Gerente de Éxito del Cliente

¿Te apasiona ayudar a los clientes a tener éxito, no solo "apoyarlos", sino empoderarlos para prosperar? ¿Te desenvuelves bien en un entorno dinámico y transparente donde tus ideas y tu impacto importan? Si eres alguien que genera confianza rápidamente, disfruta resolver problemas y se motiva al ayudar a los clientes a obtener valor real a través de la tecnología, este puesto es ideal para ti. Quiénes somos: SATISFYD es la plataforma líder en gestión de experiencias para la industria de equipos. Durante más de 25 años, hemos ayudado a concesionarios y fabricantes a comprender y actuar sobre lo que más importa: los comentarios de sus clientes y empleados. Nos especializamos en soluciones de Voice of Customer (VoC), Gestión de Reputación y Voice of Employee (VoE), diseñadas especialmente para marcas de equipos pesados, agrícolas, de construcción e industriales. A medida que evoluciona el mercado, estamos enfocados en escalar la automatización, profundizar el análisis de datos y ayudar a nuestros clientes a elevar su servicio con herramientas inteligentes basadas en IA. Este puesto no trata de listas de verificación ni registros de llamadas; se trata de construir relaciones, resolver problemas empresariales importantes y ayudar a nuestros clientes a obtener valor desde el primer día. Acerca del puesto: Cultura centrada en el cliente: Todo lo que creamos y cada decisión que tomamos comienza con cómo podemos servir mejor a nuestros clientes. Tu voz dará forma a lo que viene. Ser responsable de la experiencia de incorporación: Dirigirás la estrategia de incorporación, optimizarás la implementación y te convertirás en un asesor de confianza para algunas de las empresas más importantes del sector de equipos. Construir relaciones reales: Nuestros clientes son socios a largo plazo. Trabajarás estrechamente con ellos para entender sus objetivos y ayudarlos a alcanzar el éxito. Autonomía + Flexibilidad: No hacemos micromanagement. Tú marcarás el ritmo, gestionarás tus cuentas y tendrás la libertad de trabajar donde y como seas más efectivo. Tus responsabilidades: Liderar la incorporación de nuevos clientes en nuestra plataforma XperienceHub, desde el inicio hasta el lanzamiento. Educar y capacitar a los usuarios con buenas prácticas, formación e información útil para que obtengan el máximo valor. Gestionar relaciones con una combinación de concesionarios y fabricantes, guiando a los clientes durante la configuración, adopción y más allá. Resolver problemas rápidamente, involucrando al equipo de soporte cuando sea necesario, pero siempre siendo responsable de la experiencia del cliente. Colaborar transversalmente para transmitir comentarios de los clientes y contribuir al desarrollo de mejoras en el producto. Monitorear la salud de las cuentas y las tendencias de uso para impulsar proactivamente la retención y renovaciones. Lo que debes aportar: Constructor de relaciones: Tus sólidas habilidades interpersonales te permitirán conectar y generar confianza con clientes nuevos y existentes. Confort con la tecnología: Experiencia navegando plataformas SaaS y explicándolas a usuarios no técnicos. Puntos extra si conoces HubSpot y Freshdesk. Iniciativa propia: Con flexibilidad, necesitarás gestionar tu tiempo como un profesional y anticiparte a las necesidades de los clientes. Comunicador: Eres claro, conciso y convincente, tanto en correos electrónicos, Teams como en reuniones individuales. Orientado a procesos pero flexible: Te gustan los sistemas repetibles, pero no temes iniciar cambios y adaptarte. ¿Por qué unirte a nosotros? Flexibilidad con enfoque remoto: Trabaja desde donde seas más productivo Sin trámites innecesarios: Actuamos rápido y eliminamos lo superfluo Deja tu huella: Tu voz e ideas importan y moldean directamente nuestro crecimiento Cultura centrada en el cliente: Priorizamos el éxito a largo plazo y la confianza del cliente por encima de atajos Crecimiento profesional: A medida que crecemos, tendrás espacio para avanzar hacia puestos de liderazgo o especialización Equipo colaborativo: Trabaja junto a personas que se preocupan profundamente por hacer un gran trabajo juntos Requisitos Mínimo 3 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o campo relacionado. Título universitario en Administración, Marketing o área afín. Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para establecer sintonía con los clientes. Experiencia demostrada en atención al cliente y en lograr altos niveles de satisfacción. Habilidades sólidas para resolver problemas y capacidad de pensamiento crítico. Autosuficiente, adaptable y capaz de trabajar eficazmente en un entorno remoto. Experiencia con software CRM y plataformas de compromiso con clientes; conocimientos de HubSpot son un plus. Capacidad para analizar datos y presentar conclusiones de manera clara y convincente. Experiencia en el sector B2B o en la industria tecnológica es un plus. Pasión por el éxito del cliente y un fuerte deseo de ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Beneficios Plan de salud (médico y dental) Plan de jubilación (IRA) Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Capacitación y desarrollo Trabajo desde casa Rango salarial 60.000 - 80.000 USD