Responsable de Soporte al Cliente

En Jiffy.com, estamos obsesionados con ofrecer una experiencia sencilla, rápida y agradable para nuestros clientes. Ya sean propietarios de pequeñas empresas, aficionados o artesanos que hacen realidad sus visiones creativas, nos aseguramos de que cada interacción sea fluida. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental para identificar puntos de dolor, resolver problemas y mejorar continuamente el recorrido del cliente. Como Supervisor de Operaciones al Cliente, irás más allá de simplemente defender a los clientes: serás un solucionador de problemas, un optimizador de procesos y un tomador de decisiones basado en datos. Este puesto consiste en identificar puntos de fricción, analizar causas raíz e impulsar mejoras significativas en las operaciones de servicio al cliente y en el recorrido general del cliente. Colaborarás con equipos multifuncionales, profundizarás en los datos e implementarás cambios de proceso que tengan un impacto medible en la satisfacción del cliente, la eficiencia y la retención. Este puesto híbrido combina colaboración presencial y flexibilidad remota (3 días en oficina). La formación se realiza en la oficina para garantizar tu éxito, fortalecer conexiones y sumergirte en la cultura de Jiffy. Principales responsabilidades: Liderar mejoras en la experiencia del cliente: Identificar e implementar mejoras de proceso para agilizar las interacciones de soporte y reducir el esfuerzo del cliente. Analizar y resolver causas raíz: Profundizar en los comentarios de los clientes, los datos operativos y las escalaciones para descubrir problemas sistémicos y proponer soluciones escalables. Optimizar procesos y flujos de trabajo: Trabajar de forma multifuncional con los equipos de servicio al cliente, producto y operaciones para eliminar ineficiencias y mejorar los tiempos de respuesta. Supervisar e informar métricas clave: Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS), el tiempo de resolución y las tendencias de soporte, proporcionando información y planes de acción. Defender la voz del cliente: Asegurar que los comentarios de los clientes se integren en la toma de decisiones de los equipos, influyendo en mejoras del producto, servicio y políticas. Impulsar la colaboración entre equipos: Trabajar con gestores de producto, ingenieros y líderes de operaciones para mejorar las opciones de autoservicio, la automatización y la eficiencia general de la CX. Estandarizar y documentar las mejores prácticas: Desarrollar manuales y procesos que permitan a los equipos de soporte ofrecer un servicio consistente y de alta calidad. Actuar como punto de escalación: Manejar problemas complejos o de alto impacto para los clientes, trabajando de forma multifuncional para resolverlos y prevenir futuras ocurrencias. Requisitos Requisitos: Título universitario o técnico en Administración de Empresas, Operaciones, Experiencia del Cliente o campo relacionado. Historial demostrado de impulsar mejoras medibles en la eficiencia, satisfacción y retención del servicio al cliente. Experiencia liderando iniciativas de transformación de CX, implementando automatización y mejorando opciones de autoservicio. Pasión por corregir procesos defectuosos, mejorar los recorridos del cliente y hacer que las cosas funcionen mejor, más rápido e inteligentemente. Experto en procesos y operaciones: Mínimo 5 años de experiencia en experiencia del cliente, operaciones o mejora de procesos, preferiblemente en comercio electrónico o en una empresa de rápido crecimiento. Experto en análisis de causas raíz: Capacidad sólida para identificar problemas sistémicos, analizar datos e implementar soluciones sostenibles, no solo tratar los síntomas. Obsesión por el cliente: Pasión por mejorar el recorrido del cliente con un enfoque constante en hacer las experiencias más fluidas, rápidas y libres de frustraciones. Basado en datos y orientado a resultados: Habilidad para extraer información de comentarios de clientes, KPI operativos y tendencias de soporte para impulsar mejoras medibles. Conocimientos técnicos y enfoque en automatización: Comodidad trabajando con herramientas CRM (Zendesk, Intercom), chatbots, automatización basada en IA y sistemas de tickets. Colaborador multifuncional: Capacidad para influir y alinear equipos de servicio al cliente, producto e ingeniería para implementar mejoras en CX. Comunicador y líder sólido: Demostrada capacidad para defender las necesidades del cliente, presentar información a la dirección e impulsar cambios de proceso. Ágil y adaptable: Capacidad para prosperar en un entorno rápido y en constante evolución donde las prioridades cambian según las necesidades del negocio y del cliente. Beneficios ¿Por qué unirte a Jiffy? Ser parte de un equipo de servicio al cliente innovador y basado en automatización. Trabajar en proyectos innovadores que mejoran la eficiencia y eliminan procesos manuales. Tener un impacto real al dar forma al futuro de la experiencia del cliente. Modelo de trabajo híbrido con formación presencial para garantizar tu éxito. Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa Compensación generosa y beneficios pagados por el empleador Subsidio anual para bienestar y desarrollo profesional Ventajas de recibir mucha ropa! En Jiffy.com, creemos que la experiencia del cliente lo es todo, y estamos buscando un líder dispuesto a marcar la diferencia. Como Líder de Experiencia del Cliente, tendrás la oportunidad de optimizar procesos, implementar cambios significativos y dar forma al futuro de las interacciones con los clientes en Jiffy. Si te gusta profundizar en los datos, resolver problemas en su origen e impulsar un impacto real, nos encantaría saber de ti.

