Representante de Operaciones al Cliente

En Jiffy.com, estamos obsesionados con ofrecer una experiencia sencilla, rápida y agradable a nuestros clientes. Ya sean propietarios de pequeñas empresas, aficionados o artesanos que dan vida a sus visiones creativas, nos aseguramos de que cada interacción sea fluida. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental para identificar puntos problemáticos, resolver incidencias y mejorar continuamente el recorrido del cliente. Como Representante de Operaciones al Cliente, irás más allá de simplemente defender al cliente: serás un solucionador de problemas, un optimizador de procesos y un tomador de decisiones basado en datos. Esta función consiste en identificar puntos de fricción, analizar causas raíz e impulsar mejoras significativas en las operaciones de servicio al cliente y en el recorrido general del cliente. Colaborarás con equipos multifuncionales, profundizarás en los datos e implementarás cambios de proceso que tengan un impacto medible en la satisfacción del cliente, la eficiencia y la retención. Esta función híbrida ofrece una combinación de colaboración presencial y flexibilidad remota (3 días en la oficina). La formación se realiza en la oficina para garantizar tu éxito, fomentar conexiones y sumergirte en la cultura de Jiffy. Principales responsabilidades: Ser defensor del cliente y solucionador de problemas: Atender consultas por teléfono, correo electrónico o chat con urgencia y precisión, asegurando que cada interacción sea centrada en el cliente y orientada a soluciones. Diagnosticar y solucionar problemas como un profesional: Utilizar el pensamiento crítico y conocimientos técnicos para identificar desafíos, descubrir causas raíz y aplicar soluciones efectivas. Aprovechar la tecnología para impulsar la automatización: Identificar tareas manuales repetitivas y recomendar estrategias de automatización para agilizar flujos de trabajo y eliminar ineficiencias. Pensar con anticipación y mejorar la experiencia: Detectar tendencias en los problemas del cliente y crear proactivamente soluciones que mejoren la experiencia general de soporte, reduciendo futuros contactos. Dominar múltiples plataformas y herramientas de datos: Navegar con facilidad por múltiples aplicaciones (Zendesk, CRM, sistemas de gestión de pedidos), asegurando documentación precisa y toma de decisiones basada en datos. Colaborar e innovar: Compartir información con los equipos de producto, ingeniería y operaciones para mejorar procesos y eliminar fricciones, impulsando un servicio más rápido e inteligente. Requisitos Requisitos: Mínimo 4 años de experiencia en servicio al cliente en entornos dinámicos, de alta tecnología o basados en automatización. Título universitario o técnico en Administración de Empresas, Comunicaciones o campo relacionado (o experiencia equivalente). Habilidades comprobadas para resolver problemas, con experiencia en solución de incidencias, análisis de causas raíz y optimización de procesos. Sólidos conocimientos tecnológicos, con experiencia en el uso de sistemas CRM (preferiblemente Zendesk), herramientas de automatización y plataformas de gestión de flujos de trabajo. Capacidad para aprobar una verificación previa al empleo. Obsesión por la experiencia del cliente: Vas más allá de responder preguntas; ves cada desafío como una oportunidad para eliminar puntos problemáticos, crear eficiencias y mejorar procesos. Conocimiento técnico y enfoque en automatización: Piensas como un innovador, aprovechando la IA, la automatización y la optimización de flujos de trabajo para agilizar el servicio y acelerar la resolución. Solucionador de problemas natural: Analizas, depuras y resuelves problemas complejos con eficiencia y precisión. Eres recursivo, adaptable y persistente en encontrar las mejores soluciones. Experto en multitarea y priorización: Gestionas sin problemas múltiples canales (teléfono, chat, correo electrónico) asegurándote de que ningún cliente quede desatendido. Atención meticulosa a los detalles: Documentas problemas, sigues las resoluciones y anticipas necesidades futuras con un enfoque basado en datos. Ágil y resiliente: Te desenvuelves bien en entornos rápidos y cambiantes, y te sientes cómodo con los cambios, prioridades variables y nuevas tecnologías. Apasionado por ayudar a creadores: Entiendes las necesidades únicas de artesanos, propietarios de pequeñas empresas y aficionados, y te entusiasma ayudarles a hacer realidad sus ideas. Beneficios ¿Por qué unirte a Jiffy? Ser parte de un equipo de servicio al cliente innovador y basado en automatización Trabajar en proyectos innovadores que mejoran la eficiencia y eliminan procesos manuales Tener un impacto real al dar forma al futuro de la experiencia del cliente Modelo de trabajo híbrido con formación presencial para prepararte para el éxito Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa Compensación generosa y beneficios pagados por el empleador Subsidio anual para bienestar y desarrollo profesional Ventajas de obtener mucha ropa! En Jiffy.com, creemos que la experiencia del cliente lo es todo, y estamos buscando un líder dispuesto a marcar la diferencia. Como Líder de Experiencia del Cliente, tendrás la oportunidad de optimizar procesos, implementar cambios significativos y dar forma al futuro de las interacciones con el cliente en Jiffy. Si te gusta profundizar en los datos, resolver problemas en su origen e impulsar un impacto real, nos encantaría saber de ti.