$52,000/año
City Wide Facility Solutions
Roanoke, VA, USA
¿Eres excelente gestionando y conservando cuentas B2B? ¿También tienes sólidas habilidades comerciales para aumentar las ventas dentro de una cuenta? Si respondiste que sí, considera esta oportunidad con City Wide! City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gerente de Soluciones para Instalaciones (FSM) para nuestra ubicación franquiciada en Blue Ridge (Roanoke, VA). El Gerente de Soluciones para Instalaciones es responsable de las operaciones comerciales de un área de servicio contratado asignada a un cliente. Este es un puesto externo de gestión de cuentas B2B que ofrece apoyo en campo, incluyendo: capacitación, orientación al iniciar nuevos clientes, inspecciones del desempeño del contratista y cumplimiento con los requisitos del cliente, resolución de solicitudes/quejas de clientes, coordinación de visitas al sitio y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Otras responsabilidades incluyen negociar contratos, adquirir suministros de los clientes y garantizar una alta satisfacción del cliente. Lo que harás... Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluyendo la retención, expansión y diversificación de soluciones para edificios y/o productos de City Wide. Formular y gestionar una estrategia y programación de servicios eficaces adaptadas a cada cliente. Negociar e ingresar en acuerdos con clientes para servicios adicionales; determinar precios, personal y logística. Gestionar todas las relaciones con contratistas, incluyendo: entrevistar y contratar, negociar precios y otros términos contractuales, gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento del cliente, verificar el cumplimiento del contratista y eliminar/reemplazar contratistas según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios del cliente y seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los Gerentes Nocturnos; asegurar que se ejecute la estrategia del cliente y que todos los servicios se realicen correctamente. Promover la venta, adquisición y monitoreo de suministros para clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas del cliente a los contratistas y al Director de Operaciones (o propietario); abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja. Utilizar el CRM de City Wide para realizar inspecciones a clientes, agregar cargos adicionales, rutas de NM, etc. Programar cada actividad no rutinaria en las instalaciones de los clientes utilizando Outlook. Desarrollar e implementar un plan junto con el Director de Operaciones y los Gerentes Nocturnos para resolver quejas de clientes o deficiencias en el servicio y monitorear activamente el cumplimiento. Ayudar a Contabilidad en la recaudación de facturas vencidas de clientes y pagos a contratistas. Mantener actualizadas las hojas de ruta, hojas de llaves/alarma y el planificador mensual para cada cliente. Requisitos Experiencia mínima de 2 años en gestión de cuentas B2B externa; experiencia en mantenimiento de edificios o gestión de instalaciones es preferible pero no obligatoria. Historial comprobado de al menos 2 años de éxito en funciones de retención de clientes, con metas y métricas que lo respalden. Alta orientación al detalle y excelente seguimiento en compromisos. Personalidad positiva y extrovertida; habilidad para construir relaciones. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Dominio de Microsoft Office y conocimientos sobre bases de datos CRM. Capacidad para viajar diariamente a ubicaciones locales de clientes. Beneficios City Wide Facility Solutions ofrece una compensación y beneficios competitivos, que incluyen Salario base de $52-55K + comisiones y oportunidades de bonificación Bonos trimestrales y comisiones mensuales Planes de salud, visión y odontología 3 semanas de tiempo libre pagado (PTO) Planes complementarios de atención médica con cobertura completa Planes promovidos de salud y bienestar pagados por la empresa Más sobre City Wide... City Wide Facility Solutions es una empresa de rápido crecimiento con más de 100 ubicaciones franquiciadas en Estados Unidos y Canadá. Fundada en 1961, City Wide Facility Solutions es la empresa de gestión más grande en la industria de mantenimiento de edificios. Contamos con más de 60 años en el sector y continuamos experimentando un alto crecimiento y rentabilidad en nuestros negocios franquiciados. Nuestra cultura apoya la misión de la empresa de crear un efecto dominó al impactar positivamente a las personas y comunidades que servimos. Obtén más información sobre City Wide en www.gocitywide.com City Wide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.