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Gerente de Operaciones de Ingeniería al Cliente (3882)
Posibilitando vidas digitales seguras y gratificantes para personas genuinas en todas partes
Nuestra misión consiste en garantizar que más personas genuinas tengan acceso digital a oportunidades, y que las empresas tengan acceso a más personas genuinas. Nuestra tecnología utiliza datos diversos y confiables para crear un punto único de verdad para la verificación de identidad y dirección.
Con más de 30 años de experiencia, nuestro equipo y tecnología se centran en posibilitar vidas digitales seguras y gratificantes para todos. Independientemente de la edad, ubicación o entorno, las personas genuinas en cualquier lugar deberían poder probar digitalmente quiénes son y dónde viven.
Acerca del equipo y el puesto
Equipo de Preventa y Servicios Profesionales
En GBG, el equipo de Preventa y Servicios Profesionales desempeña un papel fundamental en la entrega de soluciones personalizadas de verificación de identidad y prevención de fraudes a clientes empresariales. Este equipo está compuesto por profesionales técnicamente calificados y orientados al cliente que colaboran estrechamente con los clientes desde el diseño inicial de la solución hasta su implementación y optimización a largo plazo. Los consultores de preventa trabajan estratégicamente para alinear las capacidades de GBG con las necesidades del cliente, mientras que los consultores de Servicios Profesionales lideran las implementaciones, resuelven integraciones complejas y aseguran el éxito continuo. Juntos, forman un grupo colaborativo y dinámico que se desarrolla mediante la innovación, el compromiso multifuncional y la generación de impacto medible en diversas industrias.
El Puesto
Como Gerente de Operaciones de Ingeniería al Cliente dentro del equipo de Preventa y Servicios Profesionales de GBG, desempeñará un papel fundamental en la coordinación de los procesos que impulsan el éxito del cliente en la región de América. En lugar de gestionar proyectos individuales, se centrará en optimizar y estandarizar cómo nuestros equipos entregan valor, desde el primer contacto con el cliente hasta la adopción completa de la solución. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien en un entorno SaaS dinámico y que tiene pasión por la mejora continua, la colaboración multifuncional y la excelencia operativa. Actuará como punto central de coordinación, asegurando que nuestros equipos internos estén alineados, sean eficientes y entreguen resultados de alto impacto de forma constante para nuestros clientes.
Este es un puesto remoto con fuerte preferencia por candidatos en el área metropolitana de Atlanta. Podría requerirse viajar para colaboración de equipo, talleres de procesos y reuniones con partes interesadas (estimado entre 20-25%).
Qué hará
Gestionar y optimizar procesos clave, incluyendo el seguimiento de brechas del producto, evaluación de riesgos de oportunidades, monitoreo de riesgos de implementación, flujos de trabajo de incorporación de clientes y programas de realización de valor posterior al lanzamiento.
Desarrollar y mantener documentación, flujos de trabajo y marcos de responsabilidad para garantizar una ejecución consistente entre equipos multifuncionales.
Supervisar los sistemas de seguimiento de riesgos para oportunidades de venta e implementaciones, estableciendo protocolos proactivos para identificar y escalar problemas temprano.
Garantizar recorridos del cliente sin interrupciones mediante la gestión de transiciones entre Ventas, Implementación y Éxito del Cliente, y rastreando el progreso hacia los resultados del cliente.
Impulsar la mejora continua mediante el análisis de marcos operativos, identificando oportunidades de automatización y estandarización, y creando manuales y estructuras de gobernanza.
Liderar la planificación de capacidad y la coordinación de recursos para apoyar la ejecución efectiva de procesos y gestionar prioridades competitivas.
Facilitar reuniones multifuncionales y procesos de toma de decisiones, presentando información valiosa a la dirección y promoviendo la alineación entre departamentos.
Requisitos
Competencias que buscamos
5+ años de experiencia en gestión de proyectos, preferiblemente en entornos SaaS o tecnológicos
Demostrada capacidad para gestionar proyectos complejos con múltiples partes interesadas y prioridades competitivas
Fuertes habilidades analíticas y de mejora de procesos, con mentalidad de mejora continua
Excelentes habilidades de comunicación y presentación, cómodo interactuando con audiencias técnicas y ejecutivas
Competencia en metodologías y herramientas de gestión de proyectos (por ejemplo, Agile, Scrum, Jira, Asana)
Certificación PMP, Scrum Master o equivalente deseable
Calificaciones preferidas:
Experiencia en verificación de identidad, KYC/KYB, verificación de documentos o prevención de fraudes
Formación en desarrollo de software o implementación técnica
Experiencia previa en servicios profesionales u organizaciones de éxito del cliente
Conocimiento de APIs, procesos de integración y arquitectura de soluciones
Conocimientos prácticos de Salesforce o plataformas CRM similares
Comprensión de los requisitos regulatorios en servicios financieros o verificación de identidad
Beneficios
Para obtener más información
Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, estamos comprometidos a crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo donde todos se sientan valorados y empoderados. Informe a su Partner de Atracción de Talento de GBG si necesita ajustes razonables en el proceso de entrevista.
Para conversar con el equipo de Atracción de Talento y obtener más información sobre nuestros beneficios y por qué somos un excelente lugar para trabajar, envíe un correo electrónico a behired@gbgplc.com y nos pondremos en contacto. También puede obtener más información sobre carreras en GBG y consultar nuestras oportunidades actuales en gbgplc.com/careers.
Atlanta, GA, USA
Salario negociable
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