Analista Senior de Soporte Técnico (Nivel 3)

Resumen del trabajo Se espera que los Analistas Senior de Soporte Técnico de GCS tengan y mantengan un alto nivel de competencia técnica en una amplia gama de productos. Se espera que aprendan rápidamente y constantemente productos y tecnologías nuevos. Además, se espera que tengan excelentes habilidades de comunicación. Este no es su típico centro de ayuda corporativo. Apoyamos a cientos de organizaciones y miles de usuarios finales en entornos extremadamente variables Funciones y responsabilidades esenciales Administración de Microsoft Azure y Office 365. Brindar soporte técnico remoto a clientes que llaman por diversos problemas técnicos. Brindar soporte técnico en el sitio según sea necesario. Debe tener disponibilidad flexible fuera del horario laboral para tareas de implementación y despliegue. Registrar el tiempo y proporcionar notas de solución de problemas mientras trabaja Requisitos Conocimientos técnicos deseados Se espera que los técnicos tengan conocimientos intermedios de las siguientes tecnologías, junto con la capacidad de avanzar rápidamente en ese conocimiento. Experiencia en implementación y migración de Microsoft Exchange y Office 365. Windows Server y sistemas operativos de escritorio (todas las versiones) Conocimiento de los sistemas operativos MacOS y Linux. Aplicaciones comunes de escritorio (Office, etc.) Conocimiento de soluciones VOIP, como Ring Central Servicios comunes de redes/internet (DHCP, DNS, registro de dominios, etc.) · Experiencia en soporte de Microsoft Exchange y Microsoft SQL (todas las versiones) Experiencia en la gestión de aplicaciones de copia de seguridad de servidores (Datto, Veeam, Appassure/Rapid Recovery) Tecnologías de virtualización (VMware vSphere y Hyper-V) Conocimientos básicos de scripting (PowerShell, Bash, Python) Redes estándar (enrutamiento, conmutación, firewalls. Específicamente: Meraki, Sonicwall, Cisco y Dell) Conocimiento en la administración de servicios de escritorio remoto Requisitos adicionales Participar en la rotación de escalación de soporte fuera del horario laboral. Debe aprobar la verificación de antecedentes. Debe ser capaz de levantar 20 libras. Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente. Responsable de ingresar el tiempo facturable y las notas al sistema de tickets en tiempo real Solo estamos considerando solicitantes ubicados en el área metropolitana de Austin, TX y sus alrededores Certificaciones: Se prefiere a personas bien certificadas. Experiencia: 5+ años de experiencia en un puesto de centro de ayuda o soporte de red. Educación: Los títulos son valorados pero no requeridos. Preferimos experiencia y certificaciones Beneficios Opciones de trabajo desde casa del 75% al 100% Tiempo libre pagado flexible Seguro médico/dental/visual disponible Seguro de vida y AD&D Seguro de discapacidad GCS es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. GCS es una empresa pequeña certificada.