Representante de Soporte Técnico (Livonia, MI)

Descripción

Resumen: Brindar asistencia técnica en tiempo real a los candidatos que realizan exámenes en línea, diagnosticar y solucionar problemas de compatibilidad del sistema y de la aplicación, y mantener la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico en tiempo real mediante chat, llamada o correo electrónico durante las sesiones de examen 2. Diagnosticar y solucionar diversos problemas técnicos, incluidos los relacionados con el sistema y la conectividad 3. Guiar a los candidatos a través de comprobaciones básicas del sistema y pasos para la resolución de problemas Finalidad del puesto Datamatics, Inc. busca un Representante de Soporte Técnico que brinde asistencia técnica en tiempo real a los candidatos que presentan exámenes en línea en nuestro centro de trabajo de Livonia durante 10 meses, lo que requiere asistencia presencial en la oficina. La asignación temporal tendrá una duración aproximada de 40 horas por semana. La remuneración para este puesto es de $18,00 por hora Responsabilidades principales • Brindar soporte técnico en tiempo real mediante chat, llamada o correo electrónico durante las sesiones de examen. • Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con la compatibilidad del sistema, el navegador, la cámara web, el micrófono, la conectividad a Internet y la ejecución de la aplicación de examen. • Guiar a los candidatos a través de comprobaciones básicas del sistema y pasos para la resolución de problemas. • Realizar acciones como finalizar aplicaciones/procesos en segundo plano, limpiar la caché, verificar permisos y validar la configuración del dispositivo. • Acceder de forma remota (con el consentimiento del candidato) para diagnosticar y resolver problemas técnicos. • Derivar los problemas no resueltos a equipos técnicos superiores dentro de los SLA definidos. • Mantener notas precisas de los casos y registros de resolución. • Garantizar una alta satisfacción del cliente al tiempo que se cumplen los protocolos de seguridad y cumplimiento. Requisitos • Brindar soporte técnico en tiempo real mediante chat, llamada o correo electrónico durante las sesiones de examen. • Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con la compatibilidad del sistema, el navegador, la cámara web, el micrófono, la conectividad a Internet y la ejecución de la aplicación de examen. • Guiar a los candidatos a través de comprobaciones básicas del sistema y pasos para la resolución de problemas. • Realizar acciones como finalizar aplicaciones/procesos en segundo plano, limpiar la caché, verificar permisos y validar la configuración del dispositivo. • Acceder de forma remota (con el consentimiento del candidato) para diagnosticar y resolver problemas técnicos. • Derivar los problemas no resueltos a equipos técnicos superiores dentro de los SLA definidos. • Mantener notas precisas de los casos y registros de resolución. • Garantizar una alta satisfacción del cliente al tiempo que se cumplen los protocolos de seguridad y cumplimiento.