Gerente Senior, Éxito del Cliente

Quiénes somos Measured es pionera y líder en la medición y optimización basadas en la incrementalidad para marcas de consumo. Las principales marcas utilizan nuestra elegante plataforma todo-en-uno para gestionar, probar, planificar y optimizar más de 20.000 millones de dólares en inversiones publicitarias de embudo completo. Desde 2017, hemos ayudado a los profesionales del marketing a demostrar el impacto incremental de su publicidad y maximizar el retorno de la inversión con una facilidad, precisión y eficiencia sin igual. Measured es la única empresa que brinda a las marcas inteligencia integral de incrementalidad mediante una metodología adaptable, automatización de extremo a extremo y experiencia líder en la industria. Measured está liderada por el emprendedor en medición de marketing Trevor Testwuide y cuenta con un equipo experimentado de expertos en análisis de marketing multicanal. https://www.measured.com/about/ https://www.measured.com/press-releases/ Acerca del puesto Este puesto liderará los proyectos orientados al cliente para una cartera de marcas Measured dentro de nuestro marco de análisis de marketing. Somos una organización centrada en el éxito del cliente, por lo que nuestro equipo de Atención al Cliente es la cara de la tecnología y servicios que ofrece Measured. Usted actuará como líder de cuenta, experto en atribución y análisis de marketing, gerente de proyectos y estratega de medios, con el objetivo principal de impulsar la satisfacción del cliente y la adopción del producto. Los miembros del equipo de Atención al Cliente trabajan junto al equipo técnico de Soluciones para recopilar requisitos e implementar la plataforma de atribución multicanal de Measured, y con nuestro equipo de producto para desplegar nuevos productos a clientes, recopilar comentarios y aportar nuevas ideas y funciones. Para tener éxito en este puesto, debe sentirse cómodo desempeñando múltiples funciones en un entorno dinámico de startup y estar dispuesto a actuar de forma autónoma para impulsar el éxito y la adopción del cliente. Nuestros líderes de Atención al Cliente interpretan el rendimiento de marketing, realizan análisis profundos sobre experimentación en mercado, ofrecen perspectivas estratégicas sobre medios y desarrollan planes tecnológicos específicos para clientes, todo ello mientras gestionan los detalles semanales de las relaciones con los clientes. Requisitos - Ser responsable de las metas de retención de ingresos brutos y retención de ingresos netos dentro de su cartera de clientes. - Gestionar las relaciones diarias con clientes de diferentes niveles jerárquicos en una cartera de más de 10 marcas Measured. - Desarrollar una relación sólida con los clientes basada en valor añadido, conocimientos expertos y confianza. - Gestionar la adopción entre todas las partes interesadas de los productos y servicios de Measured. - Proporcionar retroalimentación interna sobre productos basada en casos de uso actuales y potenciales de clientes. - Impartir el programa de formación para clientes. - Ofrecer e interpretar revisiones del rendimiento de marketing para clientes. - Diseñar e interpretar experimentos en mercado en canales de medios segmentables. - Proporcionar ideas de optimización y recomendaciones presupuestarias para transformar hallazgos en valor para el cliente. - Apoyar iniciativas internas del equipo de Atención al Cliente, por ejemplo, modelos de participación y adopción, guías de incorporación, materiales de formación de productos, etc. - Hacer lo que sea necesario para cumplir los objetivos. El valor que aportará - 7 o más años de experiencia en gestión de servicios al cliente. - Experiencia en atribución de marketing, modelos de mezcla de medios, experimentación en mercado u otros análisis de marketing aplicados. - Conocimiento de plataformas de ad-tech y martech, por ejemplo plataformas de proveedores (GA, Facebook, etc.), Google Analytics y otras herramientas de terceros. - Experiencia demostrada en la implementación, gestión y ampliación del alcance de proyectos complejos centrados en la medición de marketing. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo dominio avanzado de Excel y PowerPoint. - Título universitario (licenciatura o equivalente) como mínimo. - Capacidad para tomar decisiones de forma independiente, asumiendo riesgos calculados y manejando la ambigüedad. - Iniciativa para mejorar e intentar cosas nuevas. - Capacidad para trabajar de forma autónoma con mínima supervisión dentro de un entorno de equipo sólido. - Comodidad ante cambios rápidos. - Valora la diversidad y la integridad. Measured valora la curiosidad, la integridad, aspirar a lo extraordinario, la obsesión por el cliente y la pertenencia de los empleados. Measured promueve la diversidad y la inclusión en todas sus formas, lo que ayuda a moldear nuestra cultura empresarial y nuestros productos líderes en la industria. Measured se compromete a ofrecer oportunidades de empleo iguales (EEO) a todos los empleados y solicitantes, sin importar raza, color, peinado, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética o cualquier otra característica protegida. Beneficios - 100 % remoto - Compensación total: paquetes de compensación atractivos que incluyen tiempo libre flexible, días festivos pagados según la región y planes regionales de salud y bienestar donde estén disponibles - Participación social: actividades virtuales, intercambio de conocimientos y más - Colaboración comunitaria: oportunidades para hacer voluntariado e impactar nuestras comunidades a través de las iniciativas Measured for Good - Cultura: integridad, diversidad y tecnología galardonada