Especialista de Apoyo en Servicio de Mensajería - Austin (Austin)

LOS CANDIDATOS INTERESADOS DEBEN ENVIAR SU CV ACTUALIZADO PARA SER CONTACTADOS. Estamos buscando un representante de servicio al cliente (CSR) calificado para unirse a nuestro equipo. Brindará apoyo a nuestros representantes de desarrollo de negocios y responderá consultas de clientes y prospectos. Los mejores CSR se entusiasman genuinamente por ayudar a los clientes. Son pacientes, empáticos y comunicativos apasionados. Les encanta hablar y entienden el valor de unas buenas habilidades de comunicación. Los representantes de servicio al cliente pueden ponerse en el lugar de sus clientes y defender sus intereses cuando sea necesario. Nuestro candidato ideal es un profesional con experiencia y conocimientos sobre las mejores prácticas de ventas y servicio al cliente. También debe ser capaz de interpretar métricas de ventas y estar orientado a objetivos. Esperamos que desempeñe bien su trabajo en un entorno de equipo y que tenga habilidades sociales excepcionales. En última instancia, debe ser capaz de contribuir a crear y mantener buenas relaciones con los clientes y garantizar el funcionamiento fluido de las operaciones del equipo de ventas. Este puesto no implica llamadas en frío, pero sí implica comunicación con leads calientes. El objetivo es asegurar estándares excelentes de servicio, responder eficientemente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción del cliente. Dirección de la oficina: 13740 N Highway 183, Austin, TX 78750 Responsabilidades Gestionar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes Generar leads de ventas Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción Construir relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación abierta e interactiva Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuadas Cumplir con las metas de ventas del equipo de servicio al cliente y cuotas de manejo de llamadas Manejar quejas de clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación Dar el paso adicional para involucrar a los clientes Ayudar con las operaciones del servicio de mensajería, como empaquetado, envío y recepción de correo Asistir a clientes que lleguen personalmente para servicios de toma de huellas dactilares y otras funciones asignadas. Requisitos y habilidades Experiencia laboral demostrada como representante de servicio al cliente o asociado de apoyo a ventas Dominio del paquete Microsoft Office, especialmente MS Excel Conocimiento profundo de los principios de ventas y prácticas de servicio al cliente Excelentes habilidades de comunicación Habilidades analíticas y de multitarea Habilidades de trabajo en equipo y motivación Beneficios: 401(k) Cofinanciamiento de 401(k) Seguro dental Horario flexible Seguro médico Tiempo libre remunerado Seguro de visión Tipos de empleo: Tiempo parcial (alrededor de 20 horas por semana), abierto a tiempo completo para el candidato adecuado Salario: $16.00 - $18.00 por hora Horario de oficina: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. Ubicación del trabajo: Presencial, REQUERIDO