Técnico de soporte Mac IT (Los Ángeles)

Somos un proveedor de servicios administrados de TI con sede en Los Ángeles (MSP) que busca un técnico experimentado y confiable de soporte IT para Mac, para una oportunidad contractual con posibilidad de contratación indefinida. Brindarás apoyo a uno de nuestros clientes dinámicos cuya operación se basa completamente en equipos Mac, desempeñando un papel clave al ofrecer asistencia técnica día a día, trabajando tanto de forma remota como presencial en un entorno híbrido. Esta posición comienza con un contrato a corto plazo (30-60 días), con el objetivo de convertirse en un puesto a medio tiempo bajo régimen W-2 si la adaptación es adecuada. Trabajarás aproximadamente 20 horas por semana, principalmente de manera remota, con posibles visitas semanales al lugar de trabajo del cliente en el área metropolitana de Los Ángeles. En este rol, apoyarás a profesionales creativos y al personal de producción en las operaciones diarias relacionadas con TI, además de diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con Mac, ayudando así a mantener un entorno eficiente y de alto rendimiento. Responsabilidades: - Proporcionar soporte diario a usuarios finales en sistemas macOS, incluyendo solución de problemas de hardware y software. - Instalar, actualizar y configurar aplicaciones y preferencias del sistema. - Apoyar el acceso de usuarios, registro de dispositivos e implementación de aplicaciones mediante MDM (Mosyle). - Diagnosticar y resolver problemas de red local, impresoras e interrupciones de conectividad. - Brindar soporte a editores de video y diseñadores que utilizan hardware Apple y software Adobe. - Derivar a ingenieros senior los problemas complejos o sistémicos cuando sea necesario. - Configurar nuevos sistemas Mac mediante MDM para Mac (Mosyle, JAMF). - Asistir en el proceso de incorporación e instrucción a nuevos empleados y contratistas. - Realizar ocasionalmente visitas presenciales para realizar tareas físicas relacionadas con diagnóstico o configuración de nuevos usuarios. Habilidades y experiencia deseables: - Conocimientos sólidos y profundos sobre configuraciones de macOS, hardware y gestión de dispositivos. - Comprensión clara de conceptos básicos de redes (DNS, DHCP, configuraciones IP). - Conocimiento básico sobre ciberseguridad, como el principio del menor privilegio y seguridad en puntos finales. - Familiaridad con flujos de trabajo creativos y software, incluyendo Adobe Photoshop y Premiere Pro. - Capacidad para brindar soporte a usuarios en plataformas como Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Adobe Creative Cloud y Airtable. Requisitos: - 1+ año de experiencia en un rol de soporte técnico especializado en Mac o título universitario en un campo relacionado. - Experiencia apoyando equipos creativos o de producción es un plus. - Conocimiento en herramientas MDM como Mosyle. - Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Residir en el área de Los Ángeles con transporte confiable para las visitas presenciales.