Ingeniero de Escalaciones

Keeper Security está contratando a un Ingeniero de Escalaciones para brindar soporte técnico avanzado y consultoría a clientes empresariales. Este puesto requiere una profunda experiencia técnica, sólidas habilidades de resolución de problemas y la capacidad de comunicarse eficazmente con los clientes y los equipos internos. Como punto final de escalación para problemas complejos e importantes, resolverás desafíos técnicos, guiarás a los clientes sobre las mejores prácticas y ayudarás a garantizar implementaciones sin interrupciones de las soluciones de Gestión de Acceso con Privilegios (PAM) de Keeper. Este es un puesto 100 % remoto con la posibilidad de trabajar en horario híbrido para candidatos ubicados en El Dorado Hills, CA o en el área metropolitana de Chicago, IL. El software de ciberseguridad de Keeper es confiado por millones de personas y miles de organizaciones en todo el mundo. Keeper está disponible en 21 idiomas y se vende en más de 120 países. Únete a una de las empresas de ciberseguridad de más rápido crecimiento y ayúdanos a mantener y mejorar la calidad del producto que entregamos a nuestros clientes. Acerca de Keeper Keeper Security está transformando la ciberseguridad para personas y organizaciones en todo el mundo. Las soluciones asequibles y fáciles de usar de Keeper están basadas en una arquitectura de seguridad de cero confianza (zero-trust) y conocimiento cero (zero-knowledge) para proteger a cada usuario en todos los dispositivos. Nuestra galardonada plataforma de gestión de acceso privilegiado con modelo de cero confianza se implementa en minutos e integra sin problemas con cualquier infraestructura tecnológica y aplicaciones de identidad, proporcionando visibilidad, seguridad, control, informes y cumplimiento normativo en toda la empresa. Confiado por millones de individuos y miles de organizaciones, Keeper es un innovador líder en gestión segura de contraseñas, gestión de secretos, acceso privilegiado, acceso remoto seguro y mensajería cifrada. Más información en KeeperSecurity.com. Acerca del Puesto Como Ingeniero de Escalaciones, serás responsable de resolver los casos más complejos de los clientes, actuando como puente entre los clientes, el soporte B2B/consumidor y los equipos de ingeniería de Keeper. Resolverás problemas avanzados en toda la plataforma de Keeper, incluyendo Kubernetes, contenedores, aprovisionamiento SSO/SCIM e integraciones en la nube. Más allá de resolver escalaciones, contribuirás a mejorar la calidad del producto, defenderás las necesidades del cliente y ayudarás a diseñar procesos de escalación escalables. Tu objetivo será no solo resolver eficientemente los casos escalados, sino también capacitar a los clientes para que aprovechen al máximo las soluciones de Keeper. Responsabilidades Brindar soporte de nivel experto a los clientes empresariales y MSP de Keeper, gestionando escalaciones provenientes de los equipos de nivel 1 y nivel 2 Diagnosticar problemas complejos en la plataforma de Keeper, incluyendo implementaciones de Kubernetes, contenedores, aprovisionamiento SSO/SCIM, Active Directory e integraciones PAM Actuar como punto final de escalación para casos críticos y urgentes, asegurando su resolución dentro de los compromisos de SLA Interactuar directamente con los clientes mediante correo electrónico, videollamadas y compartición de pantalla, ofreciendo asistencia técnica personalizada Colaborar con los equipos de Ingeniería, Aseguramiento de Calidad (QA) y Producto para resolver defectos y abogar por mejoras funcionales impulsadas por las necesidades del cliente Diseñar e implementar soluciones temporales mientras se espera una corrección permanente, garantizando la continuidad de las operaciones del cliente Contribuir a la documentación técnica, herramientas y recursos de la base de conocimientos para mejorar la eficiencia del soporte Trabajar junto con el Líder del Equipo de Ingeniería de Escalaciones para desarrollar procesos de escalación, optimizar flujos de trabajo de diagnóstico y definir estrategias de soporte Requisitos 5 o más años de experiencia en escalaciones técnicas, ingeniería de sistemas o funciones de soporte avanzado Amplia experiencia en Kubernetes y contenerización (Docker, contenedores en la nube) Conocimientos profundos en Gestión de Identidad y Acceso (IAM) y Gestión de Acceso con Privilegios (PAM) Dominio de Active Directory, SSO (SAML 2.0) y aprovisionamiento SCIM Experiencia con plataformas en la nube (AWS, Azure, GCP) Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para analizar y resolver rápidamente problemas complejos Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para asesorar directamente a clientes empresariales Cualificaciones Deseadas Experiencia con proveedores de identidad como Okta y Entra ID, incluyendo Políticas de Acceso Condicional Antecedentes en seguridad, IAM u otras soluciones empresariales SaaS Experiencia previa en entornos de alta seguridad o sujetos a cumplimiento normativo (FedRAMP, IL5, SOC 2) Familiaridad con la plataforma y herramientas de Keeper Capacidad para adaptarse rápidamente en un entorno dinámico y capacitar a otros en procesos de escalación Beneficios Seguro médico, dental y de visión (incluyendo parejas de hecho) Seguro de vida pagado por el empleador y seguro de vida suplementario para empleado/cónyuge/hijo Seguros voluntarios de discapacidad a corto y largo plazo Plan 401K (Roth/Tradicional) Un generoso plan de días libres pagados (PTO) que reconoce tu compromiso y antigüedad (incluyendo permisos pagados por duelo/falta por jurado, etc.) Bonificaciones anuales superiores al mercado Keeper Security, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y participante en el programa estadounidense E-Verify. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Clasificación: Exento