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Técnico de Soporte
BrenTech está buscando un Técnico de Soporte de Red / TI en San Diego, CA para apoyar a nuestros clientes en el condado de San Diego.
Utilizando tu creatividad y autonomía, brindarás soporte de nivel 2/3 para hardware y software integrados; servicios de implementación de infraestructura local y en la nube; responderás solicitudes de usuarios finales; y proporcionarás soporte remoto.
Brentech brinda soporte para redes/soluciones en la nube y aplicaciones asociadas, periféricos, conectividad y usuarios finales en un entorno de Service Desk con soporte de nivel II/III. Dependerás de instrucciones y directrices previamente establecidas para realizar las funciones del puesto mientras trabajas de forma independiente o bajo supervisión inmediata.
Este puesto incluirá, entre otras, las siguientes responsabilidades:
• Brindar soporte como administrador de LAN con la instalación, configuración y mantenimiento de dispositivos de comunicación de red, servidores, matrices de almacenamiento en red y unidades de respaldo en cinta.
• Brindar soporte a dispositivos conectados a la red tales como computadoras, impresoras, máquinas de fax, sistemas telefónicos, cámaras de seguridad, pantallas inteligentes y sensores.
• Brindar soporte a dispositivos móviles y dispositivos inalámbricos, incluyendo teléfonos inteligentes, tabletas y puntos de acceso móvil (hotspots).
• Asistir en pruebas, aplicación y mantenimiento de configuraciones de servidores y parches de seguridad relacionados.
• Asistir en el mantenimiento y verificación del estado de los sistemas y copias de seguridad, incluyendo pruebas de restauración.
• Aplicar solución de problemas necesaria para resolver tickets.
• Actualizar tickets siguiendo plantillas y/o directrices de documentación para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad.
• Presentar informes diarios, semanales y mensuales de actividades describiendo las tareas realizadas de manera oportuna.
• Brindar soporte de inventario e ingresar datos al sistema de inventario proporcionado para el cliente.
• Ser responsable de instalar y mantener la infraestructura de videoconferencias, incluyendo asistencia en solicitudes de usuarios.
• Participar en turnos preprogramados de soporte fuera de horario, rotación semanal de guardia y/o como miembro del equipo apoyando proyectos especiales o eventos.
• Realizar o brindar soporte en despliegues de equipos nuevos y/o despliegues solicitados.
• Brindar soporte en cableado y tendido de cables dentro de centros de datos, salas LAN y armarios de cableado remotos.
• Analiza los requerimientos funcionales del negocio y especificaciones de diseño para actividades funcionales.
• Contribuir eficazmente en discusiones técnicas, desarrollar y presentar materiales informativos necesarios para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente.
• Debe identificar y corregir problemas dentro del diseño de sistemas existentes, implementación de nuevos sistemas, mejorar los sistemas existentes y participar en análisis, diseño y nueva construcción de sistemas de TI de próxima generación.
• Ser responsable de comprender las necesidades de los clientes y las realidades de los productos de TI comercialmente disponibles, creando requisitos que permitan su implementación por parte del equipo de arquitectura e ingeniería.
• Utilizar experiencia en ingeniería de sistemas en una o más áreas, incluyendo conceptos de telecomunicaciones, lenguajes de programación, sistemas operativos, bases de datos/SGBD y middleware.
• Comunicarse eficazmente, tanto oral como por escrito, con clientes, interesados y especialistas técnicos.
Aquí en BrenTech, creemos en fomentar un sentido de pertenencia. Aceptamos la diversidad, fomentamos el crecimiento y desarrollo, promovemos la seguridad primero y creemos que la curiosidad es la chispa de la innovación. Cuidamos de nuestros empleados, quienes a su vez cuidan de nuestros clientes, impulsando así el éxito de nuestro negocio.
Requisitos mínimos
• Título de asociado o experiencia equivalente.
• 1 año o más de experiencia en soporte relacionado con TI, preferiblemente en un puesto de escritorio de ayuda o soporte al cliente.
• Demostrada capacidad para solucionar y resolver problemas de escritorio, red u otros problemas de TI.
• Conocimientos generales sobre productos y sistemas de red.
• Experiencia en un entorno rápido, sensible al tiempo y de alta calidad.
• Buenas habilidades de redacción técnica, presentación y documentación.
• Debe tener excelentes habilidades de trabajo en equipo y colaboración.
• Atención al detalle y seguimiento completo.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión.
• Debe ser capaz de agacharse, arrodillarse, estirarse, gatear y levantar o mover hasta 50 libras.
• Debe aprobar la verificación de registros de vehículos motorizados, ya que este puesto se clasifica como "Conductor Regular" y puede requerir viajes nocturnos (el porcentaje real de viajes varía según la ubicación, pero generalmente es inferior al 20%).
• Debe ser ciudadano estadounidense y aprobar el proceso de verificación de elegibilidad laboral del DHS.
• Experiencia previa en soporte de TI en un entorno empresarial (100+ usuarios finales).
• Posee y aplica experiencia en múltiples asignaciones de trabajo complejas que son amplias en naturaleza, requiriendo originalidad e innovación para determinar cómo realizar las tareas.
• Capacidad para aplicar un conocimiento integral en tareas clave y asignaciones de alto impacto.
• Experiencia evaluando resultados de rendimiento del sistema y recomendando mejoras u optimizaciones.
• Experiencia realizando reparaciones de hardware de TI e instalando piezas de reemplazo.
• Experiencia planificando y liderando asignaciones y proyectos tecnológicos.
• Experiencia práctica previa en la configuración, puesta en marcha y administración de servidores y copias de seguridad.
• Experiencia desempeñándose como experto técnico en múltiples asignaciones de proyectos.
• Certificaciones MCSE, A+, Security+, Network+ u otras certificaciones relevantes.

9320 Carmel Mountain Rd, San Diego, CA 92129, USA
Salario negociable