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Heritage Exposition Services
Phoenix, AZ, USA
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CompartirResumen del Trabajo y Propósito El Representante de Servicio al Cliente (CSR) desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia superior al cliente y apoyar los requisitos de servicios para eventos. Este profesional es responsable de la ejecución de pedidos, el apoyo a expositores, los servicios in situ en ferias comerciales y los envíos de productos de proveedores. Como contacto principal con el cliente, el CSR debe ser organizado, meticuloso y proactivo, con capacidad para realizar múltiples tareas y comunicarse eficazmente con clientes y equipos internos. Este puesto requiere colaboración con varios departamentos para establecer cronogramas de producción y asegurar una ejecución fluida en el lugar. Reporta a: Gerente de Representante de Servicio al Cliente Responsabilidades y Funciones Clave Responsabilidades Principales Seguimiento e Interacción con Clientes – Ayudar en la comunicación con clientes, responder consultas y proporcionar actualizaciones para garantizar una experiencia fluida para los expositores. Gestión de Pedidos e Ingreso de Datos – Ingresar con precisión los pedidos de los expositores en el sistema Heritage, asegurando que todas las solicitudes y cambios del cliente se registren de manera eficiente. Soporte por Teléfono y Correo Electrónico – Responder llamadas y correos electrónicos de clientes, atendiendo sus preguntas, inquietudes y necesidades de servicio de forma profesional. Apoyo In Situ en Ferias Comerciales – Asistir en las operaciones de servicio al cliente en los recintos de ferias comerciales, asegurando que se satisfagan las necesidades de los expositores y que la logística funcione sin problemas. Procesamiento de Facturas y Pagos – Calcular valores como descuentos, comisiones, impuestos y precios totales con fines de facturación. Coordinación de Producción – Colaborar con otros departamentos para establecer cronogramas de producción y asegurar la ejecución oportuna de los servicios. Responsabilidades Adicionales Viaje y Asistencia de Servicio In Situ – Disponibilidad para viajar pagado a ferias comerciales, incluyendo estancias nocturnas y horarios extendidos durante fines de semana cuando sea necesario. Mejora de Procesos y Gestión de Tareas – Identificar oportunidades de mejora operativa, asegurando la eficiencia del flujo de trabajo. Apoyo Administrativo y de Oficina – Ayudar con archivado, gestión de documentos y comunicaciones internas. Resolución de Problemas del Cliente – Abordar y resolver proactivamente las inquietudes de los expositores, escalando problemas cuando sea necesario. Entorno de Trabajo y Requisitos Físicos Este puesto es de tiempo completo y presencial, que requiere viajes regulares a sitios de ferias comerciales y operaciones de servicio al cliente in situ. Se requerirá viajar para la instalación, ejecución y desmontaje de eventos, y los empleados deben estar disponibles para trabajar fines de semana y horas extendidas según sea necesario, dependiendo del calendario de los eventos. Períodos frecuentes de sentado, de pie, caminando y tecleando. Capacidad para levantar hasta 25 libras. Flexión, alcance, giro, transporte, empuje y tracción periódicos. Heritage Exposition Services es un ENTORNO LABORAL LIBRE DE DROGAS y requiere pruebas de detección de drogas y antecedentes antes del empleo. Requisitos Habilidades y Cualificaciones Requeridas Requerido: 1-3 años de experiencia en servicio al cliente, hospitalidad, ventas o apoyo a eventos. Dominio en: Microsoft Excel (ingreso de datos, informes) Microsoft Outlook (correo electrónico y programación) Microsoft Word (documentación) Google Docs (procesamiento colaborativo) Sólidas habilidades matemáticas para facturación y procesamiento de pedidos (cálculo de impuestos, descuentos, porcentajes). Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con mentalidad fuerte en servicio al cliente. Altamente organizado y orientado al detalle, con capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno acelerado. Capacidad para trabajar de forma independiente y resolver problemas de forma proactiva manteniendo la profesionalidad. Licencia de conducir válida y medio de transporte confiable Preferido: Experiencia previa en los sectores de hospitalidad, servicios de eventos o ventas. Experiencia manejando procesamiento de pedidos y servicios para expositores en ferias comerciales o eventos a gran escala. Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM). En Heritage Exposition Services, exigimos que todos los miembros del equipo cumplan con nuestro compromiso de Servicio H-Hour, asegurando que cada cliente reciba la mejor experiencia posible, sin excepciones. Nuestro equipo está dedicado a la excelencia, la rapidez de respuesta y la profesionalidad en cada interacción, manteniendo los estándares que nos destacan en la industria. Beneficios Plan de Atención Médica (Médico, Dental y Visión) Plan de Jubilación (401k) Tiempo Libre Remunerado (Vacaciones, Enfermedad y Feriados Oficiales) Capacitación y Desarrollo Heritage Exposition Services es un EMPLEADOR QUE OFRECE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. No discriminamos por raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género ni ningún otro estatus protegido según las leyes aplicables. Todas las decisiones de empleo se basan en cualificaciones, mérito y necesidades empresariales.
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Flagstaff, AZ, USA