Técnico del Centro de Operaciones de Red (NOC)

El equipo NOC es el corazón de nuestra división de Operaciones de Soporte y representa un puesto técnico de nivel inicial. Este es un puesto de ritmo acelerado que requiere cambiar de enfoque múltiples veces por hora y priorizar el trabajo sobre la marcha. El NOC gestiona todas las tareas entrantes, como solicitudes de soporte y despacho, alertas de sistemas técnicos, coordinación de recursos y comunicación interdepartamental, además de resolver una parte de los casos de soporte entrantes. Funciones y responsabilidades esenciales: Actuar como punto de contacto para todo tipo de solicitudes de servicio. Comunicarse directamente con los clientes según sea necesario. Ayudar en la coordinación de los equipos de soporte para lograr la máxima utilización y mejorar la comunicación. Monitorear los sistemas de alerta y tomar las medidas adecuadas. Asistir en la gestión del proceso de emergencia para solicitudes de soporte que requieran escalación. Trabajar con técnicos de soporte y la gerencia para hacer lo que sea necesario a fin de brindar un excelente servicio. Desarrollar continuamente habilidades técnicas resolviendo una parte de los casos de soporte entrantes, con el fin de progresar hacia un puesto de soporte técnico. Proporcionar retroalimentación sobre oportunidades para mejorar la eficiencia de procesos y flujos de trabajo. Requisitos Comunicación profesional y efectiva, tanto escrita como oral, además de excelentes habilidades interpersonales: como habilidades telefónicas, escucha activa y atención al cliente. Conocimientos básicos de computación, sistemas operativos y aplicaciones. Comprensión básica de tecnologías y componentes de redes, como switches, enrutadores y firewalls. Entendimiento de las herramientas y técnicas de soporte, y de cómo se utiliza la tecnología para brindar servicios de TI. Capacidad para organizar y priorizar el trabajo y adaptarse rápidamente a los cambios. Autonomía y motivación, con capacidad para trabajar en un entorno dinámico y basado en equipos. Requisitos adicionales Participar en turnos fuera del horario habitual. Debe ser capaz de levantar 50 libras. Debe aprobar una prueba de drogas y una verificación de antecedentes. Beneficios Tiempo libre pagado flexible 401k Seguro médico/dental/de visión disponible Seguro de vida y de desgravamen Seguro de discapacidad