Centro de Llamadas (el Hotel Captain Cook)

Resumen del puesto: El Centro de Llamadas es responsable de promocionar y vender servicios adicionales del hotel, informar a los huéspedes sobre los tipos de habitación disponibles y procesar con precisión reservas, modificaciones y cancelaciones mediante teléfono, correo electrónico y otros canales de reserva. Se requieren buenas habilidades de mecanografía y dominio de computadoras. Principales responsabilidades: o Coordinar con Recepción sobre llegadas diarias, asignación de habitaciones y solicitudes especiales o Trabajar estrechamente con los Gerentes de Ventas en arreglos grupales y servicios para huéspedes VIP o Pre-registrar huéspedes con solicitudes especiales para garantizar un ingreso sin contratiempos o Organizar comodidades especiales para huéspedes, como cestas de frutas, champán, camas supletorias, batas y cunas o Crear, actualizar y mantener registros de reservas precisos en el sistema del hotel o Mantener en tiempo real y con precisión la disponibilidad de habitaciones o Estar disponible y ser flexible con los turnos programados, incluyendo algunas horas variables o Mantener una apariencia profesional y buena higiene personal o Realizar otras tareas según se asignen Educación mínima: o Diploma de escuela secundaria o título equivalente (GED) Experiencia mínima: o Se prefiere al menos un año de experiencia en servicio al cliente o reservas hoteleras o Experiencia previa en liderazgo y antecedentes en la industria de hospitalidad son un plus o Dominio de procesadores de texto y programas de bases de datos en PC o Es fundamental tener experiencia con software de reservas Habilidades/Capacidades: o Fuertes habilidades organizativas y de multitarea, con capacidad para gestionar múltiples reservas grupales de forma eficiente y precisa o Conocimientos sobre Alaska, eventos locales y atracciones dentro de Anchorage o Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales para interactuar eficazmente con clientes y equipos internos o Dominio del software de reservas y Microsoft Office para gestionar reservas y mantener registros precisos o Capacidad para manejar situaciones de alta presión y resolver problemas de forma efectiva o Gran atención al detalle y compromiso con un servicio al cliente excepcional o Capacidad para capacitar y supervisar personal, fomentando un entorno de trabajo positivo y productivo Beneficios: o Salario por hora competitivo o Los empleados elegibles pueden acceder a un paquete completo de beneficios que incluye seguro médico, visual, dental y de vida o Los empleados elegibles pueden acceder a un fondo de pensión después de un año o Plan de ahorro para jubilación 401(k) para asegurar su futuro o Oportunidades de crecimiento profesional y ascenso dentro del hotel o Trabajar en un entorno de apoyo y dinámico que fomenta el desarrollo profesional y personal Proceso de solicitud: Los candidatos interesados pueden postularse en línea o personalmente en la oficina de Recursos Humanos del Hotel Captain Cook. El horario de la oficina de RR.HH. es de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00. Los candidatos deben aprobar con éxito una verificación de antecedentes y una prueba de detección de drogas. El Hotel Captain Cook se compromete con la diversidad y la inclusión en nuestro lugar de trabajo y es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. NO SE ACEPTAN CURRÍCULOS SIN UNA SOLICITUD DEL HOTEL CAPTAIN COOK