Agente de Reservas GH I

Como el hotel AAA Cuatro Diamantes más destacado de Boise, The Grove Hotel ofrece habitaciones y suites de lujo, espacios modernos para reuniones y eventos, y un servicio inigualable en el corazón de la ciudad. Los huéspedes del hotel disfrutan de 250 habitaciones contemporáneas, acceso a un club deportivo y spa cubierto de 1.115 metros cuadrados, más de 1.300 metros cuadrados de espacios flexibles para reuniones, acceso directo al Idaho Central Arena®, una arena cubierta con capacidad para 5.400 personas, y cocina innovadora del Noroeste en el restaurante Trillium. El puesto de agente de reservas es ideal para quienes tienen el deseo y la motivación para avanzar en su experiencia en hostelería y desarrollar su carrera en gestión hotelera. El candidato exitoso será orientado al trabajo en equipo, amable y eficiente, manteniendo siempre el compromiso de ofrecer un servicio legendario. Esta oportunidad puede incluir exposición y posibilidades de impulsar el negocio, desarrollar mejoras en procesos y fomentar relaciones con otros departamentos. RESPONSABILIDADES: Trabajar diligentemente para ofrecer un servicio al cliente legendario tanto interna como externamente mediante los pilares de conectar, descubrir, entregar valor y cerrar. El agente es responsable de vender, recibir, registrar y cancelar reservas de alojamiento en el hotel a través de teléfono, correo electrónico o canales de reserva en línea, así como responder preguntas sobre transporte, atracciones y ayudar con las necesidades de los huéspedes antes de su llegada. Desarrollar un conocimiento profundo de los sistemas y procedimientos de reservas con el fin de gestionar confirmaciones y correspondencia con los huéspedes de forma coherente con las especificaciones de la marca. Revisar diariamente los informes de llegadas para los próximos 14-21 días, verificando la exactitud en cuanto a paquetes, corporativos, descuentos especiales y otros tipos de huéspedes, reservas duplicadas y posibles errores o problemas. Resolver problemas relacionados con reservas hasta encontrar una solución y ejecutar la corrección completa de los inconvenientes. Actuar como enlace entre recepción, PBX, ventas y reservas, además de recibir formación cruzada y cubrir otros puestos según sea necesario, asegurando siempre que los huéspedes reciban el servicio más legendario posible. Colaborar con el departamento de ventas para crear grupos, revisar resúmenes de grupos, crear códigos corporativos, gestionar bloqueos de grupo, mantener distribuciones semanales por correo electrónico, incluyendo la identificación de VIP, facturación especial, tarifas, concesiones y cualquier requisito especial de grupo/tarifa. Gestionar los sistemas externos de motor de reservas para mantener un inventario equilibrado del hotel, resolver problemas de inventario faltante para los miembros del equipo del hotel y ayudar/apoyar continuamente a los agentes de recepción. Cumplir con las políticas de tarifas, decisiones de venta y sobreventa, e impulsar los ingresos totales del hotel. Tomar decisiones independientes en beneficio del negocio y de los huéspedes al gestionar el inventario. Asistir en tareas contables y de facturación, incluyendo la elaboración de facturas grupales, resolución de problemas de facturación, preparación de auditorías de cuentas y tramitación de comisiones para agentes de viajes. Mantenerse flexible y positivo en el entorno dinámico y cambiante del sector hotelero y de la hostelería, mostrando actitudes positivas y acogedoras, asumiendo tareas y responsabilidades adicionales según se asignen. Tomar la iniciativa para desarrollar y mejorar continuamente los procesos y procedimientos con el fin de ofrecer la mejor experiencia tanto a los huéspedes como a los miembros del equipo. Los agentes exitosos poseen sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas, paciencia al manejar altos volúmenes de llamadas y la capacidad de realizar múltiples tareas a través de los diversos canales de reservas y comunicaciones. Rango salarial: $16-$18 dependiendo de la experiencia. Experiencia mínima de un año en atención al cliente en el sector de hostelería. Se valora conocimiento de políticas y procedimientos de reservas hoteleras, dominio de ordenadores, etiqueta telefónica y experiencia en ventas. Se prefiere experiencia con programas informáticos utilizados en reservas, control de inventario y gestión de propiedades, tales como Maestro, iHotelier, Outlook, Delphi y Microsoft Office. Cumplir con los estándares y procedimientos de seguridad de la empresa, la propiedad y el departamento. Block 22, LLC se enorgullece de ofrecer un paquete integral de beneficios a sus empleados. Seguro médico, dental y de visión disponible desde el primer día del mes siguiente a la fecha de contratación Programa de Asistencia al Empleado Cuentas de gastos flexibles Asistencia educativa Sala de descanso para empleados Acumulación de tiempo de vacaciones cada período de pago Plan 401K con aporte de la empresa después de completar un año de servicio Los candidatos seleccionados demostrarán los valores fundamentales de Trabajo en Equipo, Respeto, Integridad y Pasión, mientras cumplen nuestro propósito principal de servir e inspirar a nuestras comunidades creando experiencias memorables a través de la integridad y el trabajo en equipo. PI278509404 Postular