Especialista de Soporte en Experiencia del Cliente

¡Únete a nuestro equipo! Esta es una oportunidad completamente remota con Guidant Financial, disponible en estados seleccionados de EE. UU.: AZ, FL, GA, ID, KS, LA, MI, MN, NC, NE, TX, UT, VA, MO. Compensación: $20 por hora, equivalente a un salario anual de $41,600. ¿Te apasiona brindar un soporte excepcional a los clientes y ayudar a que las pequeñas empresas crezcan? En Guidant Financial, creemos en empoderar a los emprendedores y a nuestros miembros del equipo por igual. Ya hemos ayudado a lanzar más de 20,000 empresas y creado casi 100,000 empleos mediante soluciones innovadoras de financiamiento. ¡Ahora queremos que formes parte de este emocionante viaje! Nuestros Valores Fundamentales **Adaptabilidad**: Acepta el cambio y ayuda a otros a crecer en el proceso. **Conexión**: Crea relaciones, apoya a los demás y crece junto con ellos. **Excelencia**: Sal de tu zona de confort para realizar mejoras y satisfacer tu curiosidad. Tu Rol como Especialista de Soporte en Experiencia del Cliente El Especialista de Soporte en Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental al apoyar a propietarios de pequeñas empresas en la administración de sus planes 401(k). Este dinámico puesto implica responder preguntas, guiar a los clientes a través de la firma electrónica de presentaciones anuales 5500 y mantenerlos informados sobre cualquier documento pendiente. Tendrás comunicación frecuente con clientes mediante llamadas y correos electrónicos, y colaborarás eficazmente con tus compañeros de equipo en el departamento de Servicios de Administración 401(k) para ofrecer un servicio excepcional. Lo que harás Atender consultas de los clientes de forma oportuna y eficaz dentro de los plazos establecidos. Crear una base sólida en Planes 401(k) y familiarizarte con el proceso de presentación 5500. Cumplir consistentemente con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) del departamento para llamadas en vivo, mensajes de voz, interacciones por correo electrónico y Puntuaciones Net Promoter (NPS). Guiar a los clientes a través de diversos procesos y sistemas para garantizar que completen con éxito sus presentaciones anuales. Mantener y actualizar los registros de clientes en nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Subir con precisión los estados de gestión de inversiones a las cuentas correspondientes. Evaluar rápidamente las cuentas para detectar documentación pendiente y comunicar la información necesaria a los clientes. Realizar llamadas proactivas de recordatorio a los clientes sobre la devolución de información requerida, la finalización de sus informes anuales y la resolución de enmiendas pendientes. Participar en capacitación y desarrollo continuo con el objetivo de convertirte en un experto en temas relacionados con planes 401(k). Brindar un soporte excepcional a los clientes en diversas situaciones, demostrando una pasión genuina por ofrecer una experiencia sobresaliente. Responsabilidades Adicionales Utilizar software de firma electrónica para entregar documentos a los clientes Ayudar a los Especialistas de Cuenta con sus colas cuando sea necesario Desempeñar un papel clave en iniciativas del equipo y del departamento Realizar tareas adicionales según sea necesario Requisitos Características Mentalidad de crecimiento: Deseoso de aprender y mejorar continuamente. Adaptabilidad: Cómodo con la ambigüedad y capaz de manejar situaciones estresantes con calma. Habilidades en relaciones con clientes: Hábil para desescalar situaciones y hacer que los clientes se sientan valorados. Comunicación proactiva: Dispuesto a abordar problemas directamente y de manera oportuna. Resiliencia: Listo para enfrentar desafíos de frente, incluso en entornos menos estructurados. Aprendizaje rápido: Capaz de comenzar desde el primer día, aprender rápidamente y encontrar respuestas de forma independiente. Habilidades y competencias 1-2 años de experiencia en roles de servicio al cliente o soporte al cliente. Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita. Dominio en el uso de software CRM y Microsoft Office Suite. Capacidad para manejar múltiples tareas y gestionar eficazmente el tiempo. Gran atención al detalle y capacidad para resolver problemas. Experiencia en la industria financiera es un plus. Requisitos para trabajar desde casa Un espacio de trabajo designado para trabajar (oficina en casa). Conexión de internet de alta velocidad. Prepárate para marcar la diferencia en la vida de los propietarios de pequeñas empresas mientras disfrutas de una carrera satisfactoria en Guidant Financial! Beneficios Nuestra gente es clave para el éxito: Trabaja con un equipo de personas inteligentes, creativas, divertidas y altamente motivadas Cuando tú creces, nosotros crecemos: Continúa aprendiendo con capacitación continua, trazado de carrera y líderes de apoyo. Durante los últimos cuatro años, Guidant ha promovido a más del 30% de nuestra organización a nuevos y emocionantes roles.    Bienestar: Excelentes beneficios y ventajas, incluida cobertura médica completa (con opción gratuita de prima), salario competitivo, licencia remunerada por maternidad/paternidad y una generosa coincidencia de 401k. Puedes desconectarte con 3 semanas de tiempo libre pagado y 11 días festivos pagados. Arreglos laborales flexibles: Trabaja desde la comodidad de tu oficina en casa. Trabajamos con emprendedores todos los días; queremos que tengas autonomía dentro de tu estructura de trabajo con equipo proporcionado por la empresa. Cultura increíble: Sé parte de la galardonada cultura de Guidant y ten la oportunidad de conectar tomando café con líderes senior o dar un jonrón siendo parte de nuestros eventos deportivos corporativos. Fomento de la equidad y la inclusión: Forma parte de un entorno de trabajo inclusivo que da a los empleados una voz para expresarse, ser escuchados y sentirse apoyados.   Esta es una oportunidad completamente y permanentemente remota desde casa con una empresa en crecimiento y estable, disponible en estados seleccionados de EE. UU.: AZ, FL, GA, ID, KS, LA, MI, MN, NC, NE, TX, UT, VA, MO Compensación: $20 por hora, equivalente a un salario anual de $41,600.