🔥 Representante de Experiencia del Cliente 🌮 (Sur de Austin)

Representante de Experiencia del Cliente - (presencial/Austin) Ubicación: Austin, TX | Presencial | Tiempo completo Empresa: Smartish Reporta a: Operaciones Acerca de Smartish Smartish es una empresa de comercio electrónico con 16 años de experiencia con sede en Austin, TX, especializada en accesorios tecnológicos móviles ingeniosos, útiles y divertidos. Hemos construido nuestra reputación creando productos que hacen sonreír a las personas — y que funcionan a la perfección. Desde Amazon hasta ventas directas al consumidor (DTC), nos enorgullece ofrecer una experiencia de cliente tan fluida como nuestros protectores de teléfono. Funcionamos con el Sistema Operativo Empresarial (EOS), lo que significa que nos centramos en la claridad, la responsabilidad y hacer que las cosas correctas sean realizadas por las personas adecuadas. Creemos en resolver problemas, mejorar procesos y divertirnos un poco mientras lo hacemos. Esta es una oportunidad increíble para aprender muchas facetas de una empresa dinámica e independiente de comercio electrónico mientras trabajas con un equipo de operaciones colaborativo. Lo que harás Serás la primera línea de nuestra experiencia al cliente — asegurándote de que cada cliente de Smartish se sienta como un VIP. También apoyarás operaciones clave que mantienen nuestro motor de comercio electrónico funcionando eficientemente. Este es un puesto de tiempo completo y presencial en nuestro almacén en el sur de Austin, TX. Responsabilidades principales Gestión de tickets de clientes Descontinuación de SKUs Verificaciones de fraude en Shopify Reclamaciones A-Z en Amazon Procesar devoluciones Soporte al cliente - Marketing Responsabilidades Gestión de tickets de clientes Responder a las consultas de los clientes en varias plataformas (correo electrónico, Amazon, DTC) con empatía, claridad, precisión y siguiendo la identidad de la marca Solucionar problemas con los productos y ofrecer soluciones oportunas Monitorear tendencias en los tickets y escalar problemas recurrentes para análisis de causa raíz Compartir comentarios sobre productos con equipos internos (Desarrollo de Producto, Cumplimiento de Pedidos, Marketing) Convertir desafíos en reseñas positivas mediante un contacto excepcional Descontinuación de SKUs Coordinar con los equipos de inventario y producto para retirar gradualmente los SKUs descontinuados Actualizar macros y preguntas frecuentes del servicio al cliente Asegurarse de que los SKUs obsoletos se eliminen o redirijan en Shopify y Amazon Verificaciones de fraude en Shopify Realizar revisiones diarias de fraude utilizando indicadores de riesgo y herramientas de terceros Marcar y cancelar pedidos fraudulentos; comunicarse con los clientes según sea necesario Reclamaciones A-Z en Amazon Monitorear y responder a las reclamaciones de la Garantía A-Z Presentar pruebas para recursos cuando corresponda Sugerir mejoras en políticas para reducir el volumen de reclamaciones Procesar devoluciones Guiar a los clientes en el proceso de devoluciones e intercambios Procesar devoluciones con precisión en Shopify y Amazon Colaborar con los equipos de cumplimiento y almacén Soporte al cliente - Marketing Responder a mensajes directos de clientes en plataformas sociales (Instagram, Facebook, YouTube) Comunicarse con afiliados Realizar pedidos de muestra Gestionar la comunicación para la comunidad de Facebook Smartish Society Podrías encajar si... Tienes 2 o más años de experiencia en servicio al cliente o operaciones de comercio electrónico Eres obsesivo con los detalles y tienes mentalidad de sistemas Tienes excelentes habilidades de redacción Te gusta resolver problemas y calmar a los clientes Estás familiarizado con Shopify, Amazon Seller Central y plataformas de servicio de ayuda (por ejemplo, Zoho) Disfrutas de un entorno rápido y colaborativo Aceptas los comentarios y la mejora continua (estilo EOS) Puedes alternar entre tareas estratégicas y detalladas Debes amar los tacos Vives en Austin, TX y estás entusiasmado por trabajar presencialmente Beneficios Puesto por hora, tiempo completo Cultura de equipo presencial en nuestra sede en Austin Seguro médico, dental y de visión FSA 401K con aporte de la empresa Tiempo libre pagado y días festivos Estacionamiento gratuito y cubierto Productos gratuitos de Smartish para ti y tu acompañante PARA POSTULARTE: Por favor responde a esta oferta con la línea de asunto: "Smartish Customer Experience Specialist", una breve explicación en el cuerpo del correo sobre qué te interesa en este puesto y adjunta tu currículum. ACERCA DE SMARTISH Smartish hace que la vida diaria sea un poco más fácil con fundas para teléfonos y artículos lo suficientemente ingeniosos para resolver necesidades inesperadas. Con sede en Austin, Texas, nuestro equipo es un grupo alegre, sencillo y altamente cargado de cafeína que, desde 2009, ha tomado sus productos en serio, pero a sí mismos... no tanto. Más información en www.smartish.com.