Líder de Soporte al Cliente

🚕 ¿Te interesa trabajar en un lugar estimulante y amigable, con muchas oportunidades de crecimiento y mucha libertad para tener un impacto real? ¡Este podría ser tu lugar! En 2023, ABI fue adquirida por INSHUR, el proveedor global de seguros de más rápido crecimiento para la economía bajo demanda, haciendo que la cobertura sea justa y accesible para los conductores. Estamos buscando un Líder de Soporte al Cliente aquí en ABI, con sede en Dallas, TX. Trabajarás para una correduría de seguros comerciales ocupada que se especializa en la industria del transporte "para contratación", que incluye compañías de taxis, limusinas y plataformas de transporte compartido (TNC APP). Tendrás la oportunidad de trabajar de forma remota mientras también te conectas con tus colegas en nuestra oficina de Dallas al menos 3 días por semana, fomentando un entorno dinámico y solidario. Trabajarás con un equipo internacional con sedes en la Ciudad de Nueva York 🗽, Westlake, CA ⛰️, Dallas, TX ⭐, Reino Unido 🇬🇧 y los Países Bajos 🇳🇱 que están reinventando el seguro. Apoyado por (y reportando al) Director de Soporte al Cliente, te unirás a un equipo amigable de 5 personas que cree en trabajar de forma colaborativa, mantenerse adaptable y ofrecer un soporte claro y consistente a nuestros asegurados. Nos enfocamos en optimizar procesos y crear una experiencia sólida y confiable para cada cliente. Valoramos el alto rendimiento y nos preocupamos profundamente por hacer de INSHUR un lugar donde todos estén construyendo algo especial, de lo que todos podamos sentirnos orgullosos, mientras disfrutamos el camino. Qué harás Nuestro producto Period X es un programa de seguros especializado diseñado específicamente para operadores de flotas con necesidades únicas de cumplimiento y operativas. Como nuestro primer Líder de Soporte al Cliente en nuestro equipo recién creado con sede en Dallas, serás la persona encargada de la calidad de tickets, supervisión de flujos de trabajo y soporte diario. Este es un puesto de liderazgo práctico, en el que trabajarás directamente con tickets, pero también guiarás a compañeros de equipo, apoyarás escalaciones y serás una voz en la mejora de procesos. Trabajarás estrechamente con el liderazgo de Operaciones al Cliente, Subscripción y equipos internos de sistemas para garantizar el cumplimiento normativo, el cumplimiento de plazos y que los clientes permanezcan asegurados, informados y asistidos. Trabajarás en: Gestionar la cola de Zendesk: clasificar, asignar y hacerse cargo de tickets complejos o de alta prioridad. Apoyar a los representantes de primera línea con orientación sobre procedimientos operativos estándar, tono, consultas sobre pólizas y problemas complicados de clientes. Actuar como primer punto de contacto para escalaciones internas y preocupaciones de cumplimiento, trabajando directamente con los asegurados cuando sea necesario. Supervisar acuerdos de nivel de servicio, calidad de respuestas y consistencia del equipo, identificando brechas y proponiendo mejoras. Ayudar en la incorporación de nuevos miembros del equipo, mantener documentación precisa y realizar control de calidad en mensajes salientes para verificar tono y claridad. Proporcionar gestión diaria de personas ofreciendo retroalimentación, apoyando su desarrollo y ayudando a los miembros del equipo a mantenerse alineados con prioridades y objetivos. 🎯 Aunque priorizamos la aptitud y la pasión sobre una lista estricta de requisitos, hemos detallado un conjunto básico de habilidades que creemos conducirán al éxito en este puesto. Para mayor claridad, las hemos categorizado en "esenciales para prosperar en el rol" y "habilidades adicionales que podrían diferenciarte". Nos encantaría saber de ti si tienes …estos elementos esenciales para prosperar en el rol; Experiencia en Zendesk: Ser el experto de referencia del equipo con conocimiento práctico de Zendesk. Especialista en Soporte al Cliente: Experiencia gestionando consultas de clientes (por teléfono/correo electrónico), preferiblemente en el sector de seguros. Líder de equipo: Eres un líder de equipo experimentado, visto como un punto de contacto confiable para preguntas y te gusta ayudar a que tus compañeros crezcan y tengan éxito. Gran comunicador: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. …estas habilidades adicionales que podrían diferenciarte Conocimiento de seguros comerciales de automóviles o líneas excedentes Bilingüe en español Te encantará trabajar aquí si: 💡 Te desarrollas bien enfrentando ambigüedades y encontrando claridad en situaciones inciertas. 👏 Te enorgullece ser responsable y asumir tus obligaciones. 🚀 Te gusta un entorno acelerado donde los cambios ocurren rápidamente. 🔧 Eres orientado a soluciones y estás motivado para superar desafíos. 💪 Asumes la resiliencia y te adaptas a los contratiempos con actitud positiva. 🧠 Eres intelectualmente curioso, buscas constantemente aprender, explorar nuevas ideas y no tienes miedo de cuestionar e mejorar tu comprensión. Es posible que no disfrutes trabajar aquí si: ⏳ Prefieres un entorno más estructurado y de ritmo lento. 📝 Te sientes más cómodo cuando las tareas y procesos están claramente definidos desde el principio. 🤔 Te cuesta manejar múltiples desafíos a la vez o adaptarte a cambios frecuentes. 