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Agente de Servicio al Cliente del Hotel Tiempo Completo
Resumen de la Descripción del Trabajo
El agente de recepción debe tener la capacidad de realizar todas las funciones del puesto, incluyendo el registro de entrada y salida de huéspedes, reservas y atención telefónica. Debe poseer sólidas habilidades en servicio al cliente. ¡Experiencia en hoteles es un plus!
Descripción del Trabajo
FUNCIONES ESENCIALES
Brindar apoyo administrativo, de recepción y programado a la gerencia y al personal.
Gestionar las llamadas telefónicas, incluyendo brindar información general a los llamantes.
Atender a los visitantes presenciales. Registrar la llegada de clientes según sea necesario. Sonreír y saludar a los clientes de forma amable y acogedora.
Registrar y asignar habitaciones a los huéspedes.
Proporcionar cotizaciones de tarifas de habitación y ofrecer servicios adicionales cuando sea posible.
Ayudar a coordinar la Recepción y el Departamento de Limpieza.
Verificar que los cargos y créditos correctos se registren en el folio correspondiente del huésped. Recoger el pago de los cargos en el folio del huésped.
Asegurarse de que todo efectivo y equivalentes al efectivo estén contabilizados y cuadrados al inicio y al final de cada turno de trabajo.
Responder a las consultas de los huéspedes.
Resolver quejas de los huéspedes dentro del alcance de su autoridad; de lo contrario, derivar el asunto a la gerencia.
Mantenerse alerta ante problemas de seguridad y reportarlos inmediatamente al supervisor.
REQUISITOS DE HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS
Se prefiere título de escuela secundaria. Edad mínima de 16 años.
Habilidades administrativas que incluyen mecanografía, archivo, operación de equipos de oficina, manejo de caja registradora, mantenimiento de registros y capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente.
Dominio de computadoras.
Demostrada capacidad para interactuar con una amplia variedad de personas; habilidad para organizar y coordinar eficazmente múltiples prioridades; capacidad para aprender y desarrollar nuevas habilidades; capacidad para resolver problemas.
Capacidad para organizar y coordinar horarios para reservas.
Excelentes habilidades interpersonales, administrativas, telefónicas y otras habilidades comunicativas.
REQUISITOS FÍSICOS Y MENTALES
Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente movimientos frecuentes de un lugar a otro dentro de la unidad. Inclinarse, levantar, transportar, alcanzar/extender brazos y manos por encima de la altura de los hombros con frecuencia, o moverse de otra manera en un entorno constantemente cambiante.
Levantar, cargar y empujar hasta 25 libras regularmente, entre 30 y 35 libras con frecuencia, y hasta 50 libras ocasionalmente.
Capacidad para permanecer de pie durante toda la jornada laboral y subir escaleras regularmente.
Capacidad para sentarse en un escritorio y monitorear teléfonos durante largos períodos de tiempo.
Capacidad para soportar temperaturas en entornos interiores y exteriores.
Lectura y redacción de documentos relacionados con el trabajo en inglés.
Reconocimiento y claridad en el habla, incluida la capacidad de entender el habla de clientes y compañeros de trabajo, y la capacidad de hablar con claridad para que puedan entenderte tanto clientes como compañeros en inglés.
Comunicación verbal constante con otros empleados en un entorno de ritmo acelerado.
La presencia física en el lugar de trabajo es esencial para desempeñar las funciones del puesto.
EQUIPO UTILIZADO
Equipos típicos de oficina (computadoras, sistema telefónico, fax, fotocopiadoras, escáneres, entre otros).
Sistema de reservas. Sistema POS.
267 Channing Ct, Naples, FL 34110, USA
$16/hora
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