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Ivyhill Technologies LLC
Bethesda, MD, USA
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CompartirIvyhill actualmente está buscando contratar Agentes de Centro de Llamadas para apoyar su contrato con el Centro de Gestión de Derivaciones y Citas Integrado (IRMAC), la autoridad coordinadora principal de la Región del Capital Nacional para la gestión de citas y derivaciones. Los Agentes de Centro de Llamadas serán responsables de coordinar citas médicas para servicios de atención primaria y especializada mediante llamadas entrantes y salientes para (13) Instalaciones Militares de Tratamiento dentro de la Región del Capital Nacional. Esta es una oportunidad de empleo presencial. Sin embargo, se considerará el teletrabajo previa aprobación del cliente. Funciones y Responsabilidades: Utilizando el sistema automatizado de distribución de llamadas (ACD) de AVAYA, recibir llamadas relacionadas con solicitudes de citas para la Región del Capital Nacional y la línea Proactiva/POM. Programar citas médicas con precisión y cortesía, validando y documentando la elegibilidad del paciente para los servicios a partir de llamadas telefónicas u otros métodos utilizados para solicitar citas. Apoya al Médico de Atención Primaria (PCM) procesando nombres para citas y asignando adecuadamente los plazos de acceso a la atención según los tipos estándar de citas. Asegurarse de que todas las citas sean reservadas, canceladas y/o reprogramadas de acuerdo con los estándares, políticas y reglas establecidos por la RNC, así como con el sitio web del Protocolo IRMAC para cualquiera de las más de 600 SOPs clínicas. Llamar proactivamente a los pacientes para programar citas con el PCM o la clínica de especialidad. Documentar cada intento de contacto con el paciente en MHS-GENESIS, así como aquellos pacientes que declinen las citas ofrecidas, para actualizar el registro de derivación. Proporcionar a los pacientes instrucciones específicas para la visita basadas en los protocolos de reserva y notas de derivación. Verificar la información de registro del paciente mediante el software de citas del Ciclo de Ingresos de MHS Genesis antes de programar citas. Revisar los planes de atención médica y el estado militar relacionado con la elegibilidad del paciente en MHS Genesis Ciclo de Ingresos y DEERS. Corregir datos demográficos según sea necesario. Colaborar con los Revisores de Gestión de Derivaciones para garantizar la programación adecuada de las derivaciones. Dirigir todas las preguntas sobre la elegibilidad del beneficiario al Jefe, PAD en la MTF. Brindar acceso a citas clínicas, enviar mensajes electrónicos a médicos, enfermeros practicantes, asistentes médicos y administradores del personal de enfermería. Enviar consultas telefónicas a la enfermera de triaje designada para el PCM inmediatamente después de completar una consulta telefónica. Proporcionar retroalimentación al PM sobre el acceso del paciente a citas y problemas encontrados durante las interacciones por teléfono. Otras funciones según se asignen. (Los candidatos que residen en un área calificada de HUBZone son una ventaja. Por favor, confirme la elegibilidad calificada de HUBZone accediendo al Mapa de HUBZone: (https://maps.certify.sba.gov/hubzone/map)). Requisitos El candidato calificado debe: Ser ciudadano estadounidense. Tener como mínimo un diploma de escuela secundaria y/o equivalente. Tener al menos seis (6) meses de experiencia en administración de atención médica, negocios, instalaciones médicas, entorno médico o disciplina relacionada. Poseer habilidades efectivas de comunicación. Tener conocimientos de terminología médica. Tener conocimientos sobre la privacidad de la información de salud (consideraciones éticas y legales). Estar familiarizado con los sistemas de atención médica federales, estatales, sin fines de lucro y otras organizaciones relacionadas, incluidos los Sistemas Militares de Atención Médica Tri-Servicio del Departamento de Defensa, el sistema de atención comprada TRICARE, Medicare, Medicaid, VA, el Departamento de Salud Pública y los servicios regionales y locales de apoyo. Tener capacidad para realizar ingreso preciso de datos con gran atención al detalle. Demostrar habilidad para brindar servicio al cliente superior, resolución de problemas, colaboración y habilidades organizativas. Tener conocimientos prácticos de los programas de Microsoft Office, Outlook (correo electrónico) e Internet. Ser capaz de obtener una autorización de Confianza Pública. Beneficios Ivyhill cuenta con un programa competitivo de beneficios que incluye seguro médico, dental y de visión; seguro de vida y de desgravamen; discapacidad a corto y largo plazo; seguro de vida suplementario y un plan 401(k).
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