Ingeniero de Soporte al Cliente (Remoto - Misuri)

Esta posición es publicada por Jobgether en nombre de ServiceRocket. Actualmente estamos buscando un Ingeniero de Soporte al Cliente en Misuri (EE. UU.). Este puesto ofrece la oportunidad de brindar soporte técnico de clase mundial para tecnologías avanzadas de contenedores y en la nube. Será un punto de contacto clave para clientes empresariales, diagnosticando problemas complejos, colaborando con equipos de ingeniería y entregando soluciones proactivas que mejoren la satisfacción del cliente. El cargo requiere un profundo conocimiento de sistemas Linux, tecnologías Docker y plataformas SaaS, combinado con sólidas habilidades de resolución de problemas y comunicación. Tendrá la oportunidad de contribuir al contenido de la base de conocimientos, optimizar flujos de trabajo de soporte y desempeñar un papel fundamental para ayudar a los clientes a tener éxito con tecnologías innovadoras en un entorno dinámico y colaborativo. Responsabilidades ·         Brindar soporte al cliente de alto nivel para clientes empresariales, especializándose en Docker y tecnologías relacionadas. ·         Solucionar y diagnosticar problemas complejos en múltiples capas de contenerización y plataformas en la nube. ·         Colaborar con equipos de ingeniería, producto y gestión del conocimiento para identificar errores e implementar soluciones. ·         Participar en llamadas a nivel empresarial y sesiones remotas de compartición de pantalla para impulsar la resolución de incidencias. ·         Mantener registros detallados de todas las interacciones con clientes en sistemas de tickets. ·         Crear y revisar contenido de ayuda para garantizar que la base de conocimientos sea precisa y eficaz. ·         Contribuir a mejoras de procesos y participar en turnos de guardia. Requisitos ·         Título universitario (licenciatura) o experiencia práctica equivalente. ·         3 o más años de experiencia brindando soporte técnico empresarial en entornos SaaS de rápido crecimiento. ·         Conocimientos profundos de productos Docker, incluyendo Docker Engine, Docker Hub y Docker Desktop. ·         Experiencia en la solución de problemas en sistemas Linux, macOS y Windows. ·         Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con capacidad para trabajar en diferentes zonas horarias. ·         Experiencia en interacciones con clientes empresariales y colaboración remota. ·         Conocimientos de Kubernetes, CI/CD, APIs REST y lenguajes de programación como Python o JavaScript son un plus. Beneficios ·         Rango salarial competitivo: $77,000–$87,000, incluyendo el plan de bonificación de la empresa. ·         Oportunidades de participación accionaria y opciones sobre acciones. ·         Cobertura médica, dental y de visión para empleados y sus dependientes. ·         Planes de jubilación y programas de ahorro. ·         Tiempo libre pagado flexible más días culturales y comunitarios. ·         Generosas asignaciones mensuales para tecnología, aprendizaje y bienestar. ·         Entorno de trabajo remoto y colaborativo que apoya el crecimiento profesional. Jobgether es una plataforma de coincidencia de talento que colabora con empresas de todo el mundo para conectar eficientemente a los mejores profesionales con las oportunidades adecuadas mediante el emparejamiento de empleos impulsado por IA. Cuando se postule, su perfil pasa por nuestro proceso de selección basado en inteligencia artificial, diseñado para identificar de manera eficiente y justa a los mejores candidatos: 🔍 Nuestra IA evalúa minuciosamente su CV y perfil de LinkedIn, analizando sus habilidades, experiencia y logros. 📊 Compara su perfil con los requisitos fundamentales del puesto y los factores de éxito anteriores para determinar su puntuación de coincidencia. 🎯 En función de este análisis, seleccionamos automáticamente a los 3 candidatos con mayor puntuación de ajuste para el puesto. 🧠 Cuando sea necesario, nuestro equipo humano puede realizar una revisión manual adicional para asegurar que ningún perfil destacado quede fuera. El proceso es transparente, basado en habilidades y libre de prejuicios, centrándose únicamente en su idoneidad para el puesto. Una vez completada la selección, compartimos directamente la lista con la empresa que ofrece el empleo. La decisión final y los siguientes pasos (como entrevistas o evaluaciones adicionales) serán tomados por su equipo interno de contratación. ¡Gracias por su interés!   #LI-CL1