Técnico de Soporte de Escritorio Cliente: Autoridad Juvenil de Oregón Ubicación: Salem, Oregón 97301-0000 Inicio: 01/12/2025 Duración: 6 meses Última fecha: 21/11/2025 *El candidato debe ser local Brinda soporte técnico por teléfono, tecnología remota y presencialmente a usuarios de computadoras en todo el estado. Las solicitudes generalmente se registran en el sistema informático de seguimiento antes de la escalación. Registra soluciones en la base de datos de soluciones u otras formas de documentación. Comunica a las partes afectadas el estado de las solicitudes. Investiga y diagnostica problemas relacionados con computadoras reportados por personal de la división en todo el estado. Ayuda a los usuarios con problemas inusuales y más complejos que pueden ser derivados por personal de IS de nivel inferior. Soluciona y resuelve problemas de hardware. La resolución de problemas puede implicar reparar físicamente el hardware, controlar computadoras de forma remota o contactar a proveedores de software o hardware. Analiza el rendimiento del sistema, códigos de error y mensajes de diagnóstico y resuelve problemas o conflictos. Las instalaciones generalmente tienen procedimientos establecidos. Las pruebas y solución de problemas están a un nivel intermedio. Maneja problemas de compatibilidad de versiones, modifica configuraciones, realiza pruebas, soluciona problemas y lleva a cabo actualizaciones significativas de hardware. Reemplaza físicamente tarjetas y otros componentes de hardware. Ejemplos incluyen actualizaciones de BIOS o ROM, o flasheo. Escribe documentación de instalación y mantiene la biblioteca de conocimientos. El análisis de rendimiento se realiza regularmente en PC para determinar los niveles de desempeño del sistema. Si el rendimiento disminuye, se implementan medidas para devolverlo a niveles aceptables. Las medidas pueden incluir ejecutar Defrag o Scan disk en los discos duros o proporcionar instrucciones al usuario. Los proveedores de hardware/software no solo son contactados en el ámbito de nuevos productos, sino también como fuente principal de información sobre una mejor utilización del hardware y software actual. La información obtenida de los contactos con proveedores es investigada, evaluada y probada según solicitud. Esta información técnica luego se pone a disposición de todos los miembros del equipo para la toma de decisiones. Esta información técnica también se utiliza para establecer valores predeterminados del sistema localmente y hacer recomendaciones para su uso en todo el departamento. Las instalaciones muchas veces no cuentan con procedimientos establecidos y podrían tratarse de una instalación inicial. Las pruebas y solución de problemas están a un nivel intermedio. Maneja problemas de compatibilidad de versiones, modifica configuraciones, realiza pruebas y solución de problemas, y lleva a cabo actualizaciones importantes de hardware. Las modificaciones al software pueden afectar a otros programas. Ejemplos incluyen actualizaciones de BIOS o ROM, o flasheo. Escribe documentación de instalación y mantiene la biblioteca de conocimientos. Se requieren dos años de experiencia apoyando escritorios en un entorno empresarial.