Resumen: Este puesto implica coordinar asignaciones de servicio, brindar soporte de primera línea y contribuir a las operaciones generales dentro de una empresa en etapa inicial que conecta a clientes con talento local en las zonas rurales de Alaska. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de tener un impacto masivo en la cultura y los procesos de la empresa 2. Alto potencial de crecimiento a medida que la empresa amplíe sus servicios 3. Trabajo significativo que transforma la forma en que se lleva a cabo el trabajo en las zonas rurales de Alaska Título: Asociado de Operaciones Empresa: Remote Hands (remotehandsak.com) Ubicación: Anchorage, AK (principalmente presencial / híbrido) Estado: Tiempo completo, con salario fijo | Puede requerir viajes ocasionales y trabajo los fines de semana o fuera del horario habitual, según las necesidades del puesto. Acerca de Remote Hands Alaska Remote Hands es una empresa de servicios habilitada por tecnología que facilita a las organizaciones contratar, gestionar y pagar a talento local en cualquier rincón de Alaska. Aunque utilizamos un modelo moderno de mercado de aplicaciones, nuestro enfoque es centrado en las personas. A diferencia de las "aplicaciones de trabajos temporales" como Uber o DoorDash, nuestros trabajadores —nuestros "Hands"— son empleados bajo régimen W-2, completamente evaluados, asegurados y gestionados/apoyados desde nuestra oficina central. De esta manera, operamos más bien como una agencia especializada de personal fraccionado para las zonas rurales de Alaska. Mantenemos contratos con importantes empresas y organizaciones gubernamentales, y somos responsables de coordinar nuestra red de confianza para garantizar que cada trabajo se complete con éxito. Actualmente, la mayor parte de nuestro trabajo se centra en soporte informático y tecnológico (por ejemplo, instalaciones de Starlink, configuración de computadoras y mantenimiento de redes), pero ofrecemos algo más amplio: estamos construyendo la solución definitiva para contratar talento local para cualquier tipo de trabajo, en cualquier lugar de las zonas rurales de Alaska. --- Por qué le necesitamos Como startup en etapa inicial, estamos construyendo el motor mientras avanzamos; ahora necesitamos un operador con mucha energía para ayudarnos a impulsarlo. El Asociado de Operaciones es el vínculo principal entre las necesidades de nuestros clientes y nuestros "Hands" locales en terreno. No se tratará simplemente de marcar casillas; usted resolverá problemas en tiempo real para garantizar que un técnico en una aldea remota cuente con las herramientas, los conocimientos y el apoyo necesarios para cumplir su labor. ¿Por qué unirse a nosotros? Oportunidad en etapa inicial: Este puesto constituye una contratación "fundacional". Desde el primer día tendrá un impacto masivo en la cultura y los procesos de la empresa. Alto crecimiento: A medida que expandamos nuestros servicios más allá del ámbito tecnológico hacia "cualquier cosa, en cualquier lugar", su rol crecerá junto con nosotros. Buscamos futuros líderes. Trabajo significativo: Cada asignación que coordine contribuye directamente a que el dinero quede en el bolsillo de un miembro de la comunidad, en lugar de ir a parar a alguien externo; estamos transformando la forma en que se lleva a cabo el trabajo en las zonas rurales de Alaska. Sus responsabilidades 1. Asignación y coordinación de trabajos Coordinar asignaciones de servicio en todo el territorio rural de Alaska, vinculando al trabajador adecuado con el trabajo adecuado según ubicación, habilidades y credenciales. Supervisar en tiempo real las asignaciones activas: hacer un seguimiento del progreso, solucionar problemas en el sitio y reasignar recursos cuando cambien las condiciones. Actuar como puente diario entre la oficina central, nuestros trabajadores en campo y nuestros clientes para garantizar la alineación de todas las partes. 2. Centro de ayuda de primera línea y soporte Resolución de incidencias: Brindar soporte de primer nivel a clientes y trabajadores —respondiendo preguntas, solucionando problemas técnicos básicos y escalando los problemas complejos cuando sea necesario. Gestión de respuestas: Gestionar solicitudes entrantes por correo electrónico, teléfono y mensajes de la plataforma, asegurando que cumplamos sistemáticamente nuestros compromisos de servicio. Creación de conocimiento: Contribuir a la elaboración del "Manual de Procedimientos de Remote Hands" mediante el desarrollo de preguntas frecuentes (FAQ), guías paso a paso y artículos para la base de conocimientos, de modo que nuestra red pueda resolver problemas de forma independiente. 3. Soporte general de operaciones Mejora de procesos: Ayudarnos a construir el avión mientras volamos, desarrollando y mejorando nuestros Procedimientos Operativos Estándar (POE). Apoyo a la dirección: Trabajar directamente con el equipo fundador en tareas de coordinación, seguimiento y organización interna de la empresa. Retroalimentación sobre el producto: Comunicarse con nuestros desarrolladores para reportar errores y sugerir nuevas funciones para nuestra plataforma, basándose en lo observado en el campo. Perfil deseado Requisitos imprescindibles: - Organizado y confiable: Es constante, organizado y orientado a tareas. Presta atención a los detalles, cumple con los compromisos y rara vez deja caer ninguna responsabilidad. - Buen comunicador: Se siente cómodo hablando por teléfono con un anciano de una aldea, enviando correos electrónicos a un gerente de proyectos federal y participando en reuniones de planificación con su equipo. - Capacidad para trabajar en entornos ambiguos: Se adapta fácilmente a la necesidad de encontrar soluciones y construir los planes sobre la marcha. - Familiaridad con la tecnología: Aprende rápidamente nuevas plataformas. No le intimidan los sistemas de gestión de incidencias ni ayudar a alguien a solucionar problemas de un router mediante un enlace satelital. - Orientado a las personas: Disfruta genuinamente ayudar a otros a tener éxito, ya sea un nuevo trabajador nervioso o un cliente bajo presión. - Licencia de conducir: Debe poseer y mantener una licencia de conducir válida. - Formación mínima: Debe contar con un título de educación secundaria o equivalente. Deseable: - Experiencia en despacho de servicios, logística o operaciones de centro de ayuda. - Familiaridad con vivir o trabajar en zonas rurales de Alaska, especialmente en pequeñas comunidades remotas. - Experiencia en soporte informático, sistemas de gestión de incidencias o resolución técnica de problemas. Nota: La actitud adecuada importa más que el currículum perfecto. Buscamos a una persona recursiva que asuma una responsabilidad absoluta. Cómo aplicar ¿Listo para construir el futuro del trabajo en las zonas rurales de Alaska? Por favor, envíe su currículum y una breve nota explicando por qué es adecuado para este puesto.
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