Nivel 1 - Técnico de Soporte (Miami)

Wide Cloud Communications, líder en el sector de MSP y Seguridad, busca un Técnico de Soporte Nivel 1 para ser la primera línea de la empresa. Usted estará asignado en las instalaciones del cliente a tiempo completo como su función principal. El candidato que estamos buscando será el punto de contacto principal para este cliente y será responsable, entre otras funciones no limitadas a: • Instalar y configurar hardware, software, sistemas, redes, teléfonos IP, cámaras, impresoras y escáneres. • Revisar, diagnosticar y evaluar la funcionalidad y eficiencia de los sistemas. • Configurar cuentas para nuevos usuarios (Active Directory, usuarios locales, usuarios de 365, etc.). • Resolver y responder solicitudes de servicio de manera oportuna para cumplir con los SLA. • Escalar incidentes o solicitudes de servicio no resueltos, dentro de los plazos acordados, a los miembros del equipo correspondientes. • Registrar los detalles relevantes de incidentes y solicitudes de servicio según los procedimientos del centro de ayuda. • Comunicarse con el cliente sobre el progreso del incidente. • Asegurarse de que los tickets estén siempre actualizados hasta que se resuelvan los problemas. • Realizar mantenimiento y soporte de hardware y software. • Revisar todos los registros de mantenimiento de estaciones de trabajo y servidores desde RMM. • Detectar y resolver incidentes de PC. • Coordinar con la gerencia para el reemplazo de hardware. • Colaborar en temas de seguridad informática y eliminación de virus. • Ayudar al equipo remoto de Nivel 2 cuando se requiera mantenimiento de servidores en las instalaciones del cliente. • Crear y mantener documentación de clientes, dispositivos, políticas y cambios. • Brindar soporte local y remoto de red o asistir al equipo remoto. • Administración de escritorio Windows. • Conocimientos en solución de problemas en MAC (Apple). Requisitos: • Título de asociado en informática, haber finalizado estudios en este campo o contar con certificación equivalente. • Capacidad eficiente para la resolución de problemas. • Capacidad para priorizar tareas. • Bilingüe. • Capacidad para trabajar en equipo para resolver problemas técnicos. • Disponibilidad para trabajar horas flexibles cuando sea necesario. • Iniciativa. • Capacidad para redactar documentación técnica de soporte. • Excelentes habilidades de atención al cliente. • Conocimiento de los principios y prácticas de satisfacción del cliente. • Trabajo en equipo. • Capacidad para trabajar bajo presión. • Buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo. • Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas. • Mantener una gran atención al detalle en situaciones de alta presión. • Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como orales. • Debe contar con transporte confiable.