Representante senior de servicio al cliente - presencial (Seattle, WA)

Tu potencial tiene un lugar aquí con la galardonada experiencia laboral de TTEC. Como Representante Sénior de Servicio al Cliente trabajando presencialmente en las instalaciones del cliente de TTEC, un conocido minorista en línea, en Seattle, Washington, formarás parte de llevar la humanidad al mundo empresarial. #experienceTTEC Nuestros empleados han hablado. Nuestro propósito, equipo y cultura empresarial son increíbles, y nuestra certificación de Great Place to Work® en Estados Unidos lo dice todo. Lo que harás ¿Tienes pasión por ayudar a los demás y brindarles tranquilidad? Tendrás la responsabilidad de resolver llamadas escaladas o complejas provenientes de los clientes. Ya sea obtener respuestas rápidas para los clientes, asesorar sobre productos con compasión o resolver sus problemas con una sonrisa, marcarás la diferencia entre una experiencia promedio y una excepcional. Durante un día típico, tú > Brindarás apoyo a los empleados del cliente sobre temas de salud y seguridad a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat y Slack > Crearás documentación detallada de casos sobre incidentes e informes utilizando un lenguaje profesional y una gramática impecable en inglés escrito > Utilizarás un fuerte criterio y habilidades de pensamiento crítico para gestionar escenarios complejos manteniendo una estricta confidencialidad > Mantendrás la compostura profesional mientras demuestras empatía adecuada > Apoyarás a los empleados con una variedad de problemas, incluyendo accidentes e incidentes laborales, problemas de acceso a las instalaciones, pérdida o robo de propiedades e incidentes médicos Lo que aportas al puesto > 2 o más años de experiencia en servicio al cliente y algo de educación postsecundaria > Capacidad para tomar decisiones evaluando la situación, investigando posibles soluciones y haciendo recomendaciones > Mentalidad orientada a soluciones para garantizar experiencias positivas para los empleados > Eres un ejemplo a seguir y trabajas con tu equipo para contribuir al éxito general del programa del cliente > Habilidad para navegar múltiples sistemas informáticos mientras gestionas interacciones > Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés, con ortografía y gramática impecables, y capacidad para documentar objetivamente escenarios complejos Lo que puedes esperar > Apoyo a tu carrera y desarrollo profesional > Una cultura inclusiva y una organización comprometida con la comunidad, donde se fomenta el dar de vuelta > Un equipo global de aprendices permanentes guiados por nuestros valores empresariales > Salario base desde $24,50 por hora > Y contamos con un paquete de beneficios completo basado en tu puesto, que podría incluir tiempo libre pagado (PTO), reembolso de matrícula, incentivos para la salud y bienestar Visita https://www.ttecjobs.com/en/us-employee-benefits para obtener más información. Un poco más sobre tu puesto Estamos comprometidos en asegurarnos de que tengas las habilidades y el apoyo necesarios para tener éxito en tu puesto durante toda tu carrera. Desde tu primer día de capacitación, pasando por sesiones personalizadas con cámara web, compromiso y coaching, hasta miles de cursos gratuitos para apoyar tu crecimiento profesional, sin importar a dónde te lleve tu camino. Y sabemos que tú traes contigo el ingrediente esencial que no se puede enseñar: una naturaleza cariñosa y solidaria que brillará mientras ayudas a los clientes. Nuestra comunidad TTEC está aquí para ti como una familia dinámica y global. Reportarás a un Líder de Equipo de TTEC en el lugar de trabajo. Contribuirás al éxito de la experiencia del cliente y al éxito general del equipo. Sobre TTEC Nuestro negocio consiste en hacer felices a los clientes. Eso es todo lo que hacemos. Desde 1982, hemos ayudado a empresas a crear experiencias de cliente atractivas, satisfactorias y rentables, impulsadas por nuestra combinación de humanidad y tecnología. En nombre de muchas de las marcas icónicas y de rápido crecimiento más importantes del mundo, hablamos, enviamos mensajes, chateamos por texto y realizamos videollamadas con millones de clientes todos los días. Estas experiencias excepcionales comienzan contigo. TTEC se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, donde todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. TTEC abraza y se compromete a construir una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y empodere las culturas y perspectivas dentro de nuestros equipos globales. Nuestro objetivo es reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados, integrados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza porque nos permite ver las cosas desde diferentes puntos de vista y aportar valor de forma única. Más información aquí: https://ttec.taleo.net/careersection/5/jobdetail.ftl?job=04679&lang=en&src=JB-10081