🚫 Tiendes a ceñirte estrictamente a tu rol definido y evitar contribuir fuera de tus responsabilidades. Qué esperar del proceso: Selección e Introducción: Llamada de video de 30 minutos con el equipo de Talento para discutir el puesto y tu experiencia. Estudio de caso: Una breve tarea para realizar en casa Primera entrevista: Llamada de video de 60 minutos con el Director de Soporte al Cliente y el Líder de Soporte al Cliente para profundizar en el puesto y revisar tu tarea, incluyendo preguntas técnicas y la oportunidad de hacer preguntas. Entrevista final: Llamada de video de 45-60 minutos con el Director de Soporte al Cliente y el Partner de Personas para evaluar la compatibilidad con el equipo y responder cualquier pregunta que puedas tener. Te animamos a hacer preguntas sobre el puesto y la empresa durante todo el proceso de contratación. Creemos que esta es tanto una oportunidad para que tú nos entrevistes a nosotros como para que nosotros te entrevistemos a ti. Lo que ofrecemos Nuestro presupuesto para este puesto es flexible y tendremos en cuenta cualquier experiencia previa y la ubicación de trabajo al acordar la oferta final. Ofrecemos opciones de acciones a todos nuestros empleados. También hemos creado un paquete de beneficios que invierte en el crecimiento profesional y personal a largo plazo, así como en el bienestar de nuestras personas. Aquí tienes un ejemplo de lo que incluye: 🌴 25 días de vacaciones (+5 días después de 5 años), 5 días de enfermedad y 8 días festivos federales 🩺 Planes de seguros médicos, dentales y de visión 🛡️ Seguro de vida, beneficios por discapacidad a corto y largo plazo 🍼 13 semanas de licencia parental completamente pagada para todos los nuevos padres, independientemente del género 💵 401(k) con coincidencia de la empresa del 4% 🚉 Beneficios para transporte 🕐 Horarios laborales flexibles para adaptarse a tu estilo de vida 📚 Dotación anual de $650 para formación y oportunidades de aprendizaje 🧘‍♀️ Dotación mensual de $50 para bienestar y equipamiento del hogar 📞 Programa de Asistencia al Empleado disponible 24/7 y beneficios de salud mental Va de sobra que proporcionamos a todos una computadora portátil, monitor, equipo de gama alta y cualquier software que necesites. Sobre nosotros 🚕 INSHUR es el proveedor global de seguros de más rápido crecimiento para la economía bajo demanda, haciendo que la cobertura sea justa y accesible para los conductores. 💡 La tecnología de vanguardia y el profundo conocimiento del seguro sustentan nuestra oferta revolucionaria para conductores bajo demanda, manteniendo las primas asequibles y entregando resultados para nuestros socios. Con un enfoque en soluciones de seguros integrados y tecnologías complementarias para proveedores de plataformas digitales como Uber, Amazon, Bolt, FREENOW y OLA, hemos estado ayudando a los conductores a mantenerse en la carretera desde 2016 a través de nuestros datos, tecnología y experiencia en seguros interna. 🚀 A respaldado por algunos de los inversores de capital riesgo más visionarios, incluidos Viola Growth, JVP, Munich Re, Viola Fintech, MTech Capital, Antler y MS&AD, hemos asegurado más de 70 millones de dólares en financiamiento, así como la adquisición de American Business Insurance en 2023. Tenemos planes emocionantes para seguir creciendo nuestra cartera y líneas de productos y expandirnos a nuevos territorios en el futuro. 🌍 Como equipo global de alrededor de 250 personas con sede en EE. UU., Reino Unido y los Países Bajos, valoramos: 🤝 Generosidad, inclusividad, mentalidad abierta y diversidad 🏆 Entregar grandes resultados y aprender en público 🎯 Libertad para tomar decisiones a largo plazo y de alto impacto 💙 El bienestar de nuestros compañeros de equipo y de las personas que nos rodean Y… ¡Disfrutar el viaje! Igualdad de oportunidades 🌈 En INSHUR, creemos que contar con un equipo diverso donde todos puedan ser auténticos en el trabajo es clave para nuestro éxito. Nos apasiona crear igualdad de oportunidades y hacer de la industria tecnológica un lugar mejor para todos, y no discriminamos por raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, estado civil, discapacidad o edad. 🌍 A partir de julio de 2024, nuestro equipo está compuesto por 43% mujeres, 26% de personas de orígenes BAME o BIPOC, y 13% LGBTQ+ 🌈. Representamos con orgullo a más de 30 nacionalidades y abarcamos varias generaciones, incluidos los Baby Boomers, la Generación X, los Millennials y la Generación Z. Estamos orgullosos de haber sido reconocidos por los British Insurance Awards 🏆 por diversidad e inclusión. 🏢 Reconocemos que las empresas en etapas iniciales suelen contratar personas similares al equipo existente, algo contra lo que hemos trabajado arduamente. Seguimos un proceso de contratación estructurado y garantizamos que nuestros equipos de entrevistas estén entrenados para fomentar la inclusión y la equidad. ⏰ Aunque este puesto se anuncia como tiempo completo, somos flexibles en cuanto a arreglos específicos y estamos dispuestos a discutir opciones como jornada parcial, trabajo compartido u otros arreglos laborales flexibles para el candidato adecuado. 🛠️ Si necesitas algún ajuste durante el proceso de entrevista, por favor háznoslo saber y haremos lo posible por atender tus necesidades.