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Employee Owned Holdings, Inc.
Tampa, FL, USA
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CompartirGCC está buscando un candidato que desee contribuir de manera significativa con nuestros clientes y proveedores más importantes para unirse a nuestra empresa propiedad al 100% de sus empleados. GCC tiene oficinas en Tampa, Miami, Spokane, Seattle y Portland, ofreciendo soluciones de control de movimiento para aplicaciones hidráulicas, neumáticas y eléctricas. Nuestra división corporativa principal en Tampa maneja toda la contabilidad, compras, operaciones y servicio al cliente para la región de Florida. Recientemente nos expandimos mediante una adquisición a Washington y Oregón en noviembre de 2018. Nuestro equipo sigue creciendo, y estamos orgullosos de ser una empresa propiedad al 100% de sus empleados: cada empleado tiene una participación directa en el éxito de la compañía. Este puesto implica actividades que contribuyen directa e indirectamente a los objetivos de satisfacción del cliente y de los proveedores. Las responsabilidades incluyen el manejo oportuno, preciso y profesional de las transacciones del cliente dentro de los plazos establecidos y en cumplimiento con las políticas, procedimientos y filosofías de Gulf Controls Company. El empleado debe ejercer un sólido criterio empresarial utilizando un sentido adecuado de urgencia y sólidas habilidades de servicio al cliente. Las responsabilidades y autoridades específicas pueden incluir: Responder a llamadas de clientes (tanto internas como externas) relacionadas con ventas y servicio. Estas llamadas pueden incluir la realización y modificación de pedidos, cotizaciones, aceleración de pedidos y/o estado de los mismos, información técnica, disponibilidad de productos, quejas, devoluciones/reparaciones y asuntos relacionados con créditos. Realizar pedidos Modificar pedidos Cotizaciones Aceleración de pedidos y/o estado de los mismos Información técnica Disponibilidad de productos Quejas Devoluciones y reparaciones Y asuntos relacionados con créditos. Gestionar informes MRP de clientes Ingresar todos los pedidos y cotizaciones en el sistema dentro de las 8 horas hábiles. Devolver todas las llamadas (incluidos mensajes de voz) dentro de las 8 horas hábiles. Seguimiento de todas las consultas y proporcionar retroalimentación específica a los clientes sobre todos los asuntos dentro de las 8 horas hábiles, si no se resuelven en el momento del contacto. Coordinar actividades con otros departamentos, tales como: Compras - niveles de inventario, cambios de precio y/o plazos de entrega, creación de números de pieza Contabilidad y Finanzas - asuntos de crédito y facturación Almacén y Talleres - envíos, inventario, ensamblaje y conversión de productos Ventas Externas - actualizaciones e incidencias del cliente Apoyar y participar en el programa de mejora continua de la organización para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001 y comprender las implicaciones de no cumplir con el Sistema de Gestión de la Calidad. Otras funciones asignadas Requisitos EDUCACIÓN Y FORMACIÓN Diploma de escuela secundaria, GED o educación secundaria equivalente. EXPERIENCIA Competencia técnica en programas ERP aplicables al departamento de Servicio al Cliente. Dominio de aplicaciones de hardware y software de PC, y software de aplicaciones de fabricantes. Experiencia trabajando en un entorno ISO 9001 es un plus. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES Sólidos conocimientos sobre productos y precios. Capacidad para responder sobre números de modelo, explicación de funciones de iluminación y precios de todas las líneas de productos de GCC. Buenas habilidades para resolver problemas. Capacidad para tomar decisiones demostrando iniciativa y asertividad. Fuertes habilidades interpersonales. Capacidad para trabajar bien con clientes, miembros del equipo y personas de otros departamentos. Buenas habilidades de comunicación. Capacidad para expresar información técnica y conceptual de manera clara, concisa y efectiva. Beneficios Ofrecemos un salario y paquete de beneficios competitivos, que incluyen seguro médico, dental, de visión, de vida y de discapacidad, licencia familiar y planes 401(k) con aporte de la empresa. Un beneficio único que GCC ofrece como parte de Employee Owned Holdings, Inc. es un plan de propiedad accionaria para empleados (ESOP). ¿Qué es un ESOP? ESOP es un programa especial de jubilación que permite a los empleados poseer acciones de la empresa. Cuando se une a EOHI, automáticamente comienza a invertir en su futuro (sin tener que comprar acciones). Somos una empresa de alto crecimiento comprometida con la capacitación de nuestros empleados propietarios para desarrollar sus habilidades y progresar en sus carreras. Estudios también muestran que los saldos de las cuentas de jubilación en empresas con ESOP son 2,5 veces más altos. Las empresas con ESOP crecen 2,5 veces más rápido que aquellas sin propiedad de los empleados. Investigaciones muestran que las empresas propiedad de sus empleados tienen un desempeño superior en rendimiento, beneficios para empleados y moral laboral porque todos trabajan hacia un objetivo común.
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