Ingeniero

Descripción

Resumen: Esta función implica mantener las instalaciones del hotel, garantizar la limpieza y la seguridad, y brindar un excelente servicio al huésped con un enfoque amable y orientado al equipo. Aspectos destacados: 1. Garantiza una limpieza impecable y una experiencia amable para los huéspedes 2. Se centra en el trabajo en equipo y en relaciones positivas con los huéspedes 3. Mantiene las instalaciones del hotel y garantiza los estándares de seguridad Solicitar ahora Aloft Atlanta Downtown   SECCIÓN UNO: Normas universales de funciones MCR   RESUMEN EJECUTIVO   LIMPIEZA y AMABILIDAD El estándar MCR consiste en ofrecer hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros para nuestros huéspedes.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas       1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante toda su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para asegurar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo colaboran para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción del huésped. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y servicios del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos que se llevan a cabo en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada función. Etiqueta telefónica: Atender todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto públicas como de detrás de escena, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar participar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y por su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Consistencia y calidad del producto Listas de verificación con precisión del 100 %: Todas las listas de verificación operativas se completan con exactitud y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de entrega entre turnos: Los informes de entrega deben ser precisos y entregarse a tiempo, para lograr una comunicación eficaz entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y estar bien arreglados conforme al Manual del Miembro del Equipo, además de llevar siempre su identificación y sonreír en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá de las funciones tradicionales para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo efectivo y positivo.   SECCIÓN DOS: Ingeniero, funciones y expectativas específicas de la función   Otras funciones y expectativas Solicitudes de reparación: Responder a todas las solicitudes de reparaciones generales por parte de los huéspedes cuando así se solicite, confirmar y documentar su finalización mediante la plataforma electrónica de órdenes de trabajo. Proceso de mantenimiento preventivo: Todo el trabajo de mantenimiento preventivo en habitaciones y espacios públicos debe mantenerse actualizado y ajustado al cronograma establecido conforme al Programa de Mantenimiento Preventivo (PM) proporcionado por el hotel. Normas de seguridad y salud: Asegurarse de que se cumplan todas las medidas de seguridad conforme a la lista de verificación de trabajo aprobada. Asegurarse de que la piscina y el spa cumplan con las normas sanitarias locales. Informar cualquier emergencia o problema relacionado con la seguridad de la vida a su supervisor inmediato y al gerente general. Responder a situaciones de emergencia utilizando la información contenida en las hojas de datos de seguridad de materiales. Recorridos integrales por la propiedad: Deben realizarse, como mínimo, al comienzo y al final del turno programado. Cualquier necesidad de mantenimiento debe anotarse, documentarse y resolverse. Mantenimiento del área de mantenimiento: Todas las áreas de mantenimiento deben mantenerse limpias y bien organizadas durante el turno y antes de retirarse.   SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes satisfechos Calificaciones de desempeño de la gerencia Puntuaciones de satisfacción del huésped / Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del gerente general / gerente adjunto Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Calificaciones / opiniones de los huéspedes Consistencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Calificaciones de desempeño de la gerencia Calificaciones de los huéspedes Trabajo en equipo Calificaciones de desempeño de la gerencia SECCIÓN CUATRO: Calificaciones y requisitos   Calificaciones y requisitos: Se prefiere título de escuela técnica, comercial o vocacional. Experiencia laboral: Se prefiere al menos 2 años de experiencia laboral en una instalación comercial, en el sector de la hostelería o en un campo relacionado. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que puede incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse puntualmente en cada turno trabajado, y registrarse al finalizar el turno programado, salvo indicación contraria de su supervisor inmediato. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada y salida para los descansos en el horario asignado. Ausencias programadas: Notificar con suficiente antelación, según indique su supervisor, cuando se cancele un turno programado.   Demandas físicas y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al realizar las funciones de este puesto, el empleado debe cumplir regularmente con demandas físicas tales como: Escalada: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., utilizando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, permanecer de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o en movimiento irregular. Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna lumbar. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para descansar sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o sobre manos y pies. Permanecer de pie: Mantenerse erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente largas distancias o trasladarse de un sitio de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos significativos (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Elevar objetos desde una posición inferior a una superior. Capacidad para levantar 50 libras o más. Habilidades lingüísticas y de razonamiento: Leer, escribir, comprender y comunicarse eficazmente con otras personas utilizando el idioma inglés. Nota: Esta descripción de puesto no afirma ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se exigirá a los empleados que sigan cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y que realicen cualquier otra función relacionada con el puesto solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se harán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen las funciones esenciales de su puesto, siempre que ello no constituya una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto.   Este documento no crea un contrato de trabajo, implícito o expreso, aparte de una relación laboral «a voluntad». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario-operador de hoteles de Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR cuenta con una cartera de 5 000 millones de dólares estadounidenses en 148 hoteles de marcas premium, que contienen más de 22 000 habitaciones para huéspedes en 37 estados y 106 ciudades. MCR tiene más de 7 000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue nombrada una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo reconocimiento otorgado por Marriott a sus socios propietarios y franquiciados, y también recibió el Premio Hilton Legacy por mejor desempeño. Para el hotel TWA en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de América (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute de Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del American Institute of Architects, el máximo honor otorgado por la AIA. ¿Qué ofrecemos / ¿Qué ventajas tiene para usted? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Avance profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y visual: disponible después de 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora