Puesto en oficina para un especialista en soporte técnico de MSP con experiencia

¿Eres un profesional de TI experimentado que se desempeña bien en entornos prácticos y no tiene miedo de ensuciarse las manos resolviendo problemas del mundo real? Delaney Computer Services, un MSP líder en el norte de Nueva Jersey, busca un Especialista de Soporte TI para MSP que se una a nuestro dinámico equipo. Este puesto presencial requiere a alguien dispuesto a enfrentarse a todo, desde la solución de problemas complejos de TI hasta instalar físicamente equipos de red, realizar una gestión meticulosa de cables y resolver problemas en las instalaciones de clientes, incluso con poca antelación. Si eres adaptable, proactivo y tienes la confianza necesaria para calmar a clientes frustrados o guiar con firmeza a ejecutivos de alto nivel para que cumplan con los protocolos de seguridad, ¡este es tu puesto! Buscamos a alguien que esté deseando impulsar su carrera, no simplemente mantenerse, y que se desenvuelva bien tanto en entornos de trabajo en equipo como en escenarios de resolución de problemas de forma independiente. Si ese eres tú, ¡hablemos! Responsabilidades del Especialista de Soporte TI para MSP Brindar un soporte técnico excepcional: Ofrecer asistencia técnica oportuna y eficaz para problemas de hardware, software y red, tanto de forma remota como presencial. Soportar sistemas de gestión de acceso con privilegios: Solucionar conflictos derivados de permisos de usuario restringidos, garantizando el cumplimiento de los protocolos de ciberseguridad. Gestionar sistemas VoIP: Configurar, solucionar problemas y dar soporte a sistemas VoIP Vonage Business, incluyendo funciones avanzadas y optimización de la calidad de llamadas. Asistir con el restablecimiento de contraseñas de autoservicio (SSPR): Guiar a los usuarios en la configuración y uso de herramientas de restablecimiento de contraseñas de autoservicio, resolviendo problemas técnicos relacionados según sea necesario. Hacer cumplir y educar sobre políticas de ciberseguridad: Abordar la resistencia de los usuarios a medidas de seguridad como la autenticación multifactor (MFA), el uso restringido de aplicaciones y restricciones basadas en cumplimiento normativo, explicando al mismo tiempo su importancia para mantener un entorno de TI seguro. Solucionar problemas de red y conectividad: Diagnosticar y resolver problemas de conectividad Wi-Fi, LAN y WAN, y gestionar firewalls, switches y otro hardware de red. Resolver problemas de hardware y periféricos: Abordar problemas de rendimiento de computadoras, resolver problemas con impresoras y escáneres, y realizar reparaciones o reemplazos de hardware cuando sea necesario. Manejar la mitigación de malware y amenazas: Detectar, eliminar y educar a los usuarios sobre cómo evitar amenazas de ciberseguridad como phishing, ransomware y malware. Brindar soporte para herramientas de correo electrónico y colaboración: Solucionar y resolver problemas en Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, SharePoint y otras herramientas de colaboración. Brindar soporte presencial según sea necesario: Visitar las instalaciones de los clientes para manejar problemas o instalaciones más complejas, asegurando un rendimiento óptimo y relaciones sólidas con los clientes. Trabajo físico e instalación en sitio: Debe tener la capacidad y disposición para realizar tareas prácticas como instalar equipos de red, servidores y otro hardware. Esto incluye trabajo físico como levantar equipos (hasta 50 libras), realizar cableado y garantizar una instalación adecuada del hardware en los entornos de los clientes. Los candidatos deben sentirse cómodos realizando trabajos físicamente exigentes y ser capaces de enfrentar los desafíos in situ con confianza y profesionalismo. Demostrar la capacidad de realizar una gestión limpia y organizada de cables durante la configuración de estaciones de trabajo, instalaciones de red y otras implementaciones de hardware. La atención al detalle es esencial para garantizar que los cables estén correctamente enrutados, etiquetados y asegurados, tanto por funcionalidad como por estética. Mantener la satisfacción del cliente: Comunicar soluciones técnicas de forma clara, calmar las frustraciones del usuario y asegurarse de que los clientes se sientan respaldados e informados. Documentar y mejorar procesos: Crear registros detallados de solicitudes de soporte y contribuir a la mejora de los flujos de trabajo de soporte técnico y los recursos de educación para usuarios. Expectativas adicionales Gestión de conflictos: Debe ser capaz de manejar las frustraciones de los usuarios con calma y profesionalismo, resolviendo problemas sin recurrir innecesariamente a la gerencia. Resolución proactiva de problemas: Anticiparse a las necesidades del cliente y prevenir problemas recurrentes mediante medidas proactivas. Experiencia práctica: Demostrar experiencia práctica en soporte de TI con conocimientos en gestión de acceso con privilegios, sistemas VoIP y mejores prácticas de ciberseguridad. Cualificaciones preferidas: MS-102 | Microsoft 365 Certificado: Administrador Experto - Certificaciones Cisco CCNA / A+ Security Plus Conocimiento funcional de los principios básicos de ciberseguridad Experiencia con Active Directory, Azure Active Directory y Directiva de Grupo. Conocimiento de scripting con Microsoft PowerShell Conocimiento de principios y protocolos de redes. Conocimiento de principios de cableado físico de baja tensión Familiaridad con software de automatización de servicios profesionales (PSA). Requisitos Certificaciones: Microsoft 365 Certificado: Fundamentos - Certificaciones | MS900 Microsoft 365 Certificado: Administrador Asociado (MS-102) – Muy deseable Habilidades técnicas: Dominio de Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive). Experiencia con plataformas de gestión de acceso con privilegios y sistemas VoIP (preferiblemente Vonage Business). Amplio conocimiento de las mejores prácticas de ciberseguridad (MFA, filtrado DNS, políticas BYOD). Habilidades para la solución de problemas de redes (Wi-Fi, firewalls, switches). Experiencia profesional: 3-4 años en un MSP o entorno de soporte de TI similar. Solución práctica de problemas de hardware, software y redes. Experiencia directa con clientes y habilidades para la resolución de conflictos. Habilidades blandas: Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara. Confianza para resolver problemas de forma independiente sin necesidad de escalar frecuentemente. Calmado bajo presión y eficaz para desescalar situaciones difíciles. Otros requisitos: Licencia de conducir válida y un historial de conducción limpio (para visitas ocasionales en sitio). Debe ser capaz de levantar 50 libras. Sin antecedentes penales (se requiere verificación de antecedentes). Disponibilidad total para trabajar presencialmente a tiempo completo, con flexibilidad para brindar soporte en sitio y viajes ligeros si es necesario. Beneficios Plan 401K con una generosa coincidencia de la empresa del 4% del monto que aportes de tu salario antes de impuestos, para ayudarte a ahorrar para tu jubilación. Programa de participación en las ganancias de la empresa. Tiempo libre pagado para que puedas descansar, recargar energías y pasar tiempo con tus seres queridos. Cobertura de seguro médico Blue Cross Blue Shield. Planes de seguro dental y de visión. Planes opcionales de seguros suplementarios, incluyendo seguro de vida. Oficina amigable con mascotas: si se aprueba, incluso puedes traer a tu amigo peludo al trabajo para hacer tu jornada más agradable y libre de estrés.