Enlace con el Cliente (Posición Remota) (Austin)

Haciendo la diferencia: Digital Cheetah ha proporcionado soluciones móviles y web de vanguardia para la gestión de voluntarios a algunas de las organizaciones sin fines de lucro más grandes ( https://www.digitalcheetah.com/clients/ ) del mundo durante más de 23 años. Como una organización remota desde el inicio, nos esforzamos por crear un entorno de trabajo emocionante, desafiante y gratificante. Únete a un equipo de veteranos dedicados de la industria con amplia experiencia a la vanguardia de la innovación tecnológica para desarrollar software con un propósito. Descripción: Esta es una posición a tiempo completo disponible para contratación inmediata. Como miembro de nuestro equipo de implementaciones, trabajarás con clientes externos y miembros del equipo interno para marcar una diferencia real en organizaciones sin fines de lucro líderes en todo el mundo. Siguiendo una metodología ágil, gestionarás la relación con los clientes mediante un proceso interactivo de recopilación de requisitos, planificación del proyecto, supervisión del flujo de trabajo del proyecto, y gestión de las expectativas y el alcance del cliente. Tendrás exposición a una amplia variedad de roles, desafíos y tecnologías, y tendrás la oportunidad de aprender habilidades de buenas prácticas en una empresa en crecimiento con numerosas posibilidades de desarrollo personal y profesional. Posición Remota: Nuestro equipo trabaja de forma remota utilizando Slack, Zoom, Microsoft Teams, JIRA, Confluence y otras herramientas de colaboración. Responsabilidades del trabajo: Facilitar y realizar la recopilación de requisitos y el descubrimiento para nuevos proyectos. Establecer el alcance del proyecto identificando objetivos estratégicos de negocio; descubrir y validar requisitos y parámetros técnicos y comerciales; obtener aportes de expertos internos y de los clientes. Gestión diaria del proyecto para garantizar la entrega a tiempo mediante la aplicación de la teoría, prácticas y reglas ágiles en un entorno scrum con gestión matricial. Crear un entorno scrum eficiente y de confianza con énfasis en la resolución de problemas; facilitar discusiones, resolución de conflictos, toma de decisiones y completar el trabajo sin imponerse al equipo. Actuar como mediador entre el equipo scrum y los interesados para determinar el MVP (producto mínimo viable). Gestionar la comunicación interna y externa, mejorar la transparencia y difundir eficazmente la información entre los equipos. Implementar soluciones mediante el seguimiento del progreso del proyecto; registrar elementos de acción; realizar revisiones de diseño e implementación; examinar, investigar y resolver problemas; elevar los problemas al personal designado; identificar mejoras en los procesos de trabajo. Evaluar y resolver riesgos del proyecto; establecer y hacer cumplir los procesos de control de cambios; realizar un seguimiento y reportar sobre ganancias y pérdidas del proyecto. Ayudar a eliminar obstáculos e impedimentos, y asegurar que el trabajo avance según el cronograma. Gestionar las expectativas del cliente mediante el fortalecimiento de relaciones; comunicar el estado del proyecto y los temas pendientes; preparar informes; realizar reuniones de planificación y retrospectivas; identificar futuras mejoras de funcionalidades. Generar tickets de desarrollo en JIRA para solicitudes de funciones, correcciones de errores y mejoras de nuestros clientes al equipo interno de desarrollo. Gestionar el proceso de UAT con el cliente, incluyendo la solución de hallazgos en UAT y colaborar con los recursos adecuados para resolverlos. Facilitar una transición perfecta al equipo de soporte del producto una vez que el proyecto se lance. Mantener artefactos y métricas scrum, incluyendo velocidad, rendimiento del equipo, problemas y riesgos, rentabilidad del proyecto y documentación de comunicación proveniente de discusiones con interesados internos y externos. Coordinar y liderar con éxito cada una de las siguientes ceremonias del sprint: Planificación de lanzamiento, Scrum diario, Planificación del sprint, Demostración del sprint y Retrospectivas. Trabajar con el equipo de producto y el gerente de desarrollo para priorizar el backlog, asegurando un backlog de producto saludable. Brindar asesoramiento sobre el producto, consultoría de buenas prácticas y demostraciones del producto a los clientes. Requisitos del puesto: Relaciones con clientes, habilidades generales de consultoría, presentación de información técnica, comprensión técnica, trabajo en equipo, resolución de problemas. Comodidad usando tecnología y explicarla a otros. Se requieren necesariamente habilidades creativas y eficientes para la resolución de problemas y solución de fallos. Manejo adecuado del tiempo y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente. Alta atención al detalle. Flexibilidad y disposición para aprender cosas nuevas. Se requiere una sólida comunicación con clientes. Capacidad para trabajar bien en un entorno de equipo colaborativo. Conocimiento del entorno de desarrollo ágil es un plus. Solicitar en línea: https://www.digitalcheetah.com/client-liaison/