Gerente de Cuenta

City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gerente de Cuenta (FSM) para unirse a nuestro creciente equipo en Omaha, NE. ¿Eres una persona que acepta el reto de resolver problemas? ¿Te motiva la emoción de lograr la victoria junto con un equipo cohesionado? Nuestro salario inicial competitivo de $50,000.00, junto con tres (3) semanas de tiempo libre pagado (PTO), seguro médico, asignación de automóvil, asignación de teléfono, oportunidades de comisiones y bonificaciones, es solo el comienzo. Rango: $50,000 - $70,000 el primer año | $70,000 - $110,000 después del primer año. Nuestra empresa se diferencia de otras en nuestra industria por su combinación única de cultura dinámica, ubicación privilegiada y compromiso inquebrantable con nuestros valores fundamentales. Ofrecemos un entorno ideal para personas altamente autónomas con mentalidad positiva y orientada al éxito. Nos destacamos por integrar profundamente nuestros seis valores fundamentales en nuestras operaciones diarias y ética empresarial: Inspirar confianza: Priorizamos la integridad y la fiabilidad, asegurando que cada miembro del equipo se sienta valorado y respetado. Todos cuentan: Nuestro entorno inclusivo y solidario celebra la diversidad y fomenta la comunicación abierta y el trabajo en equipo. Ser confiable: La dependabilidad es fundamental en nuestras operaciones, con un fuerte énfasis en ofrecer resultados consistentes y de alta calidad. Encontrar la manera de ganar: Fomentamos un entorno orientado a resultados donde el pensamiento innovador y la perseverancia son clave para superar los desafíos. Ser solucionador de problemas: Se fomenta la resolución proactiva de problemas, lo que nos permite satisfacer y superar las demandas de nuestra diversa base de clientes. Mantener la humildad y gratitud: La humildad y la gratitud son pilares fundamentales de nuestra cultura, ya que valoramos cada oportunidad y éxito, grande o pequeño. Nuestro espacio de oficina está diseñado para promover la colaboración y la creatividad, ofreciendo comodidades que apoyan tanto el trabajo individual como las actividades grupales. Buscamos personas detallistas, capaces de mantener el enfoque en un entorno rápido y de alta energía, y capaces de gestionar eficazmente sus calendarios y proyectos continuos. City Wide, la principal empresa de gestión del país en la industria de mantenimiento de edificios, proporciona soluciones a una amplia gama de problemas que enfrentan los clientes en sus instalaciones. En este puesto, servirás a la ubicación City Wide Facility Solutions - Omaha, una de más de 70 áreas cubiertas en Estados Unidos y Canadá. Nuestra misión en City Wide es crear entornos que eleven a las personas. Objetivo El Gerente de Servicios de Instalaciones es responsable de las operaciones comerciales de un área de servicio contratada por un cliente asignado. Este puesto brinda apoyo en campo, incluyendo: capacitación, orientación para comenzar con nuevos clientes, inspecciones del desempeño de los contratistas y cumplimiento con los requisitos del cliente, solución de solicitudes/quejas de clientes, coordinación de visitas a sitios y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Otras responsabilidades incluyen negociar contratos, adquirir suministros de los clientes y garantizar una alta satisfacción del cliente. Funciones esenciales Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluyendo retención de clientes, expansión y diversificación de soluciones y/o productos de edificios de City Wide. Formular y gestionar una estrategia de servicio eficaz y un horario adaptado a cada cliente. Negociar e ingresar en acuerdos con clientes para servicios adicionales; determinar precios, personal y logística. Gestionar todas las relaciones con contratistas, incluyendo: entrevistar y contratar, negociar precios y otros términos contractuales, gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento del cliente, verificar el cumplimiento del contratista y eliminar/reemplazar contratistas según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente, mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios de los clientes y seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los Gerentes Nocturnos; asegurar que se ejecute la estrategia del cliente y que todos los servicios se realicen correctamente. Asegurar necesidades adecuadas de personal (interno y externo) para atender a los clientes. Promover la venta, adquisición y supervisión de suministros para los clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas de los clientes con los contratistas y el Director de Operaciones (o propietario); abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja. Utilizar el CRM de City Wide para realizar inspecciones a clientes, agregar cargos adicionales, rutas de Gerentes Nocturnos, etc. Actualizar y mantener vigentes todas las Hojas de Información del Edificio (BIS), Hojas Resumen FSM y los Anexos A. Asegurar que las hojas MSDS para cada cliente atendido en armarios de limpieza estén completas y precisas, y que todos los artículos estén debidamente etiquetados. Desarrollar e implementar un plan con el Director de Operaciones y los Gerentes Nocturnos para resolver quejas de clientes o deficiencias en el servicio y monitorear activamente el cumplimiento. Participar y estar presente en los días de pago mensuales IC. Requisitos Requisitos del puesto Diploma de escuela secundaria requerido, título universitario altamente deseable. Alta orientación al detalle y excelente seguimiento en los compromisos. Debe ser impulsado, autónomo/iniciador y bueno resolviendo problemas. Personalidad positiva y extrovertida; excelente para construir relaciones. Excelentes habilidades verbales y escritas sólidas. Dominio de Microsoft Office y conocimiento de bases de datos CRM. Debe tener transporte confiable. Requisitos físicos Debe poder sentarse en un escritorio mientras esté en la oficina. Debe poder estar de pie/caminar durante períodos prolongados. Debe poder levantar al menos 50 libras. Beneficios Salario inicial: $50,000.00. Tres (3) semanas de tiempo libre pagado (PTO). Seguro médico. Asignación de automóvil. Asignación de teléfono. Oportunidad de comisiones así como bonificaciones. Sin límite en comisiones. Rango: $50,000 - $70,000 el primer año | $70,000 - $110,000 después del primer año. También ofrecemos seguros médico, dental y de visión, así como 401K.