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CompartirIngeniero de Soporte en Campo, Automatización Farmacéutica Compensación: Salario + Bonificación + Coche de Empresa Estamos buscando un Ingeniero de Soporte en Campo dedicado para unirse a nuestro equipo. En este puesto, será la cara de nuestra empresa, brindando soporte técnico y al cliente de clase mundial para nuestros productos avanzados de automatización farmacéutica. Viajará regionalmente para dar servicio y mantenimiento a equipos en diversos entornos farmacéuticos, asegurando que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que sus sistemas funcionen sin problemas. 💊 Responsabilidades Principales Como Ingeniero de Soporte en Campo, será responsable de una amplia gama de tareas, incluyendo: Brindar un excelente servicio al cliente atendiendo consultas y resolviendo problemas de manera profesional, colaborativa y orientada al apoyo. Mantener equipos de automatización farmacéutica y realizar mantenimientos preventivos para maximizar el tiempo de actividad y garantizar la satisfacción del cliente. Responder a solicitudes de servicio dentro de los plazos establecidos por los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en situaciones de averías. Trabajar con equipos de servicio regionales y nacionales para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos. Apoyar al equipo de implementación de productos en la instalación de nuevos sistemas de automatización. Capacitar a los clientes en el uso y mantenimiento diario de nuestros productos. Documentar todos los problemas y acciones de resolución en Salesforce Field Service Lightning. Proporcionar retroalimentación valiosa a nuestros equipos de gestión e ingeniería para ayudar a impulsar mejoras de producto y eficiencia. Gestionar y organizar herramientas e inventario proporcionados por la empresa. Atender ocasionalmente turnos durante fines de semana, días festivos y horas extras, así como pernoctaciones periódicas y viajes fuera de la región local. Mantener una apariencia y actitud profesional mientras trabaja de forma independiente con mínima supervisión. Entorno de Trabajo y Requisitos Físicos Este puesto requiere un alto nivel de actividad física y adaptabilidad a diferentes entornos. Debe ser capaz de: Trabajar tanto en entornos interiores como exteriores comunes en entornos farmacéuticos. Permanecer de pie durante largos periodos y caminar frecuentemente. Levantar, transportar, empujar y jalar hasta 23 kg (50 libras) frecuentemente y hasta 45 kg (100 libras) ocasionalmente. Permanecer de pie hasta 10-12 horas al día ocasionalmente. Ver, oler, oír, hablar, subir escaleras y taburetes, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, girar, agacharse, reptar, alcanzar y agarrar objetos. Conducir un automóvil un promedio de cuatro horas diarias, con tiempos de conducción más cortos o más largos según sea necesario. También puede requerirse viajar en avión ocasionalmente. Se realizarán adaptaciones razonables para personas con discapacidad que les permitan desempeñar estas funciones esenciales. Requisitos Habilidades y Experiencia Requeridas Formación/Experiencia: Se prefiere un título de asociado en Ingeniería Electrónica, Tecnología de Ingeniería Electrónica, Tecnología de Ingeniería Mecánica, Ingeniería Robótica o Tecnología de Ingeniería Biomédica. Alternativamente, debe tener entre 3 y 5 años de experiencia en un puesto de servicio técnico, o una combinación equivalente de formación y experiencia relevante en el mantenimiento de equipos médicos o empresariales complejos. Conocimientos Técnicos: Dominio de los Sistemas Operativos Microsoft (incluyendo Windows 2000, XP, 7, 10 y 11) y Microsoft Office. Amplios conocimientos sobre redes informáticas básicas, incluido el uso de herramientas de Windows para identificar información de red y PC, así como la configuración y uso de routers y switches. Familiaridad con la localización y edición de archivos de configuración y archivos XML dentro de una estructura de archivos. Conocimientos sobre procesos de clonación y reimagen. Conocimientos de SQL son un plus. Fuerte aptitud mecánica con capacidad para usar herramientas manuales estándar para desmontajes y remontajes complejos. Competencia en el uso de multímetros digitales y probadores de voltaje/amperaje. Otras Habilidades: Alta motivación para ofrecer una atención al cliente superior. Disposición para extender la jornada laboral cuando la situación lo requiera. Fuertes habilidades organizativas para gestionar herramientas e inventario. Informe oportuno de gastos mediante Concur. Beneficios Beneficios Proporcionamos las herramientas necesarias para tener éxito, incluyendo: Un vehículo de flota. Una tarjeta de crédito corporativa para viajes y gastos. Una computadora portátil y un teléfono proporcionados por la empresa. Un juego completo de herramientas con herramientas estándar y especializadas. Un paquete integral de beneficios.
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