El Ingeniero Industrial apoya las operaciones para optimizar el rendimiento operativo y lograr resultados financieros y de servicio deseados, incluyendo gestión de proyectos, implementación, capacitación, soporte en el lanzamiento (Go-Live) y soporte técnico. Debe garantizar excelentes relaciones con los clientes, así como participar en interacciones de alta prioridad con ellos. Además, ampliar y aplicar metodologías estándar, incluyendo la configuración de flujos de trabajo para los clientes y sus negocios. También es responsable de garantizar una operación fluida y eficaz de múltiples proyectos simultáneos en una base de clientes diversa. Este puesto es completamente remoto Requisitos Trabajar con clientes para desarrollar flujos de trabajo operativos para ellos y sus negocios Desarrollar planes detallados de comunicación y su ejecución hacia los clientes para garantizar informes de estado oportunos y una comunicación clara Trabajar dentro de la empresa para asegurar que todas las funciones operativas estén alineadas con los objetivos de la empresa y las necesidades de los clientes Priorizar proyectos de servicios profesionales según su valor agregado, potencial de ROI e impacto en los recursos técnicos. Garantizar una gestión rigurosa, comunicaciones con el cliente y definición de expectativas para los despliegues del cliente Asegurar que se cumplan los SLA del cliente y otros requisitos de servicio Brindar soporte al cliente durante el "lanzamiento (Go-Live)" de cada proyecto, evaluar resultados y crear "lecciones aprendidas" Realizar diversas pruebas en los procesos con ayuda de casos de prueba, preparar documentos correspondientes y coordinar con el gerente para resolver todos los problemas dentro del plazo requerido e informar a la gerencia sobre cualquier retraso. Colaborar con el equipo de desarrollo para diseñar nuevos programas si es necesario para todas las actividades de implementación del cliente y gestionar toda la comunicación con el departamento para resolver todos los problemas Realizar investigaciones sobre todos los problemas del cliente, documentar todos los hallazgos e implementar todas las actividades técnicas necesarias para apoyar y optimizar las operaciones del cliente Preparar y mantener todos los documentos técnicos y comerciales y colaborar con los clientes y JASCI para brindar soporte en todos los problemas Establecer todos los requisitos técnicos del proyecto y mantener relaciones profesionales efectivas con todos los clientes y organizar todos los materiales del proyecto Ayudar a los clientes a monitorear todo el ciclo de vida de la implementación del software y asistir si es necesario personalizarlo para un cliente Capacitar al personal técnico del cliente en todos los temas de hardware y software e identificar todos los problemas en los procesos y proporcionar soluciones Requisitos Experiencia mínima de 3 años en Ingeniería Industrial, Servicios Profesionales y/u Operaciones Logísticas Experiencia en modelo de despliegue en la nube (SaaS) deseable Habilidades en gestión de proyectos Fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales Capacidad para aprender rápidamente nuevos conceptos y tecnologías y convertirlos en soluciones para el cliente. Experiencia directa en atención al cliente y entrega de implementaciones en una organización de consultoría o servicios profesionales Título universitario en Ingeniería Industrial, Gestión de la Cadena de Suministro, Negocios o campo relacionado; Maestría/MBA es un plus Conocimiento de tecnologías y aplicaciones emergentes en relación con los procesos empresariales. Debe demostrar compromiso con la satisfacción del cliente Debe estar familiarizado con los Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS) y tener experiencia previa en la implementación de nuevo software Beneficios Competitivos