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Especialista de Servicio y Estrategia de Central Ohio (Central Ohio)
ENLACE AL DOCUMENTO DE LA OFERTA DE TRABAJO:
https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vQ2eHIedyLv8bdqmUhvMZsKTb3L-xmmdMtxrG8yd28yhQSX29Q5QA3IbN5befY-zpqFu3rGsq22VIiy/pub
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ESPECIALISTA DE SERVICIO Y SISTEMAS DE CENTRAL OHIO – DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
VISIÓN GENERAL DEL PUESTO:
Buscamos un Especialista de Servicio y Estrategia de Central Ohio altamente motivado y con experiencia para desempeñarse tanto como líder estratégico/organizacional como líder de proyectos/servicios en el sitio para la región de Central Ohio. Este puesto es el principal representante tanto de la estrategia como de la entrega en el sitio, combinando responsabilidades de liderazgo con ejecución práctica. El puesto requiere amplia experiencia tanto en liderazgo/estrategia como en dominios operativos/técnicos.
ÁREAS CLAVE DE ENFOQUE:
Desarrollar y ejecutar la estrategia para el servicio al cliente y la mejora de procesos internos
Liderar y ejecutar proyectos desde su definición hasta su finalización
Supervisar y entregar servicios tecnológicos y al cliente en el sitio
Organizar reuniones, establecer agendas y hacer seguimiento a los puntos de acción
Diseñar, documentar e implementar sistemas y procesos
Gestionar comunicaciones internas y externas, escalaciones y planificación
CONOCIMIENTOS NECESARIOS DE SOFTWARE:
Sistemas de tickets y gestión de servicios de TI (ConnectWise, ServiceNow, SuperOps, etc.)
Documentación y colaboración (Confluence, SharePoint, Google Workspace, Office 365)
Soporte remoto (TeamViewer, LogMeIn, AnyDesk, Microsoft RDP)
Herramientas de ciberseguridad, protección de extremos, autenticación multifactor (MFA), prácticas CMMC 2.0 son un plus
Redes y monitoreo (PRTG, SolarWinds, Ubiquiti, Meraki)
CRM y comunicación (Salesforce, HubSpot, Slack, Teams, Zoom)
REQUISITOS DE UBICACIÓN:
Debe estar ubicado en Central Ohio
Visitas regulares a clientes en todo Central Ohio; trabajo desde casa con viajes
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Diseñar, implementar y mantener sistemas operativos y flujos de trabajo estandarizados
Desarrollar y documentar procesos empresariales; crear automatización de procesos cuando sea aplicable
Establecer y supervisar métricas/KPI; liderar la mejora de procesos (Kaizen, '5 porqués', PSDA, etc.)
Iniciar actualizaciones regulares a clientes; crear calendarios de comunicación y alertas
Organizar, liderar, documentar y hacer seguimiento a reuniones y puntos de acción
Colaborar en la gestión de escalaciones; garantizar documentación completa y cumplimiento de procesos
Ser responsable de las entregas y seguimiento de proyectos desde el inicio hasta el final
Brindar soporte técnico directo durante visitas en el sitio (cableado de red, traslado de equipos de hasta más de 50 libras, etc.)
CALIFICACIONES REQUERIDAS:
Debe estar basado en Central Ohio
Más de 5 años en roles de liderazgo/estrategia Y operativos/técnicos (no nivel inicial)
Capacidad demostrada en planificación estratégica, liderazgo de equipo y entrega práctica
Amplio conocimiento de sistemas de TI y procesos empresariales
Excelente comunicación escrita y verbal
Capacidad para gestionar múltiples proyectos, trabajar de forma independiente y tratar directamente con clientes
CALIFICACIONES DESEADAS:
Experiencia con metodologías de mejora de procesos y gestión de proyectos
Certificaciones técnicas relevantes para la prestación de servicios de TI
Familiaridad con herramientas de automatización, inteligencia artificial y desafíos operativos
INDICADORES CLAVE DE ÉXITO:
Implementación y mantenimiento exitosos de sistemas operativos
Comunicación proactiva y efectiva de forma consistente
Resultados claros en reuniones y documentación
Finalización confiable de proyectos dentro de los plazos establecidos
Alta satisfacción del cliente y propiedad clara de los procesos
CULTURA DE NUESTRA EMPRESA:
Lideramos con amabilidad, actuamos con honestidad y estamos comprometidos a dar siempre lo mejor. Nuestro equipo prospera con la curiosidad, soluciones creativas y un impulso constante por mejorar, tanto para nuestros clientes como entre nosotros.
COMPENSACIÓN Y PRESTACIONES:
$27–$40/hora, medio tiempo (aproximadamente 20-30 horas/semana, horario central de 9 a.m. a mediodía, se requiere flexibilidad)
Seguro médico, visual y dental completo
401(k) con contribución de la empresa del 4%
Reembolso por kilometraje a $0.30/milla para trabajos en el sitio
Oportunidad de crecimiento en un entorno dinámico y solidario
CÓMO POSTULARSE:
Haga clic en el enlace superior para ver la información de solicitud.

Northwest Garage, 271 Ives Dr, Columbus, OH 43210, USA
$27-40/hora