TÉCNICO DE SOPORTE IT

Descripción

Resumen: Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a estudiantes, profesores y personal de la Universidad, incluyendo la supervisión del mostrador de soporte informático y la resolución de problemas técnicos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de realizar un trabajo significativo y hacer una contribución valorada dentro de un equipo pequeño 2. Enfoque en el equilibrio entre la vida laboral y personal, y en una experiencia laboral positiva 3. Participa en la evaluación e inversiones intencionadas para mejorar la calidad del entorno laboral Como institución sin fines de lucro, APU busca ofrecer una remuneración altamente competitiva cuando se considera de forma integral, combinando una experiencia laboral positiva con un generoso paquete de beneficios y una remuneración salarial justa. Al vivir esta filosofía, APU participa en la evaluación e inversiones intencionadas en: • Calidad del entorno laboral • Trabajo significativo, retroalimentación y contribución valorada • Remuneración monetaria por tiempo y esfuerzo invertidos • Beneficios que mejoran la calidad de vida El candidato ideal para APU es alguien que comparta los valores y la misión de APU, alguien que desee formar parte de un equipo pequeño y trabajar de forma interdependiente, alguien que trabaje arduamente pero que también valore su tiempo libre y el equilibrio entre la vida laboral y personal, y alguien que busque una experiencia laboral significativa. Resumen del puesto: Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a estudiantes, profesores y personal de la Universidad. FUNCIONES REPRESENTATIVAS • Brindar soporte técnico al usuario final • Supervisar el mostrador de soporte informático, atender llamadas telefónicas, asistir a las solicitudes presenciales y gestionar el sistema de tickets de soporte. • Evaluación inicial de las llamadas relacionadas con los tickets de incidencias, resolviéndolas siempre que sea posible y escalándolas al recurso adecuado cuando sea necesario. • Seguimiento de los incidentes hasta su resolución, supervisión del sistema de tickets y apoyo a otros miembros del equipo para cerrar los tickets. • Uso eficaz de herramientas de diagnóstico, registros (logs), acceso remoto y documentación del sistema para resolver los problemas tecnológicos del usuario final. • Configuración, mantenimiento y soporte de estaciones de trabajo Windows e impresoras. • Coordinación del soporte tecnológico para nuevos empleados, su orientación y configuración de computadoras y periféricos. • Coordinación del inventario de suministros y del registro de salida de equipos tecnológicos. • Consulta con los usuarios del sistema para determinar sus requisitos o necesidades, analizarlos e identificar soluciones que satisfagan los requisitos de la Universidad. • Gestión de cuentas académicas y administración de usuarios. • Compartir buenas prácticas con el equipo para mejorar la calidad y eficiencia de los sistemas tecnológicos. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES • Excelentes habilidades de servicio al cliente • Conocimientos sobre sistemas informáticos, redes, software y hardware. • Capacidad para gestionar múltiples proyectos y plazos de forma eficaz, priorizando las necesidades del cliente y determinando la urgencia y el impacto de cada solicitud. • Capacidad para comunicarse de forma efectiva, tanto verbal como escrita. • Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software informáticos. • Capacidad para presentar información técnica compleja a audiencias no técnicas. REQUISITOS MÍNIMOS DE FORMACIÓN Diploma de escuela secundaria o título equivalente (GED). REQUISITOS MÍNIMOS DE EXPERIENCIA No directivo: Dos (2) años de experiencia informática en un entorno de Tecnologías de la Información. Solicitar en línea: https://www.alaskapacific.edu/career/it-support-technician/