Líder de Servicio al Cliente

Perfil de la empresa: ¡Vego Garden está haciendo que la jardinería sea lo más accesible y sostenible posible, al tiempo que promueve el cultivo como una vía para el desarrollo personal y comunitario! Desde su exitoso lanzamiento en 2020, Vego Garden se ha convertido rápidamente en la marca líder en camas elevadas para jardinería y una de las marcas de consumo de más rápido crecimiento en el país. En solo cinco años, nuestro rápido crecimiento ha llevado al establecimiento de una sede y centro de distribución de 200,000 pies cuadrados, junto con una hermosa granja de 5 acres. Hoy, Vego Garden emplea orgullosamente a más de 100 miembros dedicados del equipo en Estados Unidos y en el extranjero. Nuestras camas elevadas de alta calidad son reconocidas por su durabilidad, materiales ecológicos y seguridad tanto para niños como para mascotas. Estamos orgullosos de asociarnos con Costco, ACE Hardware, Home Depot, Menards, Lowe’s, Wayfair y Amazon. Nuestro éxito se debe a nuestros clientes leales y a nuestro apasionado equipo. A través de nuestro Programa Vego Garden Kids y Giving Back, hemos donado más de 3,500 camas de jardín a escuelas, comunidades desatendidas y otras iniciativas filantrópicas, ayudando a cultivar jardines y devolver a la comunidad en todo el país, haciendo más fácil la jardinería en cualquier momento y lugar. Vego Garden Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, ascendencia, edad, discapacidad, estatus de veterano o estado civil. Objetivo del puesto: Buscamos un Líder de Servicio al Cliente para que se una a nuestro equipo y nos ayude a brindar un soporte excepcional a nuestros clientes. Este puesto se enfoca en capacitar y guiar a un equipo pequeño pero en crecimiento, gestionar problemas de clientes escalados, supervisar métricas de desempeño del equipo y contribuir a mejoras de procesos. Responsabilidades principales: Dirigir, capacitar y guiar al equipo de Servicio al Cliente. Guiar a un equipo de servicio al cliente, proporcionando capacitación y apoyo continuo. Fomentar la colaboración, la innovación y una mentalidad centrada en el cliente. Apoyar el desarrollo del equipo mediante retroalimentación regular y fortalecimiento de habilidades. Suplir al Gerente o Supervisor de Servicio al Cliente cuando sea necesario, para mantener la operación y la excelencia en el servicio. Manejar problemas de clientes escalados. Atender consultas complejas o escaladas de clientes con empatía y profesionalismo. Capacitar a los miembros del equipo sobre cómo manejar situaciones difíciles. Supervisar el desempeño y métricas del equipo. Monitorear indicadores clave de desempeño como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente. Proporcionar retroalimentación útil para mejorar el rendimiento y mantener la calidad del servicio. Apoyar iniciativas de mejora de procesos. Ofrecer comentarios e ideas basadas en la experiencia en primera línea para ayudar a perfeccionar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia. Asistir con tareas limitadas relacionadas con mejoras de procesos. Soporte técnico y conocimientos. Actuar como recurso para los miembros del equipo, demostrando sólidas habilidades para resolver problemas y aptitud técnica. Colaboración interdepartamental. Compartir comentarios e ideas de los clientes con otros departamentos para apoyar mejoras en productos y servicios. Realizar todas las demás tareas asignadas. Requisitos Experiencia previa en servicio al cliente o soporte, preferiblemente con exposición a funciones de mentoría o liderazgo. Sólidas habilidades de coaching y relaciones interpersonales. Capacidad para manejar problemas escalados con profesionalismo y empatía. Comodidad trabajando con métricas y datos de desempeño. Alta aptitud técnica; se prefiere experiencia con sistemas VRMC o de tickets. Capacidad para dar retroalimentación y contribuir a mejoras de procesos. Requisitos físicos: Este puesto implica principalmente trabajar en un escritorio y operar una computadora durante largos períodos, con caminatas y pie moderados. Ubicación del puesto y horario de trabajo: Este es un puesto a tiempo completo (40 horas), presencial, ubicado en Tomball, TX. 13808 Boudreaux Road, Edificio #2, Tomball, TX 77377. Puede requerirse trabajo ocasional los fines de semana. Beneficios Salario inicial desde $21 por hora. Tiempo libre pagado flexible. 12 días de PTO por año, acumulados cada dos semanas, con aumentos anuales progresivos. 7 días festivos pagados. Coinversión en plan 401k del 4%. Planes integrales de seguro médico, dental, de visión y de vida. La empresa paga el 100% de las primas para sus empleados en los planes dental, de visión, de vida y ciertos planes médicos. Subsidio para autopistas de $100 mensuales. Subsidio telefónico de $50 mensuales. Desayunos y almuerzos patrocinados por la empresa. ¡Ofrecemos una excelente cultura, liderazgo solidario, actividades atractivas, reconocimiento a empleados y otros beneficios que hacen que cada día de trabajo sea más gratificante!