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Entrenador de Servicio Técnico

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301 Valley St, Seattle, WA 98109, USA

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Descripción

En Pacific Espresso, respaldamos algunos de los mejores equipos de café del mundo mediante capacitación técnica experta, servicio al cliente dedicado y soporte en campo de alto impacto. Actualmente estamos buscando un Entrenador de Servicio Técnico para unirse a nuestro equipo. Este puesto depende directamente del Director de Servicio. Apoyamos algunos de los mejores equipos de café del mundo a través de capacitación técnica especializada, servicio al cliente comprometido y soporte externo de alto impacto. . Lo que estamos buscando Conocimientos sólidos en electrónica y experiencia con máquinas de espresso y molinillos Mentalidad de servicio con fuertes habilidades de comunicación: verbal, escrita y relacional Capacidad para analizar, informar y responder a datos técnicos de rendimiento Comodidad al capacitar a otros y brindar soporte a equipos en campo Dominio de Microsoft Office; se valora experiencia con CRM o sistemas de ayuda técnica Autonomía, adaptabilidad y disposición para contribuir en un equipo colaborativo Disponibilidad para viajes nacionales; licencia de conducir válida y pasaporte Ventaja adicional: experiencia como barista o conocimientos sobre la industria del café Las principales responsabilidades incluirán: Impartir capacitación técnica sobre toda nuestra gama de productos (espresso tradicional, automáticas, molinillos) Apoyar ventas, instalaciones y visitas por escalación de servicio en toda América del Norte Gestionar garantías y coordinar planes de mantenimiento preventivo y predictivo Mantener relaciones sólidas con distribuidores y socios de servicio Diagnosticar problemas remotamente por teléfono y plataformas de soporte Registrar actividades, garantías y datos de rendimiento en nuestras herramientas de CRM/ayuda técnica Asistir a ferias comerciales, conferencias y eventos del sector según sea necesario (viajes del 30 % al 50 % mensual) ¿Por qué trabajar con nosotros? Salario competitivo ($65 000–$75 000+, dependiendo de la experiencia) Beneficios médicos, plan 401(k) y vacaciones/pagos por días festivos Oportunidades de viajar y capacitarse con nuestro equipo internacional central Exposición a tecnología avanzada de café, y sí, mucho espresso excelente La oportunidad de ayudar a dar forma a la experiencia de servicio en una organización de rápido crecimiento

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301 Valley St, Seattle, WA 98109, USA
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Un día en la vida en Prime Robotics Monitorear y observar el funcionamiento de las flotas robóticas del cliente para asegurar un rendimiento óptimo Ser el punto de contacto principal para resolver problemas de automatización de almacenes con los clientes conforme surjan Identificar proactivamente problemas y solucionarlos, proporcionando soluciones oportunas para minimizar el tiempo de inactividad del cliente Realizar diagnósticos de hardware, incluyendo electrónica, motores y cableado, asegurando el funcionamiento óptimo de la flota de robots Trabajar directamente con sistemas electromecánicos en un entorno de taller, contribuyendo al funcionamiento eficiente de los robots Realizar inspecciones de robots y mantenimiento preventivo Diagnosticar y solucionar problemas de software, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas robóticos Documentar datos operativos y generar informes para hacer seguimiento al rendimiento Documentar todas las reparaciones realizadas a los robots y mantener inventario de piezas de repuesto Brindar apoyo a miembros del equipo y clientes durante las fases de implementación del proyecto y postventa Asistir a los equipos de ventas en la realización de demostraciones in situ para clientes potenciales Implementar soluciones de automatización de almacenes en sitio para nuevos clientes y expansiones con clientes existentes Flexibilidad en el horario laboral para colaborar con colegas en otras zonas horarias Proporcionar retroalimentación a los equipos internos sobre las necesidades de los clientes, el rendimiento del producto y posibles áreas de mejora Conocimientos en la navegación de sistemas Linux/Ubuntu son un plus Demostrar experiencia en soldadura cuando sea necesario, manteniendo y reparando componentes electrónicos Mostrar capacidad de aprendizaje rápido y una ética de trabajo excepcional, adaptándose rápidamente a desafíos cambiantes Debe tener una atención impecable al detalle y ser meticuloso en todas las tareas Requisitos ¡A usted le ENCANTAN los robots! Le gusta experimentar y ver cómo funcionan las cosas; ¡tiene una mente curiosa! Habilidades sólidas en servicio al cliente Actitud proactiva y autosuficiente, con capacidad para trabajar de forma independiente y adaptarse a situaciones cambiantes Conocimientos en sistemas mecánicos o eléctricos adquiridos mediante experiencia laboral o formación académica. Experiencia en software también es un plus Habilidades sólidas para resolver problemas y capacidad de pensamiento analítico en entornos operativos dinámicos Excelentes habilidades comunicativas para interactuar eficazmente con clientes y equipos internos Orientado al detalle, con fuertes habilidades organizativas para priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos simultáneamente Demostrar experiencia en soldadura cuando sea necesario, manteniendo y reparando componentes electrónicos Mostrar capacidad de aprendizaje rápido y una ética de trabajo excepcional, adaptándose rápidamente a desafíos cambiantes Documentar todas las reparaciones realizadas a los robots y mantener inventario de piezas de repuesto Capacidad para solucionar problemas y trabajar de forma independiente y en equipo Buen historial de conducción y transporte confiable hacia y desde los lugares de trabajo Debe poder estar de pie la mayor parte del día y levantar al menos 50 libras Disposición para viajar a sitios de clientes según sea necesario (~10% de viaje) Deseable: Programación PLC / ingeniería de controles y programación de sistemas automatizados Habilidades en Linux Experiencia previa con software de Sistema de Gestión de Almacenes (WMS) es un activo valioso Experiencia en mantenimiento de baterías de litio Conocimientos básicos de redes Familiaridad con bases de datos y dominio en escritura de consultas mySQL Beneficios Valoramos a nuestros miembros del equipo y ofrecemos beneficios significativos: Planes de seguro médico, dental y de visión subsidiados por el empleador para apoyar su salud y bienestar Vacaciones pagadas y licencia por enfermedad dedicadas que le permiten recargarse y cuidarse cuando lo necesite Experiencia práctica invaluable con tecnología robótica de vanguardia que mantiene sus habilidades a la vanguardia de la industria Una cultura colaborativa donde florece la innovación y su trabajo tiene un impacto real La emoción de contribuir a una tecnología transformadora en una industria de rápido crecimiento Prime Robotics se enorgullece de ser un empleador que cumple con la igualdad de oportunidades (EEOE), M/F/D/V, y estamos comprometidos con la diversidad tanto en la práctica como en espíritu a nivel corporativo. Prime Robotics participa en E-Verify. E-Verify es un sistema basado en Internet que compara la información del Formulario I-9 del empleado, Verificación de Elegibilidad para Trabajar, con los registros del Departamento de Seguridad Nacional y de la Administración del Seguro Social para confirmar la elegibilidad laboral. Desafortunadamente, no podemos ofrecer patrocinio de visa para este puesto. Ubicación: Wellford, SC (Presencial, solo candidatos locales) Turno: Diurno (L-V) Rango salarial: $60,000-$75,000 Viajes: Aproximadamente 10%
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