Humanizando la tecnología, Alasconnect ofrece sostenimiento tecnológico a gran escala, planificación estratégica y servicios profesionales a nuestros clientes, permitiéndoles alcanzar sus mayores ambiciones. Buscamos diversidad en nuestro trabajo y sabemos que nosotros y nuestros clientes nos enriquecemos cuando se emplean múltiples puntos de vista y conjuntos de habilidades. Estamos orgullosos de ser un empleador EEO y AAP. Resumen del puesto Bajo la dirección general del Gerente de Servicios al Cliente, este puesto proporciona diversos tipos de apoyo a clientes y partes interesadas respondiendo a sus solicitudes técnicas, solucionando sus problemas relacionados con la tecnología, escalando problemas cuando sea necesario y ofreciendo un servicio al cliente ejemplar. Funciones esenciales • Asistir a los clientes, por teléfono y electrónicamente, con sus sistemas tecnológicos en la nube y locales • Comprender, identificar, clasificar y solucionar problemas en los entornos de los clientes utilizando programas de acceso remoto / escritorio remoto • Escalar los problemas de los clientes según corresponda a otros departamentos dentro de la organización • Participar en funciones del centro de llamadas, incluyendo reuniones con clientes, reuniones de equipo y ejercicios de capacitación • Comprender los sistemas de tecnología de la información, incluyendo hardware físico y aplicaciones de software • Mantenerse actualizado sobre certificaciones relevantes Funciones no esenciales • Aprendizaje y mejora continua • Proporcionar soporte de mesa de ayuda para empleados • Practicar la gestión del tiempo • Otras tareas asignadas Requisitos de conocimientos, habilidades y capacidades • Conocimientos básicos de entornos informáticos Microsoft Windows, gestión de dispositivos móviles, Azure AD y Microsoft 365 • Conocimientos básicos de funciones de sistemas informáticos y redes • Conocimientos básicos de seguridad informática • Seguimiento excepcional y atención al detalle • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita • Capacidad para trabajar de forma independiente y en grupo • Capacidad para trabajar con diversos grupos de clientes y partes interesadas • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico con plazos y necesidades cambiantes Calificaciones • Título asociado en ciencias de la computación, tecnología de la información o campo relacionado (puede sustituirse con una combinación de educación y experiencia) • Un año de experiencia en servicio al cliente o campo relacionado • Finalización de la formación escolar de Service Desk/Centro de Llamadas (o dentro de los tres meses posteriores a la contratación) • Certificaciones profesionales relevantes deseables Requisitos físicos Los requisitos físicos aquí descritos corresponden al nivel y duración típicos de esfuerzo físico necesarios para desempeñar las funciones esenciales de este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Durante el desempeño de este trabajo, el empleado debe sentarse regularmente, usar las manos para tocar, manipular o palpar objetos, alcanzar con las manos y brazos, hablar y oír. El empleado debe pararse, caminar, agacharse, arrodillarse y agacharse regularmente, y ocasionalmente debe levantar y/o mover hasta 20 libras. Los requisitos visuales de este puesto incluyen visión cercana y la capacidad de ajustar el enfoque. Entorno laboral El entorno de trabajo descrito aquí es típico de un entorno de oficina y representa las condiciones que un empleado podría encontrar mientras realiza las funciones esenciales de este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. El nivel de ruido en el entorno de trabajo normalmente es moderado. Alasconnect es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Alasconnect ofrece compensación competitiva, seguro médico, plan 401(k), licencia anual y más. Una descripción completa del puesto está disponible bajo solicitud. Las personas calificadas deben postularse en línea aquí: https://mta.csod.com/ux/ats/careersite/10/home/requisition/841?c=mta