impacto en todo el mundo!   Innovación y crecimiento: nos enfocamos en superar límites y mantenernos a la vanguardia. En XR Extreme Reach, trabajarás en productos innovadores que impulsan la televisión, el cine, el marketing digital y el entretenimiento.   Cultura creativa: celebramos la creatividad y la colaboración. Ya sea que trabajes en tecnología, medios o servicios creativos, fomentamos una cultura que estimula ideas frescas, innovación y pensamiento fuera de lo común.   Hacer la diferencia: aquí ayudarás a los clientes a contar sus historias en una escena global, asegurando que su visión creativa se ejecute con precisión y estilo.   Reinventemos lo que es posible  Si estás listo para elevar el crecimiento de marcas, conectar la creatividad entre plataformas y desbloquear una nueva era de inteligencia creativa, ¡nos encantaría saber de ti! Preséntanos tu visión y construyamos el futuro juntos. 

Ayúdanos a transformar la educación. Un video a la vez. Screencastify tiene el objetivo de mejorar los resultados de aprendizaje y la comunicación mediante el video, empoderando a educadores y estudiantes en todo el mundo. Con más de 15 millones de usuarios y una presencia dominante en la educación K-12, estamos buscando un Coordinador de Capacitación y Operaciones de Éxito del Cliente que se motive en dar forma a la formación de educadores, impulsar la ejecución y siempre poner al cliente primero. Por qué este puesto es importante Darás forma a cómo miles de educadores aprenden al crear capacitaciones atractivas y repetibles que generen un impacto real en el aula. Ejecutarás operaciones clave orientadas al cliente, trabajando con diversos equipos para garantizar que cada interacción sea fluida, eficaz y valiosa. Serás la voz del cliente: abogarás por su éxito y ayudarás a mejorar nuestro producto y experiencia. Lo que harás Diseñar y liderar sesiones de capacitación en vivo para educadores durante y después del horario escolar. Trabajar con CSM para crear rutas claras de incorporación, capacitación y certificación para los usuarios. Gestionar nuestro programa de seminarios web con branding, estructura y resultados consistentes. Colaborar con Marketing para destacar historias de éxito de clientes. Apoyar los procesos, guías, herramientas y precisión de datos del Éxito del Cliente en todo el recorrido del cliente. Recopilar comentarios para mejorar el producto, el contenido y las estrategias de CS. Compartir información sobre tendencias en educación K–12 y tecnologías educativas. Buscar formas de simplificar y automatizar las operaciones de CS. Trabajar estrechamente con Ventas, RevOps y Producto para garantizar transiciones y flujos de trabajo sin problemas para los clientes. Requisitos Eres adecuado si Tienes experiencia en educación K–12 (1-2 años) como docente, coach instruccional o facilitador de desarrollo profesional, y te apasiona liderar el aprendizaje de adultos. Tienes experiencia en atención al cliente (CSM, implementación o ingeniero de ventas) y comprendes cómo equilibrar el impacto educativo con los objetivos de éxito del cliente. Eres capaz de liderar capacitaciones en vivo, virtualmente y en persona, con confianza. Creas sistemas escalables y utilizas datos para mejorar tu trabajo diario. Asumes con entusiasmo múltiples prioridades y prefieres trabajar de forma transversal. Te comunicas con claridad y creas contenido sólido. Te motiva trabajar en entornos dinámicos y de rápido crecimiento. Eres un mejor candidato si Tienes experiencia creando contenido de aprendizaje bajo demanda o programas de certificación. Has trabajado o apoyado procesos de adquisición de tecnología educativa o implementaciones a nivel distrital. Has impartido o gestionado programas de seminarios web a gran escala. Tienes experiencia con sistemas como Salesforce, Gong u otros sistemas clave de CRM. Por qué Screencastify En Screencastify, avanzamos rápido porque nuestra misión lo exige. Valoramos la responsabilidad, la propiedad y la acción directa. Creemos en la franqueza radical, en trabajar juntos para resolver problemas en lugar de asignar culpas. Ante todo, nos importan profundamente nuestros clientes, nuestros compañeros de equipo y el futuro de la educación. No solo queremos que hagas un trabajo: queremos que aportes ideas, cuestiones el statu quo e impulses resultados que realmente importen. Detalles Ubicación: Modalidad híbrida en Chicago (3 días por semana en oficina) Compensación: Desde $50,000 Beneficios: Competitivos, incluyendo salud, visión, odontología, licencia parental y más. ¿Listo para ayudarnos a dar forma al futuro de la educación a través del video mientras resuelves problemas reales para millones de estudiantes y educadores? [Aplica ahora] Beneficios Compensación competitiva. Aplicamos un enfoque basado en datos para nuestra estrategia de compensación, por lo que todos los empleados reciben un salario competitivo y justo. Plan 401(k) y bonificación anual por desempeño. Queremos invertir en tu presente y en tu futuro, por eso ofrecemos coincidencia en 401(k) y oportunidad de bonificación anual por desempeño. Política de tiempo libre flexible (FTO). Reconocemos que es importante tomar tiempo libre para descansar y recargar energías. La política de tiempo libre flexible (FTO) está diseñada para que nuestros empleados logren precisamente eso: equilibrar trabajo y vida personal mientras mantienen su bienestar. Licencia parental. Tiempo libre remunerado generoso para que los padres puedan crear vínculos con el nuevo miembro de su familia. Seguros médicos, dentales y de visión. Ofrecemos beneficios integrales de salud, incluidos seguros médicos, dentales y de visión. Además, todos los empleados reciben una membresía gratuita en One Medical. Membresía en Divvy Bike. Si estás en Chicago, aprovecha una membresía anual en Divvy, ¡por nuestra cuenta. En Screencastify, fomentamos un entorno de equipo inclusivo, solidario, divertido y desafiante. Valoramos contar con un equipo compuesto por una diversidad de antecedentes y respetamos la expresión saludable de opiniones diversas. Asumimos con entusiasmo la experimentación y el análisis de todo tipo de ideas mediante el razonamiento y la prueba. Únete a nosotros mientras continuamos transformando el mundo a través del video. Screencastify es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, género, orientación sexual, origen nacional, edad, información genética, identidad de género, discapacidad, estatus de Veterano o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.