Soporte Técnico Nivel 2 (Rockville)

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Unirse a Synergex significa avanzar en la carrera que deseas con tú al mando. Trabajando junto a otras mentes talentosas y creativas, tus contribuciones servirán para mantener a nuestros clientes a la vanguardia de la tecnología. A través de nuestros servicios de consultoría expertos, nuestra completa suite de productos en constante evolución y nuestro soporte excepcional para desarrolladores, Synergex garantiza que cada uno de nuestros clientes, desde empresas globales de la lista Fortune 100 hasta negocios locales, tenga las herramientas y el apoyo necesarios para llevar su negocio al siguiente nivel. Esto es lo que hemos estado haciendo durante más de 45 años, y nada de esto sería posible sin nuestro increíble equipo, y aquí es donde entras tú. El equipo de Soporte de Aplicaciones de Synergex está buscando un Especialista en Soporte de Aplicaciones. Como Especialista en Soporte de Aplicaciones, colaborarás con miembros del equipo para ayudar a Synergex a ofrecer soporte de primer nivel para las aplicaciones de nuestros clientes. Lo lograrás gestionando casos de soporte, atendiendo llamadas de clientes, redactando documentación y trabajando con desarrolladores en nuevas funciones y correcciones de errores. Descripción del trabajo: El Especialista en Soporte de Aplicaciones brinda soporte excepcional de aplicaciones a clientes de Synergex en todo el mundo. Responsable de la gestión diaria de casos de soporte, actualizaciones de aplicaciones para clientes, redacción de documentación para uso interno y de clientes, y asegurarse de que los casos de soporte sean respondidos y resueltos según los Acuerdos de Licencia de Servicio (SLA). Requisitos Funciones y responsabilidades esenciales Tener un enfoque superior centrado en el cliente con capacidad demostrada para resolver completamente las consultas de los clientes por teléfono, videollamadas, sistema de tickets y correo electrónico. Identificar, investigar y resolver problemas técnicos y de aplicaciones relacionados con las aplicaciones soportadas. Identificar y escalar casos que requieran un nivel más alto de soporte. Documentar, rastrear y monitorear problemas en la aplicación proporcionada por la empresa para garantizar resoluciones oportunas, cumpliendo o superando los SLA de los clientes. Realizar pruebas de control de calidad (QA) sobre errores documentados y nueva funcionalidad. Aprender nuevas aplicaciones y dominios empresariales para ampliar el conocimiento profesional. Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y desempeñarse eficazmente bajo plazos ajustados y limitaciones de tiempo. Se espera que sea autodirigido, autosuficiente, capaz de establecer prioridades y trabajar tanto de forma independiente como en un entorno de equipo. Se espera que contribuya a una base de conocimientos técnicos y redacte documentación técnica para uso interno, así como documentación técnica/instructiva para clientes. Demostrar paciencia, adaptabilidad y habilidad para encontrar soluciones en todas las interacciones con partes interesadas internas y externas. Participar en un horario rotativo de soporte fuera del horario laboral, incluyendo noches y fines de semana. Puede requerirse viajar ocasionalmente al brindar soporte técnico en sitio. Requisitos del puesto Imprescindibles: Diploma de escuela secundaria, GED o equivalente. De 1 a 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones/clientes. Conocimientos y experiencia en funciones y sistemas informáticos básicos (Windows). Conocimientos y experiencia en las aplicaciones Microsoft Excel y Word. Conocimientos generales sobre conceptos de programación, ciclos de desarrollo de software (SDLC) y herramientas y plataformas asociadas. Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas; sólidas habilidades interpersonales. Capacidad para comprender problemas de aplicaciones y articular soluciones operativas/técnicas del sector. Fuertes habilidades de priorización. Excepcionales habilidades en servicio al cliente. Deseables: Experiencia en soporte a usuarios finales en un entorno de escritorio de ayuda. Experiencia en instalación de aplicaciones de software. Familiaridad con uno o más lenguajes de programación de propósito general, incluyendo pero no limitado a: Synergy. Funciones esenciales del trabajo Ubicación del trabajo Opciones presenciales e híbridas: Existen oportunidades para trabajar en la oficina o una combinación de trabajo remoto y presencial (híbrido), según preferencia y necesidades comerciales.   