Como representante de ventas por Internet, tu función es sencilla: • Inscribir nuevos clientes para Internet de alta velocidad de Frontier • Ayudar a las personas a cambiarse de otro proveedor: sin verificación de crédito ni pago inicial • Solo se necesita un nombre y una dirección para comenzar • Ganarás una comisión por cada cliente que inscribas ✨ Beneficios: • Cero costos iniciales para el cliente • No se requiere verificación de crédito ni contratos • Proceso rápido y sencillo: los clientes pueden registrarse en minutos • Horarios flexibles: trabaja en tu vecindario, en línea o en cualquier lugar

Quiénes Somos Nuestro propósito y enfoque único es hacer que las escuelas, instituciones y reuniones públicas sean seguras para las personas que asisten a ellas. Ofrecemos servicios de seguridad, protección y apoyo médico para capacitar a escuelas, organizadores de eventos y organizaciones a prevenir y gestionar con confianza situaciones de emergencia y proteger vidas. A quién estamos buscando Este puesto es responsable de interactuar con la escuela (nuestro cliente), la comunidad, el público en general y otros profesionales de seguridad en el lugar, para garantizar que las operaciones funcionen de manera eficaz y conforme a las órdenes del puesto y las políticas de la empresa, además de asistir al Director de Seguridad, al Subdirector o al Supervisor del Sitio para abordar oportunamente todas las operaciones fuera del horario laboral y los problemas relacionados con las relaciones laborales. Responsabilidades esenciales: La persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, las habilidades y/o la experiencia necesarios. Otras tareas pueden ser asignadas a discreción del supervisor. - Realizar la capacitación en el trabajo para nuevos empleados asignados al puesto, o cuando se realicen cambios en las órdenes del puesto. Esto puede incluir la orientación sobre el puesto, la revisión de las órdenes, las responsabilidades rutinarias y cómo responder a situaciones de emergencia o necesidades específicas del cliente. - Supervisar y apoyar a todo el personal de seguridad asignado al turno. - Garantizar la cobertura y disponibilidad de todos los puestos asignados y rutas de patrullaje. - Comunicar asignaciones, expectativas y procedimientos del turno al personal de seguridad. - Brindar orientación en tiempo real durante actividades rutinarias y situaciones de emergencia. - Actuar como líder encargado en ausencia del Supervisor del Sitio. - Documentar todas las actividades del turno en registros detallados y reportes de incidentes. - Notificar inmediatamente al Supervisor del Sitio sobre incidentes importantes, emergencias o violaciones de políticas. - Entregar informes al final del turno que describan las actividades de seguridad, preocupaciones y el desempeño de los oficiales. - Observar condiciones irregulares o inusuales que puedan generar riesgos de seguridad o peligros para la seguridad y reportarlas adecuadamente. - Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento del contrato mediante inspecciones regulares del personal de seguridad y su desempeño durante el turno asignado. - Tener la capacidad de mantener una excelente asistencia y puntualidad, así como la capacidad de trabajar de forma muy independiente, asegurando que todas las instrucciones y directrices del Director de Seguridad, Subdirector o Supervisor del Sitio se sigan de manera consistente y completa. - Interactuar de manera profesional con todas las personas de forma cortés y orientada al servicio al cliente, desescalonando situaciones antes de que se vuelvan hostiles o desagradables. - Demostrar la capacidad de tomar la iniciativa para manejar y priorizar múltiples tareas con plazos concurrentes. Requisitos Nuestro candidato ideal posee lo siguiente: Requisitos obligatorios - Educación, licencias, certificaciones y habilidades - Debe poseer diploma de escuela secundaria o título equivalente. - Debe poseer una licencia vigente y válida de SPO. - Certificación vigente en RCP/DEA y primeros auxilios (muy deseable, pero se ofrece capacitación). - Debe aprobar una verificación de antecedentes previa a la contratación. - Debe ser capaz de poseer y mantener una apariencia profesional y uniformada en todo momento en el campus. - Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Se requiere un mínimo de 1 a 3 años de experiencia laboral a nivel profesional. Deseable – Experiencia y habilidades - Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo (muy deseable, pero no obligatorio). - Conocimiento de equipos de seguridad y mejores prácticas. - Gran atención al detalle y habilidades de escucha activa. - Capacidad para seguir instrucciones. - Capacidad para tomar decisiones en situaciones estresantes, evaluar y analizar situaciones con eficacia, e identificar rápidamente y con precisión los problemas críticos. - Disposición para recibir indicaciones y retroalimentación crítica, y adaptarse para mejorar las habilidades y la eficacia con una actitud positiva y energética. Beneficios Estado: Tiempo completo Beneficios ofrecidos: - Médico, dental, visión - Seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD/LTD), seguro de vida - Plan de ahorro para retiro 401k - Tarifa por hora: $25.00

