Director de Servicios Administrados

Únase a Olea Kiosks: Moldeando el Futuro de la Tecnología de Autoservicio Sobre la Empresa Olea Kiosks Inc. es un innovador líder en soluciones de quioscos de autoservicio, confiado por clientes de primer nivel en industrias que van desde la atención médica hasta la hostelería. Diseñamos y fabricamos quioscos de vanguardia que mejoran las experiencias del cliente y agilizan las operaciones. ¿Qué distingue a Olea? Nuestro compromiso con la calidad fabricada en Estados Unidos, una ingeniería audaz y una mentalidad centrada en el cliente que impulsa todo lo que hacemos. Sobre el Puesto Estamos buscando un Director de Servicios Administrados estratégico y orientado al servicio para elevar la operación de entrega de servicios de Olea. Reportando al Vicepresidente de Ventas, este puesto liderará al equipo responsable de los programas de garantía, soporte al cliente y servicios técnicos, definiendo cómo Olea apoya a sus clientes después de la venta. Sus Responsabilidades Desarrollar e implementar políticas de servicio y estándares de desempeño para respaldar los objetivos comerciales Monitorear métricas clave de servicio (KPI), incluyendo el cumplimiento de SLA y SLO Gestionar presupuestos del departamento, personal, contratos con proveedores e inventario Analizar comentarios de clientes para impulsar soluciones de causa raíz y mejorar la satisfacción Liderar y capacitar a un equipo de alto rendimiento, incluyendo gerentes, coordinadores y técnicos Colaborar con los equipos de Ventas, Mercadeo y Producto para alinear la entrega de servicios con las necesidades del cliente Implementar herramientas y sistemas para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio Fomentar relaciones sólidas con clientes, proveedores y socios Promover una cultura de seguridad, cumplimiento y mejora continua Por qué Este Puesto Es Importante Este puesto desempeña un papel fundamental para asegurar que nuestros clientes reciban un soporte y atención excepcionales después de la venta. Su liderazgo ayudará a impulsar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y nuevos ingresos mediante ofertas de servicios, influyendo directamente en la reputación y crecimiento de Olea. Por qué Le Encantará Trabajar en Olea En Olea, combinamos innovación con artesanía en todo lo que hacemos. Se unirá a un equipo colaborativo donde sus ideas serán valoradas, su crecimiento será apoyado y su trabajo tendrá un impacto visible. Nos enorgullece contar con una cultura de integridad, agilidad y excelencia que nos impulsa a seguir elevando el listón. Compensación y Horario Puesto de tiempo completo exento Salario inicial de $120,000 por año Posición presencial en nuestra sede central de Cerritos, California Horario típico de lunes a viernes, entre las 6:30 a.m. y 5:00 p.m. Podría requerirse viajes ocasionales locales y nacionales ¿Listo para Postularse? ¡Nos encantaría saber de usted! Si es un líder orientado a resultados y está listo para moldear la excelencia en el servicio en una empresa en crecimiento, postúlese ahora para unirse al equipo de Olea. Requisitos Para tener éxito en este puesto, los candidatos deben tener los siguientes conocimientos, habilidades y capacidades: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Ciencias de la Computación o campo relacionado 5+ años gestionando entrega de servicios u operaciones Experiencia en quioscos, electrónica o fabricación tecnológica preferida Dominio de Microsoft Office, Salesforce y sistemas ERP (por ejemplo, Abas) Fuertes habilidades de liderazgo, resolución de problemas y toma de decisiones Comunicación efectiva con todos los niveles, incluyendo clientes y ejecutivos Certificación PMP u otra certificación en gestión de proyectos preferida Beneficios En Olea Kiosks, creemos que cuidar a nuestro equipo es tan importante como cuidar a nuestros clientes. Cuando se una a nosotros, esto es lo que puede esperar: Remuneración Competitiva — Desde $120,000/año. Beneficios Médicos — Planes médicos, dentales y de visión para mantenerlo a usted (y a su familia) saludables y felices. Plan de Jubilación 401(k) — Comience a planificar su futuro con nuestro programa 401(k) patrocinado por la empresa. Tiempo Libre Pagado — Días de vacaciones, permiso por enfermedad y días festivos para que pueda recargar energías y disfrutar la vida fuera del trabajo. Entorno de Equipo Solidario — Somos una empresa familiar y realmente nos preocupamos por nuestros empleados y sus familias. Oportunidades de Crecimiento — Nos encanta ver a nuestros miembros del equipo aprender nuevas habilidades, asumir nuevos retos y avanzar en sus carreras. Excelente Cultura — Tomamos nuestro trabajo en serio, pero no a nosotros mismos. Espere mucha colaboración, muchas risas y cero formalismos corporativos innecesarios.