Requisitos físicos Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. Períodos prolongados de sentado o de pie: Capacidad para sentarse o estar de pie en una estación de trabajo durante períodos extendidos durante la jornada laboral. Destreza manual: Uso hábil de manos y dedos para operar un teclado de computadora, ratón y otros equipos de oficina. Habilidades visuales: Visión adecuada para leer e interpretar datos en pantallas de computadora y materiales impresos. Audición y habla: Habilidades claras de comunicación verbal para reuniones virtuales y conversaciones telefónicas; capacidad para oír y entender información hablada. Funciones cognitivas: Capacidad para concentrarse, analizar datos y tomar decisiones con mínimas distracciones en un entorno de trabajo remoto. Mínimo esfuerzo físico: Levantar o mover ocasionalmente objetos de hasta 10 libras, como computadoras portátiles o suministros de oficina. Synergex es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.   El rango salarial base para este puesto es de $45,000 - $60,000 Beneficios ¿Qué hace genial a Synergex? Synergex ha creado una cultura positiva y dinámica que celebra la iniciativa y fomenta la creatividad y autonomía. Hemos establecido un entorno de crecimiento personal mediante nuestro apoyo a la educación y desarrollo profesional, y nuestras ofertas de bienestar presenciales y remotas. Contamos con: Clientes leales y entusiastas que valoran nuestro papel como socio tecnológico. Un negocio estable, rentable y consolidado con una cultura que valora el equilibrio entre trabajo y vida personal. Una variedad de oportunidades divertidas para conectar con tus compañeros de trabajo, tanto virtualmente como en persona. Acceso a programas de bienestar patrocinados por el empleador. Un paquete integral de beneficios que incluye: Plan de salud completo que incluye seguro médico, dental y de visión. Cobertura de seguro de cuidado a largo plazo, de vida y AD&D pagada por el empleador. 13 días festivos pagados. Tiempo libre generoso con posibilidad de acumular días libres de un año a otro.

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Estamos buscando un desarrollador Java calificado con amplia experiencia en la creación y mantenimiento de aplicaciones modernas y escalables. El candidato ideal tendrá experiencia práctica con microservicios Spring Boot, APIs RESTful, Kafka e implementaciones en AWS, junto con una sólida base en prácticas de CI/CD y soporte en producción. Este puesto requiere a alguien apasionado por un código limpio y eficiente, que se desempeñe bien en entornos colaborativos y esté dispuesto a contribuir al desarrollo de sistemas de alto rendimiento basados en eventos. • Diseñar e implementar arquitectura técnica para microservicios basados en Java usando Spring Boot • Crear y consumir APIs RESTful, garantizando seguridad, escalabilidad y alto rendimiento • Implementar trabajos de Spring Batch escalables y tolerantes a fallos para el procesamiento de datos • Colaborar con equipos multifuncionales en un entorno Agile/Scrum • Contribuir en discusiones de diseño de sistemas y arquitectura • Desplegar y monitorear aplicaciones nativas de la nube en AWS • Competencia en herramientas y prácticas de CI/CD (Jenkins, GitLab, Docker, etc.) • Participar en revisiones de código y orientar a desarrolladores juniors • Sólidas habilidades para resolver problemas, experiencia con herramientas de monitoreo, registro y soporte en producción • Escribir código modular limpio y eficiente siguiendo las mejores prácticas del sector  

Tenemos una vacante inmediata para unirse a nuestro equipo que brinda soporte a nuestro Sistema de Gestión de Nutrición para Pacientes llamado HealthTouch. HealthTouch se utiliza en más de 500 oficinas de dietética hospitalaria en todo Estados Unidos. HealthTouch se utiliza para pedir, documentar, rastrear y gestionar los pedidos y la producción de todas las comidas de los pacientes. Todos los pedidos de comidas se ingresan en el sistema HealthTouch y, dado que HealthTouch está interconectado con los sistemas ADT y OE de las instalaciones, HealthTouch se actualiza automáticamente cada vez que se ingresa, da de alta o transfiere a un paciente dentro de la instalación. Las órdenes dietéticas de los pacientes también se interfazan para permitir que el sistema filtre los alimentos que no están permitidos. El seguimiento de bandejas, el análisis nutricional y el historial de pedidos son procesos estándar dentro de HealthTouch. Algunos de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes son; Viajar al sitio para instalar y configurar sistemas. Viajar a un lugar para proporcionar capacitación operativa. Brindar capacitación por teléfono y mediante conferencias web. Ofrecer soporte telefónico completo con nuestra solución web de acceso remoto o mediante VPN. Configuración avanzada de hardware y reemplazo. El candidato ideal tendría; Capacidad para trabajar