Especialista en Iluminación Técnica y Servicio al Cliente (Remoto) (Los Ángeles)

2845 S Robertson Blvd, Los Angeles, CA 90034, USA
Estamos buscando un Especialista Técnico en Iluminación y Servicio al Cliente con conocimientos y habilidades comunicativas para unirse a nuestro equipo en crecimiento. El candidato ideal tendrá al menos dos años de experiencia técnica práctica en la industria de iluminación comercial y arquitectónica, y resolverá los problemas de los clientes de manera reflexiva y orientada a soluciones.
Principales Responsabilidades:
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de iluminación para clientes y equipos internos por teléfono, videollamada y correo electrónico.
• Brindar orientación experta sobre compatibilidad de productos, instalación y funcionalidad.
• Colaborar con los equipos de ventas y operaciones para apoyar proyectos complejos de iluminación.
• Responder de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes, tanto técnicas como relacionadas con el servicio.
• Ayudar a desescalar y resolver quejas de clientes con empatía y eficiencia.
• Capacidad para interpretar y comunicar cambios en cotizaciones, presentaciones y listas de materiales.
• Revisar pedidos grandes o complejos para verificar precisión y asegurar calidad.
• Apoyar al equipo de soporte técnico en la actualización y corrección de especificaciones técnicas.
• Actuar como enlace entre el equipo de servicio al cliente y los agentes de ventas.
• Mantener registros precisos de solicitudes de servicio y resoluciones técnicas.
• Contribuir a la mejora de la documentación técnica y los procesos internos de soporte.
Requisitos:
• Se prefiere tener 5 o más años de experiencia técnica en la industria de iluminación comercial o arquitectónica, tanto interior como exterior, y sólidos conocimientos sobre iluminación LED (blanco estático, sintonización de color y RGBW) y sistemas de control (IoT, Bluetooth Mesh, WiFi, RF, DMX, etc.). Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia técnica.
• Se prefiere título universitario o técnico en arquitectura, diseño de interiores, ingeniería eléctrica, administración de empresas, comunicación o campo relacionado. Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Alto dominio de conceptos y especificaciones de diseño de iluminación, con capacidad para leer e interpretar planos, distribuciones y hojas de especificaciones.
• Dominio de sistemas CRM como Odoo, Salesforce, SAP, NetSuite, etc., y sistemas de tickets como Zendesk, Freshdesk, etc.
• Excelentes habilidades de comunicación con enfoque centrado en el cliente.
• Demostrada capacidad para mantener la calma y ser eficaz al manejar situaciones difíciles con clientes.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico.
• Experiencia con agencias gubernamentales o procesos de contratación es un plus.
• Conocimiento práctico de herramientas de comunicación colaborativa como Slack.
• Certificación en Iluminación (NCQLP) o conocimientos en edificios LEED o WELL son un valor agregado.
Ofrecemos:
• Salario competitivo, con un rango para el puesto de $50.000 - $75.000. La remuneración final se determinará según experiencia, educación, ubicación y equidad interna. Además del salario base, este puesto puede ser elegible para bonificaciones u otras formas de compensación.
• Un entorno de equipo colaborativo y de apoyo.
• Oportunidades de crecimiento en una industria en rápida evolución.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan 401(k) con aporte coincidente.
• Tiempo libre pagado y días festivos.
• Flexibilidad para trabajar de forma remota.
Si eres una persona detallista, resolutiva, apasionada por un excelente servicio al cliente y tienes interés en iluminación y diseño, nos encantaría saber de ti. Postúlate hoy y colabora con Alcon Lighting para ofrecer iluminación LED arquitectónica de alto rendimiento, eficiente en energía, fabricada y provista en Estados Unidos, para espacios extraordinarios.
Cómo postularte:
Por favor envía tu currículum y una breve parrafo explicando por qué crees que eres adecuado para este puesto. No se considerarán solicitudes que no incluyan ambos elementos.
$50,000-75,000