Ingeniero

Descripción

Resumen: Este puesto implica el mantenimiento de las instalaciones del hotel, garantizar la satisfacción del huésped mediante la limpieza y la amabilidad, y contribuir a un entorno acogedor mediante el trabajo en equipo y un servicio de calidad. Aspectos destacados: 1. Enfoque en la satisfacción del huésped, la limpieza y la calidad del producto 2. Requiere sólidas habilidades de trabajo en equipo y comunicación efectiva 3. Oportunidad de contribuir a una cultura laboral positiva Postular ahora Aloft Atlanta Downtown   SECCIÓN UNO: Estándares universales de funciones MCR   RESUMEN EJECUTIVO   ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! El estándar MCR consiste en ofrecer a nuestros huéspedes hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas       1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para asegurar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo colaboran para lograr excelentes puntuaciones de satisfacción del huésped. Gestión de incidencias: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento exhaustivo de todas las características de las instalaciones y comodidades del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos que se realicen en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada función. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto públicas como traseras, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración en la limpieza: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar participar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y por su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Consistencia y calidad del producto Listas de verificación con precisión del 100 %: Todas las listas de verificación operativas se completan con exactitud y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo, para una comunicación eficaz entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y estar bien arreglados conforme al Manual del Miembro del Equipo, llevando siempre una placa identificativa y sonriendo en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición a ir más allá de las funciones tradicionales para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo.   SECCIÓN DOS: Ingeniero, funciones y expectativas específicas del puesto   Otras funciones y expectativas Solicitudes de reparación: Responder a todas las solicitudes de reparaciones generales formuladas por los huéspedes, confirmar y documentar su finalización mediante la plataforma electrónica de órdenes de trabajo. Proceso de mantenimiento preventivo: Todo el trabajo de mantenimiento preventivo en habitaciones y espacios públicos debe mantenerse actualizado y ajustado al cronograma, conforme al Programa de Mantenimiento Preventivo (PM) proporcionado por el hotel. Normas de seguridad y salud: Asegurarse de que se cumplan todas las medidas de seguridad conforme a la lista de verificación de trabajo aprobada. Garantizar que la piscina y el spa cumplan con las normas sanitarias locales. Informar cualquier emergencia o problema relacionado con la seguridad vital a su supervisor inmediato y al gerente general. Responder a situaciones de emergencia utilizando la información contenida en las fichas de datos de seguridad de materiales. Recorridos integrales por la propiedad: Se realizarán, como mínimo, al inicio y al final de su turno programado. Cualquier necesidad de mantenimiento deberá anotarse, documentarse y resolverse. Mantenimiento del área de mantenimiento: Todas las áreas de mantenimiento deben mantenerse limpias y bien organizadas durante el turno y antes de abandonarlas.   SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción del huésped / Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del gerente general / gerente adjunto Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones / reseñas de los huéspedes Consistencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos   Cualificaciones y requisitos: Se prefiere título de escuela técnica, comercial o vocacional. Experiencia laboral: Se prefiere al menos 2 años de experiencia laboral relacionada en instalaciones comerciales, sector hotelero o campo afín. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe poder comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe poder transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que puede incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrar la entrada puntualmente en cada turno trabajado, y registrar la salida a la hora programada de finalización del turno, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada/salida para los descansos a la hora indicada en su horario. Ausencias: Notificar con suficiente antelación, conforme a las indicaciones de su supervisor, cuando se ausente de un turno programado.   Demandas físicas y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe realizar regularmente demandas físicas tales como: Escalada: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., usando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, permanecer de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o en movimiento irregular. Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna lumbar. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para descansar sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o manos y pies. Permanecer de pie: Mantenerse erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente largas distancias o entre distintos lugares de trabajo. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos significativos (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Elevar objetos desde una posición más baja a una más alta. Capacidad para levantar 50+ libras. Habilidades lingüísticas y de razonamiento: Leer, escribir, comprender y comunicarse eficazmente con otras personas utilizando el idioma inglés. Nota: Esta descripción de puesto no indica ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se exigirá a los empleados seguir cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y desempeñar cualesquiera otras funciones relacionadas con el puesto que les solicite cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen dichas funciones esenciales, salvo que ello implique una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto.   Este documento no constituye un contrato laboral, ni expreso ni implícito, más allá de una relación laboral «at-will». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario-operador de hoteles en Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR cuenta con una cartera de 5.000 millones de dólares compuesta por 148 hoteles de marcas premium que albergan más de 22.000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7.000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y varios hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo honor que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, y también ha recibido el Premio Hilton Legacy por Mejor Desempeño. Para el hotel TWA en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de América (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del Instituto Americano de Arquitectos (AIA), el máximo honor otorgado por el AIA. ¿Qué ofrecemos? / ¿Qué obtienes tú? Descuentos en hoteles Pago semanal Días de descanso remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Ascenso profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y de visión: disponible después de 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Postular ahora