El Ingeniero Industrial / Gerente de Proyecto apoya las operaciones para optimizar el rendimiento operativo y lograr los resultados financieros y de servicio deseados, incluyendo gestión de proyectos, implementación, capacitación, soporte en el lanzamiento y soporte técnico. Debe garantizar excelentes relaciones con los clientes, así como participar en interacciones de alta prioridad con ellos. Además, ampliar y aplicar metodologías estándar, incluyendo la configuración de flujos de trabajo para los clientes y sus negocios. También es responsable de garantizar una operación fluida y eficaz de múltiples proyectos simultáneos en una base de clientes diversa. Esta posición es completamente remota Requisitos Trabajar con clientes para desarrollar flujos de trabajo operativos para los clientes y sus negocios Desarrollar planes detallados de comunicación y ejecutarlos con los clientes para garantizar informes de estado oportunos y una comunicación clara Trabajar dentro de la empresa para asegurar que todas las funciones operativas estén alineadas con los objetivos de la empresa y las necesidades de los clientes Priorizar proyectos de servicios profesionales según su valor añadido, potencial de ROI y su impacto en los recursos técnicos. Garantizar una gestión rigurosa, comunicación con el cliente y establecimiento de expectativas para los despliegues del cliente Asegurar que se cumplan los SLA del cliente y otros requisitos de servicio Brindar soporte al cliente durante el "lanzamiento" de cada proyecto, evaluar resultados y crear "lecciones aprendidas" Realizar diversas pruebas en los procesos con ayuda de casos de prueba, preparar documentos correspondientes y coordinar con el gerente para resolver todos los problemas dentro del plazo requerido e informar a la gerencia sobre cualquier retraso. Colaborar con el equipo de desarrollo para diseñar nuevos programas si es necesario para todas las actividades de implementación de clientes y gestionar toda la comunicación con el departamento para resolver todos los problemas Realizar investigaciones sobre todos los problemas de los clientes, documentar todos los hallazgos e implementar todas las actividades técnicas necesarias para apoyar y optimizar las operaciones del cliente Preparar y mantener todos los documentos técnicos y comerciales y colaborar con los clientes y JASCI para brindar soporte en todos los problemas Establecer todos los requisitos técnicos del proyecto y mantener relaciones profesionales efectivas con todos los clientes y organizar todos los materiales del proyecto Ayudar a los clientes a monitorear todo el ciclo de vida de la implementación del software y asistir si se necesita una personalización adecuada para un cliente Capacitar al personal técnico del cliente en todos los temas de hardware y software e identificar todos los problemas en los procesos y proporcionar soluciones para ellos Requisitos Experiencia en modelo de despliegue en la nube SaaS, deseable Habilidades en gestión de proyectos Fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales Capacidad para aprender rápidamente nuevos conceptos y tecnologías y convertirlos en soluciones para clientes. Experiencia directa en atención al cliente y entrega de implementaciones en una organización de consultoría o servicios profesionales Título universitario en Ingeniería Industrial, Gestión de la Cadena de Suministro, Negocios o campo relacionado; Maestría/MBA es un plus Conocimiento de tecnologías y aplicaciones emergentes en relación con los procesos empresariales. Debe demostrar compromiso con la satisfacción del cliente Beneficios Competitivos