Let's Do Delivery es un servicio de entrega de catering programado por adelantado y estamos buscando conductores autónomos que estén interesados en trabajos de entrega de catering en su zona. ¿Cómo es? - Gana un promedio de 25 a 50 dólares por entrega (a menudo más) con el 100 % de las propinas - Los pedidos tardan entre 20 y 40 minutos en completarse - Recibe pago diario - Despachadores humanos y equipo de soporte Requisitos: - Licencia y seguro válidos - Vehículo confiable - Teléfono inteligente Android o Apple - Mayor de 21 años - Capacidad para transportar bolsas de entrega - Disponibilidad durante las horas de almuerzo entre semana Regístrate ahora y comienza a hacer entregas desde mañana mismo: https://drive.letsdodelivery.com/users/sign_up

Únase a nuestro dinámico equipo en OneTouch Direct, líder en la provisión de soluciones integrales de centros de contacto para empresas de la lista Fortune 500. Nos enorgullece ofrecer un servicio excepcional mientras fomentamos una cultura laboral solidaria y estimulante. Actualmente estamos buscando un Supervisor de Centro de Llamadas con experiencia para supervisar nuestras operaciones y ser una parte fundamental de nuestro continuo crecimiento. Como Supervisor de Centro de Llamadas, será responsable de gestionar un equipo de agentes de servicio al cliente, garantizando un rendimiento óptimo y manteniendo altos niveles de compromiso de los empleados. Desempeñará un papel crucial para impulsar los indicadores clave de rendimiento y contribuir a nuestra misión de excelencia en la prestación de servicios. Principales responsabilidades: Liderar y supervisar a un equipo de agentes del centro de llamadas, asegurando el cumplimiento de las políticas y un rendimiento óptimo. Monitorear, analizar y reportar métricas de rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora. Realizar sesiones regulares de coaching y capacitación para fomentar el desarrollo y la motivación de los empleados. Desarrollar e implementar estrategias para alcanzar las metas de rendimiento y mejorar la eficiencia operativa. Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una gestión eficaz de la prestación de servicios. Manejar consultas de clientes escaladas y resolver problemas complejos conforme surjan. Colaborar con la alta dirección para alinear los objetivos del departamento con los objetivos organizacionales. Requisitos Experiencia de 2+ años en puestos de supervisión en un entorno de centro de llamadas Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Capacidad para analizar datos y tomar decisiones informadas Conocimiento de las operaciones y métricas de centros de llamadas Dominio del software de gestión de centros de llamadas y de Microsoft Office ¡Únase a nosotros en OneTouch Direct, donde puede impulsar cambios positivos, inspirar a su equipo y marcar la diferencia en la vida de nuestros clientes! Beneficios Tiempo completo. ¡Horario de 40 horas por semana con oportunidades de horas extras! Excelente salario. ¡Salario base por hora más beneficios! Capacitación. Capacitación y desarrollo remunerados Beneficios. Plan de atención médica (médico, dental y visual) Crecimiento. Oportunidad de crecimiento profesional y personal Cultura. Cultura diversa y acogedora con Grupos de Recursos para Empleados y un ambiente de trabajo positivo y optimista

Let's Do Delivery es un servicio de entrega de catering programado por adelantado y estamos buscando conductores autónomos que estén interesados en trabajos de entrega de catering en su zona. ¿Cómo es? - Gana un promedio de 25 a 50 dólares por entrega (a menudo más) con el 100 % de las propinas - Los pedidos tardan entre 20 y 40 minutos en completarse - Recibe pago diario - Equipo de despacho y soporte humano Requisitos: - Licencia y seguro válidos - Vehículo confiable - Teléfono inteligente Android o Apple - Ser mayor de 21 años - Capacidad para transportar bolsas de entrega - Disponibilidad durante las horas de almuerzo de lunes a viernes ¡Regístrate ahora y comienza a hacer entregas desde mañana! https://drive.letsdodelivery.com/users/sign_up