Enlace con Clientes (Puesto Remoto)

Haciendo la diferencia: Digital Cheetah ha proporcionado soluciones avanzadas de gestión de voluntarios y miembros a algunas de las organizaciones sin fines de lucro más grandes del mundo (https://www.digitalcheetah.com/clients/) durante 24 años. Nos esforzamos por crear un entorno de trabajo emocionante, desafiante y gratificante. Únase a un equipo de experimentados profesionales con amplia experiencia en la vanguardia de la innovación tecnológica para desarrollar software con un propósito. Descripción: Este es un puesto a tiempo completo y remoto, disponible para contratación inmediata. Como miembro de nuestro equipo de implementaciones, trabajará con clientes externos y miembros internos del equipo para marcar una diferencia real en organizaciones sin fines de lucro líderes en todo el mundo. Siguiendo una metodología ágil, gestionará la relación con los clientes mediante un proceso interactivo de recopilación de requisitos, planificación del proyecto, supervisión del flujo de trabajo y gestión de expectativas y alcance del cliente. Tendrá exposición a una amplia variedad de funciones, desafíos y tecnologías, y tendrá la oportunidad de adquirir habilidades de buenas prácticas en una empresa en crecimiento con numerosas posibilidades de desarrollo personal y profesional. Puesto Remoto: Nuestro equipo trabaja de forma remota utilizando Slack, Zoom, Microsoft Teams, JIRA, Confluence y otras herramientas de colaboración. Responsabilidades del trabajo: Gestión diaria del proyecto para garantizar la entrega a tiempo mediante la aplicación de la teoría, prácticas y reglas ágiles en un entorno Scrum con gestión matricial. Gestionar la comunicación interna y externa, mejorar la transparencia y difundir eficazmente la información entre los equipos. Facilitar y realizar la recopilación de requisitos y el descubrimiento para nuevos proyectos. Crear un entorno Scrum eficiente y basado en la confianza, con énfasis en la resolución de problemas; facilitar discusiones, resolución de conflictos, toma de decisiones y ejecución del trabajo. Gestionar las expectativas del cliente mediante el fortalecimiento de relaciones; comunicar el estado del proyecto y los problemas pendientes; preparar informes; realizar reuniones de planificación y retrospectivas; identificar mejoras futuras de funcionalidades. Implementar soluciones mediante la supervisión del progreso del proyecto; seguimiento de tareas pendientes; realización de revisiones de diseño e implementación; examinar, investigar y resolver problemas; elevar los problemas al personal designado; identificar mejoras en los procesos de trabajo. Ayudar a eliminar obstáculos e impedimentos, y asegurar que el trabajo avance según lo programado. Generar tickets de desarrollo en JIRA para solicitudes de funciones, correcciones de errores y mejoras enviadas por nuestros clientes al equipo interno de desarrollo. Gestionar el proceso de UAT con el cliente, incluyendo la solución de hallazgos en UAT y colaborar con los recursos adecuados para resolverlos. Facilitar una transición perfecta al equipo de soporte del producto una vez que el proyecto se lance. Participar en las siguientes ceremonias del sprint: Planificación de lanzamiento, Scrum diario, Planificación del sprint, Demostración del sprint y Retrospectivas. Brindar asesoramiento sobre el producto, consultoría de buenas prácticas y demostraciones del producto a los clientes. Requisitos del puesto: Gestión de proyectos, Gestión de relaciones con clientes, Habilidades generales de consultoría, Presentación de información técnica, Comprensión técnica, Trabajo en equipo, Resolución de problemas. Capacidad para gestionar bien el tiempo y manejar múltiples proyectos simultáneamente. Alta atención al detalle. Flexibilidad y disposición para aprender cosas nuevas. Se requiere una sólida comunicación con clientes. Capacidad para trabajar bien en un entorno de equipo colaborativo. Comodidad usando tecnología y explicándola a otros. Es imprescindible contar con habilidades creativas y eficientes para la resolución de problemas y solución de incidencias. Conocimientos del entorno de desarrollo ágil son un plus. Solicitar en línea: https://www.digitalcheetah.com/client-liaison/