Supervisor de Programas de Tarifas

Vix Technology se encuentra a la vanguardia en la mejora de la experiencia de transporte para pasajeros en todo el mundo, ofreciendo soluciones de viaje sin efectivo y fluidas. Numerosas agencias de transporte, junto con cientos de miles de sus pasajeros, confían en los sistemas de Vix Technology para sus necesidades diarias de transporte público. Buscamos un candidato que nos ayude a brindar soporte a los clientes del programa institucional de tarifas. Este puesto implicará supervisar el proceso de cumplimiento de tarjetas para el sistema de transporte Valley Metro. Como contratista de Valley Metro, nuestras responsabilidades incluyen la orden, personalización y cumplimiento de pedidos de medios. Soporte de ventas (por teléfono o correo electrónico): Proporcionar información a clientes y posibles clientes sobre servicios, reglas de elegibilidad y requisitos del programa de tarifas. Ayudar a nuevos clientes institucionales, empresas o grupos a establecer contratos del programa de tarifas para sus empleados, participantes o clientes. Contactar a clientes existentes para informarles sobre nuevas ofertas de servicios. Soporte al cliente: Ser el principal punto de contacto para los clientes y posibles clientes del programa de tarifas. Ayudar a nuevos clientes en el proceso de incorporación. Asistir a clientes nuevos y existentes con preguntas relacionadas con el servicio. Asistir a clientes nuevos y existentes con inventario de tarjetas de transporte. Brindar soporte a clientes con consultas sobre el portal de tarifas, pedidos y facturación. Atender y resolver quejas de clientes, ofreciendo un soporte al cliente de alto nivel para un conjunto específico de productos/servicios. Mantener registros de las interacciones con clientes y su información, actualizándolos cuando sea necesario. Supervisar el cumplimiento de los pedidos realizados por los clientes del programa de tarifas. Realizar controles de calidad en los pedidos completados. Monitorear los niveles de inventario de tarjetas para los programas de tarifas. Requisitos: Al menos dos años de experiencia en centros de llamadas B2B. Demostrar excelentes habilidades de comunicación y escucha activa. Experiencia en gestión de cuentas o soporte de servicio al cliente, con habilidades para resolver problemas y gestionar escalaciones. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Enfoque centrado en el cliente y orientado al servicio. Dominio del uso de computadoras y capacidad para aprender nuevos programas informáticos. Curiosidad y disposición para aprender. El objetivo es que esta persona se convierta en experto temático dentro de la organización en transporte institucional. (Capacidad para aprender rápidamente productos, servicios y otras necesidades de especialización). Conocimientos básicos de sistemas de inventario. Conocimientos básicos o experiencia con contratos. Conocimientos básicos sobre facturas y procesos de cuentas por cobrar. Experiencia en el sector del transporte es un plus. Diploma de escuela secundaria o equivalente; estudios universitarios preferibles. Requisitos físicos: Capacidad para permanecer sentado en un escritorio trabajando en una computadora durante largos períodos de tiempo. Beneficios: Plan de salud (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Tiempo libre remunerado para vacaciones, enfermedad y días festivos oficiales Incapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo