Gerente de Oficina - Snow Auto Glass (Monument, CO)

Descripción general: El Gerente de Oficina de Vidrios Automotrices desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia fluida y positiva para nuestros clientes. Usted será el primer punto de contacto para consultas sobre reparación y reemplazo de vidrios automotrices, atendiendo llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones con profesionalismo y eficiencia. Sus responsabilidades principales incluirán: Servicio al Cliente: • Responder llamadas entrantes, correos electrónicos y otras consultas de clientes, agentes de seguros y talleres de reparación. • Comprender las necesidades y preocupaciones del cliente, ofreciendo soluciones rápidas y precisas. • Programar y reprogramar citas para reparación y reemplazo de vidrios automotrices, considerando las preferencias del cliente y la disponibilidad del técnico. • Confirmar a media tarde las citas del día siguiente para asegurar que el cliente esté listo y disponible. • Explicar al cliente el proceso del trabajo y los plazos. (Por ejemplo: Reparación de grietas: de 15 minutos a 1 hora en el lugar; Reemplazo sin calibración: de 1 a 2 horas en el lugar; Reemplazo con calibración: de 2 a 3 horas en el lugar). • Procesar la información del cliente y detalles del seguro, asegurando precisión y completitud. • Proporcionar información clara y concisa sobre productos, servicios y políticas de garantía de vidrios automotrices. • Resolver quejas e inquietudes de los clientes de forma rápida y profesional, solicitando escalación cuando sea necesario. • Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y su historial de servicios. Responsabilidades Adicionales: • Utilizar eficientemente los sistemas y software internos para programar citas, procesar pedidos y acceder a la información del cliente. • Capacidad para realizar múltiples tareas y encontrar soluciones rápidas para clientes y técnicos. • Colaborar con los técnicos para asegurar una entrega de servicio oportuna y efectiva. • Contribuir al mantenimiento de un ambiente de trabajo positivo y profesional. Requisitos: • Diploma de escuela secundaria o GED equivalente. • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, tanto escritas como verbales. • Capacidad para establecer una buena relación y generar confianza con los clientes. • Fuertes habilidades para resolver problemas y manejar conflictos. • Dominio del uso de computadoras y software de servicio al cliente. • Atención al detalle, organización y sólidas habilidades de gestión del tiempo. • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. • Actitud positiva y compromiso con brindar un excelente servicio al cliente. MVR LIMPIO Preferencias Adicionales • Experiencia en la industria de vidrios automotrices o en servicio al cliente. • Conocimiento de productos de vidrios automotrices y procedimientos de reparación. • Habilidad bilingüe (español) es un plus. Beneficios: • Salario competitivo y 2 semanas de tiempo libre pagado por año. • Entorno de trabajo dinámico y acelerado. • La satisfacción de ayudar a los clientes y garantizar su seguridad en la carretera.