de forma independiente. Excelentes habilidades verbales y escritas. Conocimientos superiores al promedio de todos los sistemas operativos Windows, incluyendo servidores. Gran destreza en el uso de Microsoft Office, especialmente Outlook. Capacidad para realizar varias tareas simultáneamente, trabajar bajo presión, cumplir plazos y gestionar proyectos. Se requiere viajar ocasionalmente, así como una presencia pulcra y autoritaria. Los viajes son aproximadamente una semana por mes. Conocimiento de los procedimientos de la oficina de dietética de un hospital y/o del lenguaje HL7 es una GRAN ventaja. Acerca de MCR Technologies Escuchar y apoyar a clientes de servicios de alimentación durante años nos posicionó para lanzar HealthTouch® en 1998. Fue entonces cuando comenzamos a ofrecer soluciones a la industria de la salud. Valoramos continuamente las relaciones, la confianza y el crecimiento con nuestros clientes. De hecho, muchas instalaciones con las que comenzamos a trabajar entonces siguen siendo nuestras clientas hoy en día. Estos socios de larga data han ayudado a evolucionar HealthTouch® hasta convertirlo en la robusta solución basada en la nube que es actualmente. Lea más sobre nosotros aquí: Acerca de Nosotros - MCR Technologies (healthtouch.net)

El grupo de consultoría Enterprise Horizon está buscando un administrador de SAP PI/PO Middleware para unirse a nuestro equipo y apoyar a nuestro cliente del Departamento de Defensa en Aberdeen, MD. El administrador de PI/PO será responsable de la administración, configuración, monitoreo y soporte del entorno de SAP PI/PO Middleware. Este rol desempeña una parte fundamental para permitir la integración perfecta entre sistemas SAP y no SAP mediante el diseño, implementación y mantenimiento de escenarios e interfaces de integración. Las responsabilidades principales incluyen la instalación, configuración y mantenimiento de los sistemas SAP PI/PO, incluyendo adaptadores, motor de integración y canales de comunicación. El puesto requiere que el administrador supervise y solucione problemas con las interfaces PI/PO, flujos de mensajes y problemas de rendimiento del sistema, además de gestionar despliegues de interfaces, configurar puntos de integración y probar interfaces de extremo a extremo. Ubicación: Este puesto es presencial de lunes a viernes en Aberdeen, MD. Requisitos Obligatorios: Se requiere autorización interina de nivel secreto (Interim Secret Clearance) Capacidad para trabajar presencialmente en Aberdeen, MD Experiencia de 5+ años en SAP PI, incluyendo lo siguiente: Experiencia en soporte de lo siguiente: Diseño de PI, Desarrollo de mapeo/código en PI, Configuración de PI, Monitoreo del sistema PI, Solución de problemas en PI, Mejora del rendimiento del sistema PI Experiencia en desarrollo de código con: ABAP, JAVA, Oracle Experiencia en soporte de integración PI con: ECC, BW, VANS, CAMS, Oracle Experiencia en uno o más de los siguientes: EDI X12, DLMS, MILS, Traducción de archivos planos (Flat File Translation) Experiencia y conocimientos sobre adaptadores y protocolos en uno o más de los siguientes: Unix, Servicios Web, sFTP, FTP, SeeBurger, i-Way CICS Experiencia en coordinar implementaciones completas del ciclo de vida de PI, desde la preparación hasta el lanzamiento y operación Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita Habilidades preferidas Certificación Security+ deseada Capacidad para interpretar código ABAP, Java y Oracle Experiencia con desarrollo SAFe / Ágil Experiencia con XML Experiencia identificando y aplicando notas OSS Experiencia en TI con el gobierno federal de EE. UU., con enfoque en logística Beneficios Beneficios Ofrecemos a nuestros empleados a tiempo completo salarios competitivos con una gama de beneficios, incluyendo: Médico, Dental y Visión Seguro de vida, discapacidad a corto y largo plazo SIMPLE IRA con aporte coincidente de la empresa Feriados federales Vacaciones y licencia por enfermedad Bonificación de referencia de $500 Si esta posición no es ideal para usted, pero conoce a alguien que sea un excelente candidato, por favor refiéralo a través de nuestro Programa de Referidos accediendo a: www.enterprisehorizon.com/candidatereferrals. ¡Si lo contratamos, usted podría recibir $500! Consulte el enlace para obtener más detalles. Enterprise Horizon Consulting Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Enterprise Horizon Consulting Group no discrimina a ningún empleado ni solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, estado civil, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, edad (40 años o más), discapacidad física o mental, condición de veterano protegido u otro estatus protegido, conforme a todas las leyes federales, estatales y locales aplicables.