Especialista en Soporte de TI (Nivel 1) — con sede en Santa Cruz, Human-ISM LLC ¿Disfrutas resolviendo problemas y haciendo que la tecnología sea sencilla para las personas, y ya tienes experiencia práctica en un puesto de soporte técnico? Únete a un pequeño equipo amigable de servicios gestionados que apoya a empresas en todo Estados Unidos. Lo que harás: Atender la primera línea: Clasificar, gestionar y cerrar tickets de nivel 1; actualizar a los usuarios y documentar los pasos dentro de los SLA. Ofrecer una excelente experiencia al usuario: Brindar soporte para Windows/macOS, periféricos comunes, impresoras y equipos de videoconferencia. Conceptos básicos de SaaS e identidad: Crear y eliminar cuentas de usuario, buzones y grupos en Microsoft 365 y/o Google Workspace; ayudar con inscripciones MFA/SSO. Cuidado de dispositivos finales: Implementar y solucionar problemas con agentes de RMM, EDR/AV, actualizaciones y verificaciones básicas de copias de seguridad. Fundamentos de redes: Diagnosticar problemas LAN/Wi-Fi, DHCP/DNS y conectividad básica del cliente VPN. Construcción e implementación: Imagen/configuración de nuevas estaciones de trabajo, migración de perfiles y transferencias ligeras de datos. Documentar y mejorar: Crear y mantener artículos en la base de conocimientos (KB) y proponer mejoras de procesos; derivar a niveles L2/L3 cuando sea necesario. Participar en la confiabilidad: Incorporarte a una rotación ligera de guardia para incidentes fuera de horario, en casos raros, una vez que estés capacitado. Lo que debes aportar: Experiencia: 1–3 años en un puesto de mesa de ayuda o entorno MSP brindando soporte a usuarios finales. Enfoque al cliente: Comunicación clara y empática tanto con usuarios técnicos como no técnicos. Base técnica: Soporte para Windows 10/11 y macOS Conceptos básicos de administración en Microsoft 365 o Google Workspace (cuentas, grupos, flujo de correo) Redes básicas (IP, DNS, DHCP, VPN básica) Familiaridad con sistemas de ticketing y herramientas de soporte remoto/RMM Actitud: Organizado, autónomo, capaz de manejar múltiples prioridades y cumplir con los compromisos. Certificaciones deseables (no obligatorias): CompTIA A+ / Network+, Microsoft MD-102, Google IT Support, o Apple ACSP. Logística: Transporte confiable; capacidad de levantar hasta 50 libras ocasionalmente. Horario y ubicación Horario principal: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del Pacífico (PT) (debes estar disponible para llamadas/emergencias durante estas horas; revisa el correo electrónico durante el día). Presencial: 1–2 días por semana en Santa Cruz, CA, más visitas ocasionales (aproximadamente mensuales) a sitios de clientes en el Valle de Silicio. Modalidad remota: Operamos como una organización completamente remota fuera del trabajo presencial programado. Por qué te gustará trabajar aquí Aprendizaje real, impacto real: Más de 200 horas de videos/documentación interna de formación, mentoría abierta y exposición a administración de sistemas, redes empresariales y soporte de software. Cultura práctica de confiabilidad: Creamos sistemas resilientes y bien monitoreados, probamos copias de seguridad mensualmente y diseñamos para alta disponibilidad, por lo que los “emergencias” son poco frecuentes. Equipo pequeño, gran variedad: Brinda soporte a usuarios, aplicaciones y entornos diversos mientras disfrutas de una cultura relajada y colaborativa. Sobre nosotros Somos una pequeña empresa de consultoría de TI que ofrece servicios gestionados a empresas en todo el país. Valoramos la ingeniería reflexiva, una comunicación sólida y actuar correctamente hacia nuestros clientes. Requisitos (lista rápida) Transporte confiable para trabajos presenciales en Santa Cruz/Valle de Silicio Capacidad de levantar 50 libras (raramente) Dominio fluido del inglés hablado y escrito Excelentes habilidades de servicio al cliente Autonomía y fuerte deseo de aprender Cómo postularte Envía tu currículum (y una breve nota sobre un problema difícil que hayas resuelto recientemente y cómo) al [correo de reclutamiento].