Especialista en Soporte de TI (Nivel 1) — con sede en Santa Cruz, Human-ISM LLC ¿Disfrutas resolviendo problemas y haciendo que la tecnología sea sencilla para las personas, y ya cuentas con experiencia práctica en un puesto de servicio técnico? Únete a un pequeño equipo amigable de servicios gestionados que brinda apoyo a empresas en todo Estados Unidos. Lo que harás: Atención en primera línea: Clasificar, gestionar y cerrar tickets de nivel 1; actualizar a los usuarios y documentar los pasos dentro de los SLA. Brindar una excelente experiencia al usuario: Brindar soporte para Windows/macOS, periféricos comunes, impresoras y equipos de videoconferencia. Conceptos básicos de SaaS e identidad: Crear y eliminar usuarios, buzones y grupos en Microsoft 365 y/o Google Workspace; ayudar con inscripciones MFA/SSO. Cuidado de puntos finales: Implementar y solucionar problemas de agentes RMM, EDR/AV, parches y verificaciones básicas de copias de seguridad. Fundamentos de redes: Diagnosticar problemas LAN/Wi-Fi, DHCP/DNS y conectividad básica del cliente VPN. Configuración e implementación: Imagen/configuración de nuevas estaciones de trabajo, migración de perfiles y realización de transferencias ligeras de datos. Documentar y mejorar: Crear y mantener artículos de bases de conocimiento (KB) y proponer mejoras de procesos; derivar a niveles L2/L3 cuando corresponda. Participar en la disponibilidad: Unirse a una rotación ligera de guardia para incidentes fuera de horario poco frecuentes, una vez que domines el rol. Lo que ofreces: Experiencia: 1–3 años en un puesto de servicio técnico o en entorno MSP atendiendo soporte a usuarios finales. Enfoque al cliente: Comunicación clara y empática tanto con usuarios técnicos como no técnicos. Base técnica: Soporte para Windows 10/11 y macOS Conceptos básicos de administración en Microsoft 365 o Google Workspace (cuentas, grupos, flujo de correo) Redes básicas (IP, DNS, DHCP, VPN básica) Familiaridad con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto/RMM Actitud: Organizado, autónomo, capaz de manejar distintas prioridades y llevar las tareas hasta su finalización. Certificaciones deseables (no obligatorias): CompTIA A+ / Network+, Microsoft MD-102, Google IT Support, o Apple ACSP. Logística: Transporte confiable; capacidad de levantar ocasionalmente hasta 50 libras. Horario y ubicación Horario principal: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del Pacífico (disponibilidad para llamadas/emergencias durante este horario; revisión de correos electrónicos durante el día). Presencial: 1–2 días por semana en Santa Cruz, CA, además de visitas ocasionales (aproximadamente mensuales) a sitios de clientes en el Valle de Silicio. Modalidad remota compatible: Funcionamos como una organización completamente remota fuera del trabajo presencial programado. Por qué te gustará trabajar aquí Aprendizaje real, impacto real: Más de 200 horas de videos/documentación de formación interna, mentoría abierta y exposición a administración de sistemas, redes empresariales y soporte de software. Cultura práctica de fiabilidad: Creamos sistemas resilientes y bien monitoreados, probamos copias de seguridad mensualmente y diseñamos para alta disponibilidad, por lo que los “emergencias” son poco frecuentes. Equipo pequeño, gran variedad: Brindar soporte a usuarios, aplicaciones y entornos diversos mientras disfrutas de una cultura relajada y colaborativa. Sobre nosotros Somos una pequeña consultora de TI que ofrece servicios gestionados a empresas en todo el país. Valoramos la ingeniería reflexiva, una comunicación sólida y hacer lo correcto por nuestros clientes. Requisitos (lista rápida) Transporte confiable para trabajo presencial en Santa Cruz/Valle de Silicio Capacidad de levantar 50 libras (raramente) Dominio fluido del inglés hablado y escrito Habilidades excepcionales de servicio al cliente Autonomía y fuerte deseo de aprender Cómo postularse Envía tu currículum (y una breve nota sobre un problema difícil que hayas resuelto recientemente y cómo) al [correo de reclutamiento].